Магазин строительных материалов Прораб.Шоп — один из лучших строительных поставщиков в Москве и Московской области. Чтобы добиться такого успеха, его основатель, Токанин Антон Игоревич, проделал большой путь в развитии компании. В этом ему помогло умение организовать команду и грамотно контролировать рабочие процессы.
Сейчас компания успешно функционирует, в том числе активно развивается и интернет-магазин Прораб. Однако любой бизнес иногда сталкивается с трудностями, и чтобы с ними справляться, важно грамотно руководить внутренними процессами и прилагать усилия для развития компании.
В этой статье вы узнаете, с какими главными трудностями сталкиваются руководители бизнеса, как решает проблемы Антон Токанин, и какими личностными качествами, по его мнению, должен обладать любой управленец.
Какие трудности возникают в работе руководителя?
Руководить бизнесом — большой труд, при котором нужно уметь поддерживать работу системы внутри и снаружи. Управленец должен уметь не только собрать команду, но и мотивировать ее. Ведь именно от слаженной работы сотрудников зависят внутренние и внешние процессы компании, а также ее развитие.
Антон Токанин называет основной задачей руководителя — вырастить бизнес и большой штат. По его мнению, сотрудники, которые выполняют свою работу с любовью, работают слаженно и больше вкладываются в компанию. А если работать хорошо и качественно, то прибыль придет сама собой.
Но все это бывает при условии, что удается справляться с трудностями управляющей работы, которые возникают в следующих ситуациях. Основные трудности в работе любого управленца следующие:
- Рекрутинг. С первыми сложностями в работе руководители могут встретиться в процессе найма сотрудников. Важное условие для достижения целей компании — опыт и профессионализм специалиста, которые оцениваются на этапе собеседования. А после выхода нового сотрудника на работу нужно уделить большое внимание его адаптации. На этом этапе трудно и самому новичку, поэтому необходимо составлять план последовательного обучения и вхождения сотрудника в должность.
- Форс-мажоры у сотрудников. Еще одна трудность, связанная с командой — это экстренные обстоятельства. Например, работник может заболеть и не выйти на работу. А так как каждый сотрудник является важным звеном в одной большой цепи, то нужно принимать срочные меры, чтобы это звено восполнить. Например, найти замену, распределить задачи другим сотрудникам или взять часть задач на себя. И даже если проблема будет решена, это все равно задерживает основную работу, поэтому работать в таких случаях приходится в усиленном темпе.
- Задержки поставок. Проблемы бывают и внешние, и одна из таких — срыв сроков поставщиками, когда товар привозят позже оговоренного срока. Это может быть из-за задержек на таможне или проблем с логистикой. Магазин Прораб не раз сталкивался с такой проблемой. Неприятность подобной ситуации в том, что уже может быть договоренность с покупателями, которые ожидают свой заказ в определенные сроки, но из-за проблем с поставщиками они его не получают. Это негативно сказывается на сервисе и даже ухудшает рейтинг компании.
- Проблемы внутренней логистики. Клиенты могут не вовремя получить свой заказ еще и из-за возникающих проблем на пути к ним. Например, могут быть перекрыты дороги в некоторых районах города, или ломается автомобиль. В этом случае тоже страдает оценка сервиса покупателями. Более того, эти обстоятельства задерживают и последующие доставки, продолжая за собой шлейф недовольных клиентов.
Ситуации бывают разные, и любой руководитель должен быть к ним готов. Поэтому на такие случаи у него должен быть готов план действий, а команда подготовлена к трудностям. Только тогда команда сможет предотвратить неприятные последствия.
Как Антон Токанин справляется с проблемами?
В работе руководителя трудности и препятствия неизбежны, ведь он управляет большой системой. И в то же время, талантливый руководитель должен уметь с ними справляться — будь то экстренные ситуации или долгосрочные кризисы.
Антон Токанин считает, что любые трудности можно решить, если придерживаться 3 правил.
1. Планирование
Чтобы быть готовым к проблемам и уметь решать их в кратчайшие сроки, нужно иметь заранее подготовленный план. У каждой крупной компании есть “красная папка”, в которой расписаны все шаги, которые предпринимаются в случае внештатных ситуаций. Она может оказаться полезной даже в случае задержек поставок. А для поддержания актуальной информации в документе нужно постоянно мониторить рынок сферы, наблюдать за конкурентами и следить за новостями.
Другой принцип, которого придерживается Антон Игоревич — последовательность. В магазине Прораб.Шоп каждая цель сопровождается задачами и подзадачами, у которых есть свои крайние сроки. Это техника “маленьких шагов”, когда достижение цели происходит медленно, но эффективно. Такой подход выбран для того, чтобы сотрудники не выгорали и всегда с энтузиазмом брались за выполнение задач. В первую очередь это касается адаптации новых сотрудников, которые включаются в основную работу компании только после подготовительного обучения.
2. Планерки
Другой способ справляться с трудностями и предотвращать их — это планерки с сотрудниками. Иногда полезно собрать всех на мозговой штурм, и таким образом найти как можно больше вариантов решения проблемы. А чтобы рабочие процессы шли стабильно, нужно всегда контролировать их, а также направлять и помогать сотрудникам в их работе. И самое главное — донести информацию команде максимально подробно и ответить на возникающие вопросы.
Именно это делает Антон Токанин в своей компании. Он проводит еженедельные планерки с подразделениями компании, посвящая каждый день недели определенному отделу. Например, по понедельникам он общается с отделом продаж, где обсуждает с сотрудниками обратную связь клиентов о сервисе. При необходимости — внедряет нововведения, которые улучшат работу сервиса. Затем менеджеры применяют новую информацию в своей работе, следуя указаниям директора.
3. Отдых
Чтобы избежать выгорания и проблем со здоровьем, необходимо своевременно отдыхать. Антону Токанину справляться с трудностями помогает внутренняя настройка, общее состояние и семья, которая заряжает его энергией. Именно в ней он черпает вдохновение и силы на новые рабочие задачи.
Такого же подхода основатель “Прораба” придерживается и в отношении сотрудников. Во-первых, каждый человек в компании получает полагающиеся ему по закону отпуск и выходные, а также обеденный перерыв и паузы в течение рабочего дня. Во-вторых, в компании действует гибридный формат работы, при котором некоторые сотрудники работают удаленно. Антон Игоревич считает, что если сотрудник привык работать из дома, то так он будет наиболее продуктивным. В-третьих, команда магазина работает сплоченно, поэтому сотрудники всегда приходят на помощь и могут друг друга заменить, если это необходимо.
Вывод
Все проблемы решаемы — и это доказывает на своей работе Антон Токанин. Ему удалось за 2 года не только наладить связи с поставщиками, но и открыть интернет-магазин Прораб.Шоп, который посещают несколько сотен человек в неделю.
Главное, чем должен руководствоваться любой управленец, по мнению Антона Игоревича — это холодная голова. Любые решения нужно принимать взвешенно и обдуманно, даже если для этого придется немного подождать. Это самый грамотный путь к тому, чтобы сделать правильный выбор, который отразится на работе компании.