Клиентский сервис кажется чем-то далёким и сложным для кондитеров, особенно для новичков. Но, если разобраться, это о выстроенной коммуникации между вами и вашей аудиторией, о заботе о ней.
Освоить правила переписки, проявлять внимательность и инициативу отлично. Это 1 уровень, после которого можно ввести инструмент, способный увеличить продажи на раз-два!
И этот инструмент – рассылки по базе клиентов. Письма, которые напомнят тем, кто уже заказывал десерты, о ваших предложениях.
3 варианта рассылок, которые понравятся вашей аудитории:
1️. Поздравьте с праздником или важной датой
Если это общеизвестный праздник, будет проще всего. Также человек оценит, если вы запомните, что в прошлом году он заказывал торт на ежегодное мероприятие, и сейчас предложите повторить заказ.
2️. Расскажите о новых предложениях.
Если вы создали концепцию десертов или разработали ещё одну начинку, напишите об этом лично своим клиентам – возможно, они сразу захотят их попробовать!
3️. Просто напомните о себе, если клиент затих!
«Ирина, вижу, что вы заказывали бенто уже 3 месяца назад. Можем подобрать красивый декор и начинку, которая появилась в моём ассортименте всего неделю назад. Вам будет интересно такое предложение?)»
Таким образом вы сами себе создаёте бесплатную рекламу. Даже если до этой минуты человек не хотел заказывать десерт, он вспомнит о вас и будет думать над предложением.
Не обязательно ждать мгновенный заказ (хотя письмо может сработать сразу). Возможно, сейчас вы поселили в голове идею, а через месяц она сформируется в действие – и вы заработаете!
Не бойтесь проявлять решительность и делитесь уникальными предложениями с клиентами индивидуально – многих подкупает персонализированный подход.
Это неудивительно – любому будет приятна забота и внимательность, даже если это «просто торт».
Как можно увеличить вероятность заказа после рассылки?
– Развивать свой контент!
Человек перейдёт в ваш профиль, убедится в экспертности, посмотрит работы и приметит для себя стильный дизайн = 100% доверие к вашему труду!
Если сейчас вам страшно проявляться через контент или вы вовсе боитесь вести соц. сети, снимать креативные рилс, выходить в сторис, то вам точно поможет мой курс по созданию стильного контента.
Переходите по ссылке и присоединяйтесь – на обучении разбираем рабочие инструменты: от оформления сторис до создания уникальной ленты!