Сегодня средства коммуникации изменились, и различия между поколениями иногда усложняют общение. Чтобы лучше общаться с окружающими нас пожилыми людьми, важно адаптироваться к их особенностям, не впадая в стереотипы.
Адаптация к потребностям пожилых людей
Различия в менталитете и образе жизни между поколениями иногда осложняют обмены внутри одной семьи или между профессиональными лицами, осуществляющими уход, и пожилыми пациентами. Это также относится к физическим или когнитивным расстройствам, связанными со старением.
Чтобы общаться с пожилыми людьми, необходимо помнить о некоторых особенностях.
Чтобы эффективно общаться, мы должны адаптировать сообщение и способ его передачи нашему собеседнику. Вы не разговариваете с ребенком так, как с коллегой по работе. Когда дело доходит до общения с пожилыми людьми, многие из нас склонны, часто неосознанно, относиться к ним как к детям или недееспособным людям.
Важно не общаться с пожилыми людьми так, что это может быть расценено как снисходительность. Мы должны быть бдительны, даже если мы намерены облегчить обмен мнениями, используя более простые слова или другой тон.
В целом пожилые люди поддерживают свой словарный запас и продолжают его улучшать, читая или просматривая документальные телевизионные фильмы. Здоровым пожилым людям не труднее понимать сложные слова, чем представителям других возрастных групп. Поэтому нет смысла упрощать разговор.
Для общения с пожилыми людьми необязательно систематически говорить вслух, как будто все пожилые люди глухие.
Учитывать особенности общения с пожилыми людьми
Речь не идет о том, чтобы впасть в противоположное излишество и общаться с пожилыми людьми, игнорируя их трудности. Старение приносит свою долю изменений, и важно знать, каковы трудности или проблемы человека, с которым вы разговариваете.
- Общение с пожилыми людьми с проблемами слуха требует говорить немного громче (без криков). Важно ясно выражать свои мысли. Некоторые из нас говорят слишком быстро, другие склонны бормотать.
- Рекомендуется избегать шумной обстановки: фоновый шум влияет на пожилых людей даже сильнее, чем на молодых людей. Поддерживайте зрительный контакт с собеседником: когда человек плохо слышит, он склонен читать по губам.
- Если у вашего собеседника плохая рабочая память, будет полезно разрезать предложения на более мелкие, когда вам нужно передать важную или сложную информацию. Избегайте придаточных предложений, которые усложняют предложение. Даже взрослый человек без особого труда может забыть начало предложения.
- Общение с пожилыми людьми с когнитивными нарушениями часто бывает более сложным. Здесь тоже важно не инфантилизировать разговор. Пожилые люди с неврологическими заболеваниями заслуживают такого же уважения, как и другие.
- Чаще используйте местоимение «я» вместо «ты» в общении, не отдавая приказов: одна из главных потребностей каждого человека, а тем более пожилых людей, — чувствовать уважение. Кроме того, большинству людей не нравится, когда им приказывают. Когда мы говорим пожилому человеку, что ему «следует делать», мы проявляем определенную снисходительность: «Тебе следует больше заниматься спортом», «Тебе нужно принимать лекарства»…». ощущение, что вы берете контроль над его жизнью. Используйте другие местоимения: «Я могу помочь тебе сегодня с тренажерным залом», «Эти лекарства важны для твоего лечения»… Сформулированные таким образом, эти предложения демонстрируют ваш интерес к человеку .
Общение с окружающими нас пожилыми людьми требует проявления чуткости и уважения. У многих пожилых людей нет особых проблем с поддержанием нормального разговора. Другие могут страдать от определенных расстройств, которые потребуют адаптации общения, но при этом они не будут считаться недееспособными.
Общение с пожилыми людьми зачастую очень обогащает, поскольку у них более богатый жизненный опыт. Давайте воспользуемся этой возможностью, уважая возможные различия в менталитете и их мнениях.
Как успокоить пожилого человека?
Пожилые люди могут столкнуться со стрессовыми или даже травмирующими ситуациями. С возрастом они терпят ряд потерь: утрату своей роли ответственного родителя или активного сотрудника, потерю близких, потерю самостоятельности и т. д. Они стремятся сохранить контроль над своей жизнью и своим окружением. Но это не всегда легко.
Ситуации, в которых вам потребуется успокоить пожилого человека, разнообразны. Психическое замешательство, связанное с госпитализацией или слабоумием, относятся к числу тех моментов, когда вы почувствуете необходимость поддержать любимого человека.
- Создайте спокойную обстановку: растерянный или находящийся в стрессе пожилой человек будет более возбужден в шумной обстановке. Постарайтесь нейтрализовать фоновый шум (телевидение, компьютер и т. д.). Постарайтесь поговорить в комфортной комнате.
- Послушайте, что говорит ваш родственик: действительно слушайте, не перебивая и не проявляя нетерпения. Смотрите в глаза и кивайте в нужный момент. Попробуйте показать родителям, что вы следите за тем, что они говорят, перефразировав их слова: «Я вижу, ты расстроен из-за...» Ощущение, что вас волнуют их проблемы, может уменьшить их разочарование.
- Скажите своему близкому, что вы готовы помочь ему: подтвердите свою поддержку и четко скажите родственнику, что «вы на его стороне». Знание того, что вы рядом, успокоит пожилого человека. Используйте спокойный и ободряющий тон голоса.
- Не давайте непрошеных советов: Родители всю жизнь направляли своих детей. Смена ролей может быть воспринята неправильно и даже истолкована как неуважение к родителю. Лучше всего сохранять нейтралитет. Слушание часто является лучшей стратегией.
- Избегайте противоречий: пожилой человек, страдающий деменцией или просто обеспокоенный и расстроенный, может склонен обвинять вас в своих страхах и негативных чувствах. В подобных ситуациях избегайте попыток защитить себя или спорить, используя логику. Споры рискуют усугубить ситуацию. Постарайтесь отвлечь его от обвинений, переориентировав на другую тему разговора. Постарайтесь заставить его найти решение, поддержав его и сказав утешающие слова.