Пункты выдачи заказов стали новым трендом в российском бизнесе. Рассказываем‚ как открыть точку‚ сколько нужно вложить и какие трудности могут возникнуть в работе.
Процесс открытия пункта выдачи заказов (ПВЗ) популярных маркетплейсов можно разбить на несколько этапов. Вот они.
1. Регистрация лица: ООО или ИП
Если предприниматель имеет компаньонов, то лучше создать общество с ограниченной ответственностью (ООО). Это гарантирует справедливость в случае, если придётся делить бизнес. Если есть доверие между партнёрами, можно открыть ИП на одного из компаньонов. Если же бизнесмен действует в одиночку, то регистрироваться ему необходимо в статусе индивидуального предпринимателя (ИП). Некоторые банки предлагают бесплатное оформление бизнеса.
2. Написание бизнес-плана
Если предприниматель не располагает стартовым капиталом для открытия ПВЗ и хочет открыть бизнес в кредит, то необходим бизнес-план. В такой программе развития будущего предприятия нужно прописать помесячно издержки, размер прибыли и все возможные риски. Горизонт планирования может составлять три — пять лет. Чем подробнее будет расписан бизнес-план, тем проще будет убедить банк в том, что задумка достойна кредитования.
3. Подбор помещения
У каждого из маркетплейсов есть карта «теплоты» локаций в местности, рассматриваемой для открытия нового ПВЗ. Например, вот карта пунктов «Вайлдберриз», вот карта «Озона», а тут — «Яндекс Маркета». С помощью подобной карты можно провести часть конкурентного анализа: выяснить, далеко ли находятся соседние ПВЗ. Есть смысл ознакомиться и с аналогичными картами выбранного района у других маркетплейсов. Это в целом поможет составить картину совокупной плотности ПВЗ в округе и возможного охвата потенциального спроса.
Но доверять таким картам полностью не стоит. Ведь они не охватывают те ПВЗ, которые вот-вот откроются или готовятся к открытию в течение нескольких недель. Ведь если рядом будет ПВЗ, то он оттянет на себя трафик заказов. Соответственно, и суммы агентского вознаграждения для собственника нового ПВЗ будут меньше.
Чтобы попытаться свести такой риск к минимуму, есть смысл самому обойти ближайшие дворы и посмотреть, какие именно коммерческие помещения ремонтируются, по возможности выяснив, для чего именно. Можно спросить у рабочих, что именно будет в этом месте.
Далее нужно отправить в маркетплейс форму заявки с действующим договором аренды, обозначив адрес и приложив фото объекта.
4. Подготовка помещения
Чтобы обеспечить устойчивое и предсказуемое развитие нового ПВЗ, в договоре аренды должны быть указаны сроки аренды, размер платы и сроки её внесения, условия досрочного прекращения договора и случаи одностороннего расторжения аренды.
В документе лучше прописать положения по предстоящему ремонту, ведь у каждого маркетплейса свои требования к оформлению ПВЗ. Можно предусмотреть вариант арендных каникул, когда аренда начинает оплачиваться только после ремонта и открытия самого ПВЗ.
У одного из маркетплейсов есть минимальные требования к помещениям — 70 квадратных метров. Минимальная арендная ставка в Москве для подобного помещения может достигать 140–160 тысяч ₽ в месяц. Если такое помещение находится на первой линии и рядом с выходом из метро, то его помесячная аренда может стоить и до 250–400 тысяч ₽.
Ремонт (подготовка помещения под требования маркетплейса) может обойтись в 800 тысяч ₽, говорит предприниматель Александр Сидоров, подбирающий помещения для одного из маркетплейсов. С учётом арендной платы и мебели, которая может стоить до 150 тысяч ₽, подготовка ввода нового ПВЗ на базе отремонтированного помещения может обойтись в сумму минимум до 1,2–1,5 миллиона ₽.
Ремонт помещений «в бетоне» (когда изначально сделана лишь предчистовая отделка) может стоить 2,5 миллиона ₽.
После того как помещение ПВЗ одобрено, отремонтировано, мебель для него закуплена и установлена, нужно активировать пункт. Для этого нужно предоставить скан-копию арендного договора, а также видео и фото готового ПВЗ. После этого с конкретной электронной площадкой заключается либо договор комиссии, либо агентский договор, либо договор оказания возмездных услуг.
Опыт открытия ПВЗ в Москве: две истории
Вероника Лукичева
предприниматель
Почему я решила открыть ПВЗ
Это один из самых лёгких бизнесов для открытия в Москве. Подаётся заявка, она согласовывается. Делается оформление интерьера и вывески согласно требованиям площадки. Реклама не нужна. Реклама уже в том, что ПВЗ открылся. Прибыль успешного ПВЗ может доходить до 700 тысяч ₽ в месяц. Если локация хорошая, то и выше.
Три года назад я пришла в этот бизнес. Натолкнули на эту идею обстоятельства. Я арендовала помещение. Часть его пустовала, я хотела сдать его. Был постковидный 2021 год. Периодически закрывали Москву, ограничивали и работу бизнеса. Новые бизнесы не открывались. Было очень проблематично сдать помещение кому-либо в субаренду.
Единственный вид деятельности, который не закрывали, — пункты выдачи заказов. Тогда был бум развития электронной коммерции. И вместо того, чтобы сдать помещение, я решила открыть пункт выдачи заказов. Потом у меня открылся второй пункт.
В этот бизнес вошла на свой капитал. Оба пункта приносили прибыль. Бизнес-план для открытия ПВЗ не прописывала. Ранее был предпринимательский опыт, всё организовывала интуитивно, по наитию.
На момент открытия первого пункта конкуренция была низкая, многие локации были свободны. Когда я открывала ПВЗ в своём жилищном комплексе, а он самый большой в Новой Москве, тут не было ни одного пункта.
Важно понимать, что при согласовании локации с маркетплейсом на специальной карте не видно, что идёт согласование ПВЗ неподалёку. Его на карте можно увидеть только после начала его работы. Когда подаёшь заявку на согласование локации, маркетплейс не сообщает, что кто-то по соседству уже делает ремонт.
Второй пункт появился через два месяца после первого пункта. В ЖК было огромное количество людей. Я решила, что это будет прибыльно, потому и стала развиваться дальше.
Затраты и окупаемость
Оба помещения были с готовым ремонтом. Я просто перекрашивала стены. Оформление помещений стоило 250–270 тысяч ₽. Три года назад аренда помещений и зарплатный фонд обходились в 500 тысяч ₽ на оба пункта с четырьмя сотрудниками.
Один из пунктов вышел в плюс уже в первую неделю. Тогда Москву закрыли на карантин. Роспотребнадзор поехал по ПВЗ проверять соблюдение масочного режима. Соседний ПВЗ закрыл Роспотребнадзор, так как там не было масок. Мне позвонили под полночь из главного офиса маркетплейса и попросили разрешения перевезти товар из соседнего ПВЗ в мой пункт. Скоро все местные жители поняли, что мой пункт — единственный в локации.
Рисков открытия для моих ПВЗ никаких не было, так как соседних пунктов не существовало. Был карантин, не все жители были готовы ехать в ТЦ за покупками. У меня не было сомнений, что я попаду в плюс по деньгам.
Но из этого бизнеса я недавно ушла.
Почему я решила закрыть ПВЗ
Второй пункт продала потому, что с арендодателем не договорились об аренде после 24 февраля 2022 года. А первый пункт продала, когда маркетплейс начал вводить жёсткую, часто произвольную систему штрафов. Штрафовать начали с декабря 2022 года, до этого штрафов не было. На это невозможно повлиять, и я собираюсь с ними судиться.
К примеру, в апреле 2023 года нам выдвигают претензии, что мы не отдали товар на 200 тысяч ₽. Просят прислать видео. Присылаем видеозапись, на ней видно, что все товары сложены в коробки, а коробки забрал курьер. Но наше видео никто не смотрит. Штрафы висят. Проходит две недели, мне перестают выплачивать деньги. Я им пишу: на каком основании не получаю деньги?
Мне отвечают, что пока не пришлю видео товаров, денег не увижу. Я ответила, что как именно я могу что-то доказать, если вы сами не читаете наше обращение. Они вообще перестают отвечать. После этого я поехала в их главный офис в Хамовниках и стала разбираться там с полицией. Деньги мне выплатили, но штрафы не убрали. Потом они написали, что видеозапись не подходит, и попросили прислать запись с другой камеры. А в другом месте камеры у нас не было. И штраф они не отменили.
Другой штраф был начислен за то, что не успели принять товар. В день привозят три поставки, в каждой от 15 до 50 коробок. По правилам маркетплейса, нужно их разобрать за час. Если не успеть, то начисляется штраф за каждую позицию. Но предсказуемых сроков поставки нет. Они могут привезти одну поставку в 10 утра, вторую поставку — в семь вечера, а третью — в восемь вечера. Нереально быстро обработать поставки в горячую пору ноября-декабря. Система выстроена таким образом, чтобы обязательно штрафовать.
Есть штрафы за рейтинг. Человек может поставить оценку ПВЗ. Но мы не знаем, кто это, мы не видим ни имени, ни номера телефона. Может быть, это бот маркетплейса ставит единицу, из-за чего рейтинг снижается. За это надо платить штраф. И опротестовать это невозможно. Нередко человек хочет поставить низкую оценку самому товару, но по ошибке ставит низкий балл самому ПВЗ. Мы не можем исправить это, и приходится платить штраф. Мы имеем право опротестовывать такие оценки, но площадка не даёт нам это сделать.
Однажды был начислен штраф за то, что у нас отключили свет. В Новой Москве проблемы с мобильным интернетом, он практически не ловит в помещении. Нет электричества — нет и интернета. Нам выставили штраф за то, что пункт не работал: 77 тысяч ₽. Нам сказали, что отключение электричества не является форс-мажором. Что мы можем работать через смартфоны. И штраф оставили.
С площадкой нет обратной связи, у них нет ни операторов, ни номеров телефонов, ни мессенджеров, а наши обращения не читаются.
Дмитрий
предприниматель
Я открыл ПВЗ в 2020 году. Главной мотивацией было снизить издержки по помещению. Они действительно снизились, а потом ПВЗ начал развиваться без моего участия. Я решил расширять бизнес. Сейчас у меня около десяти ПВЗ в разных районах Москвы.
Никаких бизнес-планов не прописывал. Всё делал на собственные накопления, кредитов не брал. Из-за того, что постоянно меняются правила игры со стороны маркетплейсов, сложно спрогнозировать платёжеспособность, а ведь платежи по кредитам ежемесячные.
Совет по выбору места
В согласовании помещения есть хитрость. Карта оценки локации на карте оператора — его собственная оценка. Опираться исключительно на неё ошибочно. Карта с расположением ПВЗ отображает лишь нежелание маркетплейсов открывать свои ПВЗ самостоятельно. Чтобы предприниматели сами для них прощупали почву.
Мы же открываем ПВЗ исходя из количественной оценки населения, проживающего в домах в округе. Наша формула: примерное число квартир умножаем на два. Получаем потенциальное число клиентов на наш ПВЗ. Второй критерий — оценка количества и качества конкурентов вокруг, удалённость соседних ПВЗ. Если такие пункты проходные, то часть клиентов из-за отсутствия очереди перейдут к нам. Если же у нас есть очереди и низкий сервис, то идёт обратная миграция к конкурентам, в том числе и потому, что у нас помещение может быть маленькое.
Где и какой ПВЗ лучше не открывать
В районе Ленинградского шоссе мы с командой открыли пункт. И сами себя отрезали от возможного трафика, так как с дороги в ПВЗ никто никогда не придёт. Локация должна быть окружена жилыми домами со свободным проходом к самому ПВЗ. Открытие смешанного ПВЗ для нескольких площадок сокращает операционные издержки.
Считаю, что входных барьеров на этот рынок нет, есть свободная конкурентная среда. Но один из маркетплейсов сам вставляет палки в колёса. У него заградительные требования к площади ПВЗ — заоблачные. Сейчас они требуют минимум 70 квадратных метров площади. Это примерно 150 тысяч ₽ арендной платы. На эту площадь будет приходить до полутора тысяч единиц товара в неделю. Один сотрудник с таким количеством товара не справится. Должно быть два сотрудника. Повышается зарплатный фонд.
Проблема штрафов
Бич всей деятельности у этого маркетплейса — рейтинг ПВЗ и скорость приёмки товара на этом пункте. Это снижает величину агентского вознаграждения. Из-за этого в неновых районах сложно конкурировать с собственными пунктами площадки. Ведь свои пункты они не штрафуют, поэтому и издержки у них меньше. Маркетплейсы постоянно придумывают новые штрафы, которые нельзя оспорить, чтобы сократить величину агентского вознаграждения предпринимателям, открывающим для них ПВЗ. К этому надо быть готовым. Маркетплейсы постоянно меняют в одностороннем порядке условия игры.
Когда лучше открывать
Бюджет организации ПВЗ легко просчитать. Расходы складываются из стоимости мебели, ремонта и аренды помещения, а также зарплаты сотрудникам. Если открываться в первой половине года, то пункт будет долго раскачиваться в плюс. Если открываться перед Новым годом, то ПВЗ быстрее начнёт приносить прибыль. Пункт в среднем раскручивается за год. Чтобы повысить прибыльность ПВЗ, необходимы:
- качественный сервис;
- отсутствие очередей;
- доброжелательные и стрессоустойчивые сотрудники.
Правовых или административных барьеров для этого бизнеса нет. Всё упирается в психологию, терпение и концентрацию. Новичкам надо собраться и планомерно решать возникающие проблемы.
Мнение авторов колонок может не совпадать с мнением редакции сайта. Все решения о начале какого-либо нового бизнеса пользователь принимает самостоятельно на свой страх и риск. Расценки, указанные в статье, действительны на февраль 2024 года. Условия оферты маркетплейсов меняются еженедельно.
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной