Всем привет. Сегодня предлагаю обсудить ситуацию из области защиты прав потребителей, которая встречается достаточно часто – падение в магазине. Верховный суд РФ в своем Обзоре от 18.10.2023 г. разъяснил права потребителя при таких обстоятельствах.
Позиция Верховного суда РФ
А именно Верховный суд указал, что пострадавший вправе претендовать не только на компенсацию морального вреда и убытков, понесенных при лечении, но и на взыскание с продавца штрафа по статье 13 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон № 2300-1 ФЗ), если тот откажется от выплаты в добровольном порядке.
Продавец обязан обеспечить потребителям безопасность использования своих товаров и услуг – так говорится в ч. 1 ст. 7 Закона № 2300-1 ФЗ. В том числе предполагается, что безопасными будут и сами условия нахождения покупателей в магазине – отдельно об этом можно прочитать в п. 138 «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения».
При этом Обзор Верховного суда содержит особую оговорку о том, что потребителем является не только гражданин, который уже приобрел у этого продавца тот или иной товар, но и любой человек, посетивший магазин розничной торговли. Как известно, потребителями розничных товаров и услуг являются граждане, покупающие эти товары и услуги для личных и семейных нужд, исключающих бизнес - цели.
Так вот. Если покупатель, посетивший магазин розничной торговли, получил там травму по обстоятельствам, от него не зависящим, он вправе требовать возмещения убытков, понесенных в связи с лечением, а также компенсации морального вреда.
Как поступить потребителю при падении в магазине
Порядок действий предполагается такой:
1. Вызов на место происшествия Скорой помощи. Они зафиксируют факт падения, время, место, характер травмы.
2. Получение выписки из больницы, которая произведет осмотр, поставит диагноз и назначит лечение.
3. Сохраните все чеки в подтверждение покупки лекарств и оплаты лечебных процедур.
4. Сделайте ксерокопии указанных выше документов, подготовьте реквизиты банковского счета.
5. Составьте письменную претензию в адрес продавца, в которой изложите обстоятельства происшедшего, дату и время, требование возместить расходы на лечение и компенсировать моральный вред. Последний оцените сами исходя из того, насколько тяжелыми были последствия падения. Укажите срок для перечисления денег - можно указать по аналогии ст. 31 Закона № 2300-1 ФЗ - десять дней. Не забудьте приложить ксерокопии всех вышеупомянутых документов, включая реквизиты. Претензию направьте заказным письмом с описью вложения или вручите лично под расписку продавцу. В последнем случае подготовьте два экземпляра документа – один останется у продавца, второй, с отметкой о вручении – у вас.
6. Десять дней прошло, а выплата не поступила? Готовим исковое заявление в суд. Это будет мировой суд, если моральный вред вы оцениваете в сумму менее 50 тысяч рублей, или суд общей юрисдикции – при большем ущербе. В иске, помимо суммы морального ущерба и расходов на лечение, просим взыскать штраф по статье 13 Закона 23001- ФЗ - а именно, 50 процентов от присужденной суммы.
Важно! Государственная пошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается, статья 17 Закона № 2300-1 ФЗ, п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ. Суд выбираете вы сами. Это может быть как суд по адресу самого продавца или его магазина, так и вашего места жительства. К иску не забудьте также приложить копии документов из больницы, чеков о затратах на лекарства и медобслуживание, а также копию претензии и доказательства ее вручения (направления) продавцу.
7. Ждем судебной повестки, обеспечиваем явку в суд, защищаем свою позицию.
8. После вступления судебного решения в законную силу получите исполнительный лист и обратитесь к приставам для взыскания. Или можно вновь, имея на руках судебный акт, потребовать добровольного исполнения от продавца. Деньги опять не поступили? Тогда точно к приставам!
Важно: если нет необходимых юридических познаний, лучше воспользоваться помощью юриста. Судебные расходы также возмещает продавец.
Спасибо за внимание! С уважением, Татьяна М.