Изображение найдено на этом ресурсе.
Если клиент на сессии на большинство заданных вопросов отвечает не знаю, не понимаю, я не думал – то у коуча может возникнуть неприятное внутреннее ощущение. А что мне делать? Как мне себя вести в такой ситуации?
Если клиент не может или не хочет объяснить или рассказать – это его право!
Самое время для меня как коуча вспомнить о фундаментальных основах профессии. О коуч позиции и звезде Милтона Эриксона. И самое главное - важно не только то, что делает коуч, но и то, что не делает!
Вот на том, что коучу делать не следует я и остановлюсь подробнее. При работе на сессии у меня как у коуча партнерские отношения с клиентом. У каждого своя зона ответственности, которая оговаривается перед сессией в контракте. И если я не выхожу из своей зоны ответственности и тем более не залезаю в клиентскую – то, чего мне волноваться?
Коуч позиция — это не только мой профессиональный и моральный компас — это еще и “щит”, который защищает права коуча и дает ему полное право предоставить возможность клиенту побыть наедине с собой если клиенту так хочется в данный момент.
Клиент ведет себя необычно? Не готов работать? – Почему это должно меня как коуча волновать? Вспоминаем звезду Милтона Эриксона.
- в данный момент клиент OK
- у клиента есть все необходимые ресурсы что бы работать над тем, с чем он пришел на сессию
- клиент всегда поступает наилучшим для него образом из возможных на данный момент
- в основе поступков клиента всегда лежат позитивные намерения
- возможно в данном состоянии клиенту сейчас комфортно, и просто надо подождать пока клиент выберет себе другое состояние.
Что в таком случае можно сделать?
Делаю так:
1. Я обращаю внимание клиента на то, что ситуация, происходящая на данный момент для меня непонятна, и я пытаюсь ее прояснить.
- Я задал Вам несколько вопросов на которые Вы отвечали не знаю, без понятия, не думал и т.д. Вы можете рассказать, что Вы сейчас чувствуете или что у Вас происходит внутри?
Если клиент не хочет/может раскрыться и рассказать, то говорю следующее:
2. Я вижу, что в данный момент у Вас внутри происходит что то, чем Вы не готовы поделиться со мной. Я понимаю, что состояние в которым вы сейчас находитесь необходимо и ценно для вас на данный момент. Я уважаю ваши границы, понимаю и принимаю Ваше желание побыть в этом состоянии.
Тут важно отметить, что надо обязательно чувствовать себя именно так и принимать клиента таким какой он есть. Если я внутри себя с этим не согласен или у меня присутствует некое состояние протеста или страха – клиент может это заметить.
Данную фразу я говорю для того, чтобы показать клиенту что я его понимаю и уважаю его выбор!
Если клиент выслушал меня и продолжает молчать, то я говорю:
3. До конца сессии осталось еще ххх минут. Знайте, что я рядом с Вами и когда Вы будете готовы дайте мне знать и мы продолжим сессию.
Далее я демонстративно откладываю блокнот, в который я делал записи и начинаю заниматься своими делами.
Этой фразой я даю понять клиенту что не бросаю его! Тем самым я предоставляю выбор что дальше делать самому клиенту (пересаживаю обезьяну обратно на клиента – это для тех, кто в курсе).
В данной ситуации я четко разграничиваю понятия что делать и что не делать!
Сосредотачивая свое внимание как коуча на том, что мне сейчас делать не надо! Не надо лезть внутрь к клиенту если он не готов! Важно не дергаться и сохранить позицию в своей зоне ответственности.
Есть еще один вариант почему клиент может так себя вести – манипуляция.
Зачем спросите вы? Я без понятия, это уже не моя проблема.
Но с помощью такого способа можно свести манипуляцию на нет.
Я всегда помню, что коуч позиция не только задает направление, но и защищает мои права и обозначает зону ответственности!
Всем добра! Берегите себя и своих клиентов!