Этель Гребенщикова - основательница компании "BELIEVE". Она находит для русских семей нянь из Филиппин уже 10 лет. Мы встретились с Этель, чтобы взять небольшое интервью. Итак:
Этель, добрый день! Расскажите, пожалуйста, почему вы решили вести бизнес, связанный с домашним персоналом, именно в России?
Все началось 10 лет назад, когда мы с мужем решили возвращаться с детьми в Россию после Японии и Филиппин, и я не знала, чем заниматься здесь. Ко мне обратились знакомые с просьбой помочь привести няню-домработницу из Филиппин. Для меня не было сложностью грамотно оформить документы, потому что мне это уже было знакомо – ранее в Японии я уже оказывала такие услуги. Это были тоже русские семьи, живущие за рубежом. Я уже знала, какие документы понадобятся филиппинцам, чтобы работать в России, поэтому я согласилась помочь своим знакомым привезти няню в Россию.
Как вас вдохновила идея создать компанию домашнего персонала из Филиппин, и какова была ваша первоначальная миссия? Когда все началось?
Я сама филиппинка, и всегда знала, что по всему миру очень ценятся домашние работники из Филиппин: медсестры, сиделки, няни, тьюторы, домработницы и даже преподаватели. 20 миллионов филиппинцев работает за границей и предоставляют именно эти услуги. Я подумала, почему бы не заниматься этим в России. Тогда 10 лет назад я уже слышала, что кто-то занимается этим в Москве. Но так как я жила в Иркутске, мне показалось это дело очень перспективным в рамках регионов.
Какие основные критерии вы используете при выборе нянь, и что делает филиппинских нянь особенными по вашему мнению?
Очень важно, когда у человека есть опыт. Все наши сотрудники, которых мы привезли в Россию ранее долго работали в семьях. Особенно опыт важен в работе с детьми, человек должен быть гибким, очень быстро находить общий язык с ребенком. Причем ребенком, который не понимает, на каком языке с ним говорят. Подавляющее большинство наших нянь говорят только на английском языке, единицы знают русский на начальном уровне. Поэтому так важно, чтобы няня могла наладить отношения с ребенком и родителями, не говоря на их языке. Филиппинцы имеют профессиональный подход к людям. Сотрудники, которые работают за границей, проходят профессиональное обучение, как обращаться с ребенком. Также они работают с психологом перед работой в других странах.
Что делает филиппинских нянь особенными? По моему мнению, они ставят семью на первое место. У нас, филиппинцев, врожденная любовь и уважение к членам семьи. Поэтому, когда няня приходит работать в семью, она не считает ребенка чужим. Для нее он становится членом ее семьи, она относится к нему, как к своему ребенку. Наши няни любят свою работу. И строят отношения с ребенком в доверительном и близком ключе. Также филиппинцы очень вежливы, они замечательные люди, которые относятся к каждому с уважением. Это может стать отличным примером для ребенка.
А еще филиппинцы вкусно готовят, поэтому родители могут быть точно уверенны, что ребенок не останется голодным. По индивидуальной договоренности с заказчиком, в обязанности нянь входит не только общаться с ребенком, делать с ним уроки, практиковать английский, но и следить за тем, чтобы он был сытый. Как правило, няни кормят ребенка пять раз в день, чистят одежду, гуляют, отводят и забирают из школы. Няня - это как вторая домохозяйка в доме – работу, которую выполняет няня, можно назвать «работой мамы».
Какие культурные аспекты необходимо учитывать при работе с российскими семьями?
Я думаю, в российской семье очень важно быть вежливым и уважительным, в этом Филиппины похожи с Россией. А еще русские обычно смотрят реалистично на многие ситуации, даже критично, поэтом филиппинцы со своим природным оптимизмом как недостающий паззл. Филиппинцы будут упорно трудиться, чтобы обеспечить свою семью на родине, независимо от тяжести работы – в этом мы тоже очень похожи на русских. Да, филиппинцы не очень хорошо знакомы с русской культурой, но благодаря их спокойствию и открытости, они очень быстро познают особенности как культурные, так и традиции конкретной семьи. У русских семей вообще не возникает вопросов к филиппинцам из-за их кроткого нрава, наблюдательности и трудолюбия. Филиппинцы даже русской кухне обучаются в очень короткие сроки.
В чем, по вашему мнению, заключается ключевое отличие BELIEVE от других компаний?
Я филиппинка и человек, который занимается всеми этапами оформления сотрудников. Для меня очень важно понимать пласт работы как со стороны, клиента, так и со стороны наших работников. Моя национальность вызывает большое доверие как среди работников филиппинцев, так и среди заказчиков, я очень дорожу этим доверием. Я нахожусь посередине между Россией и Филиппинами. Понимание менталитета обеих стран помогает мне в работе, это позволяет в эффективнее проводить все официальные операции по оформлению сотрудников в семьи.
Каковы ваши методы проверки и обеспечения безопасности детей при работе с вашими нянями?
Как я говорила ранее, в первую очередь мы смотрим на опыт, но также нам важно, чтобы у наших нянь были свои дети. У некоторых наших девушек по двое-трое и даже по пять своих детей. Наверное, это хорошее доказательство того, что человек отлично знает свою работу. К тому же плюсом также является, если филиппинка работала и в других странах.
Домработницы у нас тоже супер-опытные, поработавшие в других странах. Им даже не нужно объяснять, что необходимо делать по дому, они профессионалы, которые легко вливаются в рабочий процесс.
Еще наши работники проходят постоянные медосмотры, сдают анализы, мы очень ответственны к этому подходим.
Как вы справляетесь с юридическими и визовыми вопросами работы филипинцев в России?
Законов в России очень много, конечно, я все знать не могу. Поэтому у нас в команде сильный штат юристов, обеспечивающий прозрачность договора. Сама я также специализируюсь на своем узком направлении по работе иностранцев в России. Мы работаем исключительно по закону и по правилам, активно работаем с посольствами. Тем более у нас уж большой опыт. Я этим занимаюсь уже 10 лет. Вопрос с визами для меня не проблема.
Какие планы и перспективы развития вашего агентства на российском рынке в ближайшие годы?
Поскольку у нас главный штаб бизнеса находится в Иркутске, мы уже в процессе открытия подразделения в Москве. Я надеюсь на то, что мы сможем разрастись по многим городам России, чтобы помогать российским семьям.
Мы благодарим Этель за время, уделенное для интервью. Подписывайтесь на наш проект, чтобы знать больше о филиппинском домашнем персонале. Вас ждет множество интересных материалов.
Мы на других площадках:
ВК: vk.com/believe_irk
Наш сайт: believe-irk.ru