Компания «Аэрофлот» отказала в регистрации пассажиру, который пришел за полчаса до ее окончания, несмотря на наличие оплаченного билета. В результате у него сорвалась важная командировка.
Как сообщает Telegram-канал «Авиаинцидент», сотрудники компании «Аэрофлот» отказались принимать на регистрации документы пассажира, который заранее приобрел билет на рейс из Челябинска в Москву. Он пришел на стойку, когда до окончания регистрации оставалось еще полчаса, однако работник «Аэрофлота» сослался на отсутствие мест на борту и отказался принять документы. По словам мужчины, самым неприятным в сложившейся ситуации оказалась реакция представителей авиакомпании: они заявили, что «вопросы не к ним», причем реагировали так, будто произошедшее – абсолютно рядовая ситуация, и никого не беспокоят сорванные планы клиента, которые пришлось корректировать из-за несостоявшегося вылета в нужную дату.
В итоге «Аэрофлот» нашел для мужчины место на рейс, который отправляется только на следующий день. Ему оплатили проживание в гостинице на период ожидания, однако никакой компенсации за доставленное неудобство и сорванные планы не предложили. Канал обращает внимание на комментарий, который последовал от транспортной полиции челябинского аэропорта: там заявили, что подобные ситуации происходят в аэропорту регулярно, однако никаких мер по их предотвращению со стороны авиаперевозчиков не принимается. В частности, помимо «Аэрофлота», в подобном были замечены авиакомпании «Победа» и Utair. При овербукинге авиакомпании, как правило, получают штраф, но его размер для них является скорее символическим – 30 тысяч рублей. Вероятно, поэтому никаких изменений в политике авиаперевозчиков не происходит.