Здравствуйте! Сегодня мы оценим работу доставки из магазинов. Рассмотрим следующие аспекты:
- 1. Работа приложения: функциональность, удобство оформления заказа
- 2. Продукты: цена, качество продуктов/сборки
- 3. Доставка: стоимость, сроки
- 4. Тех. поддержка: скорость ответа, вежливость и т.п.
- 5. Общее впечатление
Магнит
1. Приложение может зависать. Проблем с оформлением заказа не возникало: всё понятно и просто. Есть возможность написать комментарий. Из минусов - нельзя указать, нужны ли замены и как поступить, если товара не оказалось в наличии. Нельзя удалить банковскую карту из приложения. 6/10
2. Цены здесь одни из самых низких. Если сравнивать с прочими магазинами, то дешевле бывает только в Пятёрочке, и то лишь в некоторых категориях. По поводу сборки - не всегда звонят, если какой-то позиции не оказалось на витрине. Без уведомления могут просто убрать товар, даже если есть варианты для его замены. 7/10
3. Экспресс-доставка занимает около 2-х часов. На мой взгляд, это очень долго. Конечно, бывало такое, что привозили пораньше, но далеко не всегда. Отследить передвижение курьера нельзя - только этапы сборка-доставка. У нас доставляют бесплатно при заказе от 500 рублей, за что большой плюс. 7/10
4. Поддержка отвечает не всегда и не сразу. Сначала мы попадаем в чат с ботом. Если указать тему, то он позовет оператора и проблему получится решить быстрее. Общаются вежливо, стараются помочь. 7/10
5. Хороший вариант, если нужно с выгодой купить большое количество продуктов. 6,75/10
Пятёрочка
1. В приложении можно увидеть, на каком этапе находится заказ. Всё ясно и достаточно удобно. Нельзя самостоятельно отменить доставку - только через поддержку. 7/10
2. Продукты часто привозят хорошие, но не идеальные. Это может быть либо очень грязная морковь, либо не свежий хлеб. Например, сегодня 3 марта, а батон положили, приготовленный 29 февраля. Понятно, что на полках были и посвежее, однако сборщик настолько торопился с заказом, что не смотрел на даты. Выпечку тоже не всегда кладут адекватно. Две пиццы как-то положили в один пакет, друг на друга, из-за чего та, что была сверху, полностью пропиталась соусом. Но порой цены радуют. 6/10
3. Доставка от 500 р. стоит 99 р. Обещают привезти за полчаса, а везут от часа до трёх. 5/10
4. Поддержка очень долго отвечает. Предлагают шаблонные решения. Не вникают в суть проблемы, но вежливые операторы. 6/10
5. Общая оценка - 6/10. Мне нравилось здесь заказывать. Раньше привозили гораздо быстрее, но в последнее время как-то не очень. А жаль. С подпиской на сервис Пакет доставка и цена за продукты получается выгоднее.
Самокат
1. С оформлением никаких затруднений не возникало. Приложение +- нормальное. Можно списать бонусы "Спасибо" и указать комментарий к сборке. 9/10
2. Товары дорогие. Гораздо выше по цене, чем везде. Иногда бывают исключения, но редко. Сборка быстрая и хорошая, но продукты тоже часто привозили не свежие. 7/10
3. Как правило, доставляют быстро, бесплатно. Максимум - минут 40. От 350 рублей минимальный заказ, но эта сумма может увеличиться, в зависимости от спроса. В целом - молодцы. 8/10
4. Поддержка отвечает долго, но действительно решает вопросы. 7/10
5. Итог: 7,75/10. Пока что лидер.
Лента
1. Бывают затруднения с удалением товаров из корзины. Удаляешь - а они не удаляются. В наличии показаны продукты, которых на деле уже нет. 6/10
2. Продукты по средней цене. К качеству нет никаких жалоб. Ассортимент широкий: от салатов до техники. Учитывают пожелания к сборке. Есть ограничения по весу продуктов (например, не более 3 кг картофеля). 7/10
3. Доставка при заказе от 1500 рублей + 29 рублей за сборку. Можно выбрать конкретное время, но не всегда привозят вовремя и иногда нельзя заказать сразу - только на следующие дни. Но всё тяжёлое всегда приносят. 6/10
4. Тех. поддержка адекватная, но тоже бывает, что отвечают с задержками. 7/10
5. Результат - 6,5/10
Конечный итог:
1. Самокат - 7,75/10
2. Магнит - 6,75/10
3. Лента - 6,5/10
4. Пятёрочка - 6/10
Вывод
Если хочется поесть и нужно заказать что-нибудь, что привезут быстро и качественно - это в Самокат. Если хочется сэкономить на доставке и стоимости продуктов, но есть время подождать 2 часа - это в Магнит. Если есть возможность ждать дольше или хочется оформить большой заказ на какой-то определенный день - это в Ленту. Если у вас нечто среднее между всем перечисленным, то в Пятёрочку, но сроки доставки будут непредсказуемыми: можете прождать как час, так и 3, поддержка тоже может ответить через час, либо только на следующий день.
Конечно, всё зависит от города, близости магазина к дому и самих работников, но лично у меня сложилось такое впечатление.