Ко мне как-то обратился клиент и запросил введение «Авито» под ключ в течение месяца. У него своя типография в Москве.
После согласования, заполнения брифа, подтверждения компании по реквизитам и создания объявлений в черновике я столкнулся с первыми проблемами.
Первая проблема — отсутствие своего производства
Вся полиграфия перезаказывалась в другой типографии, а штат компании насчитывал 2 человека: заказчика (директора) и менеджера по продажам, доставка осуществлялась курьерами Яндекса.
Вторая проблема — наценка на продукт
Если цены у конкурентов на услуги начинались, условно, от 1000 рублей, у заказчика они были от 3000 рублей. Наценка была существенная, а при высокой конкуренции цена вообще получалась невообразимой.
Третья проблема — работаем только по крупному
Третья проблема — это невозможность брать мелкие заказы. Минимальный заказ на производство полиграфии был от 1000 штук на многие виды услуг. Мелкие заказы просто не брались в работу из-за малых объемов.
Четвертая проблема — нет контента
А именно, отсутствие оригинальных фотографий и видео с производства. Приходилось искать фотографии на зарубежных источниках, подчищать их и обрабатывать, что значительно увеличивало время запуска РК..
Пятая проблема — отдел продаж
Не знаю, как у вас, но когда я вижу 20–30 не отвеченных сообщений в течение дня, меня разрывает от такого отношения к клиентам. Хорошо, возможно, все заняты, окей, но зачем отвечать грубо в сообщениях?
Шестая проблема — баги Авито
«Авито» не подключали нам офисный телефон. Поддержка не перезванивала и не отвечала, поэтому единственным контактом сделки с клиентом были сообщения. Вообще, я впервые столкнулся с такой проблемой, когда ТП «Авито» не смогли нам настроить телефон за целый месяц!
Что осталось в сухом остатке?
Максимальный тариф на 30 объявлений в Москве обошелся в 15 766 ₽, плюс мы потратили 5 123 ₽ на услуги продвижения. По плану мы должны были протестировать небольшое количество объявлений, а затем, если дела пойдут хорошо, мы расширим количество до 100 объявлений.
Что по итогу?
За месяц продвижения у нас: 1 160 просмотров, 188 контактов. Затраты на РК составили 20 889 ₽, это без учета выплаты за мою работу. В итоге, со слов заказчика, за месяц было 3–4 сделки и продвижение не окупилось, а сработало в минус.
Проверить информацию по заказам не удалось, т. к. отсутствовал доступ к CRM-системе, но, наблюдая за большим количеством пропущенных сообщений и ответами ОП, я не сомневался, что выйдет именно так.
Резюмируя
Вы не получите эффективность с Авито если:
- У вас нет своего производства;
- У вас цена выше чем у конкурентов;
- Работаете только с крупными заказами;
- У вас нет оригинального контента;
- У вас грубый отдел продаж;
- Вы медленно отвечаете на сообщения;
- Вы делаете ставку только на 1 источник продаж.
Вроде бы базовые вещи, но как же их иной раз, не хватает обычному бизнесу.
Интернет-маркетолог | t.me/myworkaccount — для консультаций и вопросов.