Добрый день.
Хочу поделиться с вами ситуаций, свидетелями которой мы стали в ноябре 2023 года при регистрации на рейс Анталья - Москва. Для нас она стала дополнительным уроком, возможно станет им и для кто-то из вас, мои дорогие читатели.
Перед нами проходила регистрацию семейная пара, муж и жена. Багаж зарегистрировали нормально. Тут уточню, что норма провоза багажа 10 кг на человека. Об этом написано и в электронных билетах и на сайте авиакомпании, вопросов нет. За любой даже незначительный перевес доплата 40 долл. Но история не про багаж.
Доходит очередь до ручной клади, ее нормы и габариты тоже прописаны на сайте, поэтому стандартный маленький чемодан размера S (как на первом фото) не подойдёт несмотря на то что разрешено 8 кг на человека.
За соблюдением размеров жёстко следят сотрудники авиакомпании. Так вот, герои моей истории заранее приобрели маленький чемоданчик для ручной клади с требуемыми габаритам 40*30*20 см и надеялись что этого достаточно. Но нет, их заставили пихать этот чемодан в специальную ячейку и он не лез из-за пластмассовой ручки, которая буквально на 0.5-1 см в одном месте была припаяна к чемодану. Колёсики то отвинчивались, это производитель предусмотрел, а ручка припаяна намертво.
Туристы указали на этот нюанс представителю авиакомпании, тот на русском языке ответил: "Это не наши проблемы" и потребовал с туристов доплату 40 долл.
Но не тут то было! Дама устроила скандал, дескать специально по габаритам покупала этот чемодан и что стоит он больше 40 долл и ничего дополнительно доплачивать не собирается. Пререкания и вопли длились минут 10, после чего вызвали полицию и наших туристов увели вместе с чемоданом. Дама кстати еще и видео снимала параллельно о хамстве турков и авиакомпании в частности.
Мы за них даже переживали, но в самолёте их увидели вместе с чемоданом, до сих пор не знаем чем дело закончилось тогда, оплачивали они или нет.
Но вывод для себя сделали - четко следовать заявлением измерениям и использовать мягкие сумки или рюкзаки чтобы их можно было впихнуть в рамку.
Как вы считаете, авиакомпания должна была сразу пойти на уступки или они поступили правильно требую доплату?