Если всё время говорить сотруднику, что он совершил ошибку, но не объяснять, почему и что с этим делать, человек устанет от постоянной критики. Чтобы такого не было, надо давать развивающую обратную связь. Рассказываем, что это такое и как говорить с подчиненными о проблемах в работе, чтобы это помогало улучшать навыки.
Зачем нужна развивающая обратная связь
Существует три вида обратной связи: поддерживающая, корректирующая и развивающая. Поддерживающая мотивирует сотрудника и показывает его сильные стороны, корректирующая указывает на ошибки и предлагает пути решения. А развивающая призвана улучшать навыки, подводить итоги работы и планировать будущее.
С помощью развивающей обратной связи можно повышать уровень компетентности команды. А значит — достигать лучших результатов и получать больше прибыли. Сотрудники прорабатывают слабые зоны и не теряют мотивацию и заинтересованность в работе, так как чувствуют постоянный рост: задачи меняются, а уровень ответственности становится выше. К тому же доверительные отношения с руководителем побуждают сотрудников вовремя признаваться в проблемах, а не замалчивать их.
Как провести встречу
→ Договоритесь с каждым сотрудником о личной встрече: давать обратную связь лучше один на один. Предупредите заранее, что именно хотите обсудить, чтобы человек не додумывал и не волновался.
→ Начните с фиксации результатов: чего удалось достичь за прошлый период, а чего — нет. Затем разберите сильные стороны и зоны роста специалиста. Так вы поможете ему понять, какие навыки стоит улучшить.
→ Соблюдайте баланс. При разборе сильных и слабых сторон можно применять «принцип сэндвича»: начать с чего-то хорошего, в середине беседы рассказать о проблемных местах, но закончить на позитивной ноте.
→ Спланируйте будущее. Пропишите подробный план: какие темы изучить, где взять информацию, как распределить ресурсы. Предложите взять рабочую задачу, чтобы потренироваться на практике.
→ Зафиксируйте договоренности, чтобы ничего не забыть, например в таск-менеджере. Запланируйте следующую встречу, чтобы обсудить прогресс. Допустим, через месяц.
Обратная связь эффективнее, если оба участника активно в нее вовлечены. Поэтому с сотрудником лучше вести диалог, а не просто указывать на ошибки. Если давать человеку высказаться и подумать самому — выше шанс, что он успешно разовьет навыки.