Помочь жителям страны найти решение по различным вопросам, остановить распространение фейковой информации. Такие задачи стоят перед Центрами управления регионами. Проектные офисы по поручению президента созданы во всех субъектах страны три года назад. Работают как единые пункты мониторинга и обработки поступающих от жителей жалоб.
Ни одна публикация или комментарий не останутся без ответа и разъяснений. Об этом заботятся сотрудники Центра управления регионом. В рамках системы инцидент-менеджмента специалисты находят жалобы граждан и направляют их профильным ведомствам.
«Помочь им решить более мелкие бытовые проблемы, потому что люди пишут каждый день, у них может что-нибудь случиться. Если мы берем сообщение, обращение граждан в рамках законодательства, ответ занимает до 30 дней. Если мы говорим о системе инцидент-менеджмента, ответ должен предоставиться в течение 4 рабочих часов с момента попадания вопроса в систему», – рассказал старший специалист по социальным коммуникациям Центра управления регионом Волгоградской области Максим Синицин.
Так жители региона могут получить ответ на свой вопрос максимально оперативно. ЦУР выполняет роль посредника в этой цепочке, ускоряя процесс тем, что с помощью специальных алгоритмов находят обращения граждан в открытых источниках – различных соцсетей и телеграм-каналов.
«Сама система первым делом отбирает вопросы и сообщения граждан по ключевым словам, то есть если тональность схожа с негативом, если есть конкретная, понятная жалоба, то система фиксирует это сообщение. От часа до суток эти вопросы попадают в систему, после чего в рабочее время мы должны их назначить на ответственного исполнителя по полномочиям, они должны будут предоставить ответ», – отметил Максим Синицин.
Сегодня у всех государственных и муниципальных учреждений в интернете есть собственные страницы, где они регулярно публикуют важную информацию. Так, на сайте или с соцсетях органов власти можно узнать, например, о социально значимых изменениях, а на страницах учреждений культуры – о предстоящих мероприятиях.
«Мы охватываем порядка 2,5 миллионов подписчиков, практически вся аудитория Волгоградской области. То есть один человек может быть подписан на школу, вуз, местную администрацию и таким образом получать из разных органов власти и учреждений нужную информацию», – подчеркнул руководитель направления продвижения Центра управления регионом Волгоградской области Николай Усов.
Такие паблики обязательно имеют отметку «Госорганизация», в этом случае ресурсу можно доверять, ведь в последнее время в сети активно распространяются фейки. Порой, их подача поражает своей правдоподобностью. Пересылая сообщения друг другу, люди поддаются панике. Выявлением такой недостоверной информации также занимаются специалисты ЦУРа.
«Чаще всего в регионах за последнее время выявлялись фейки о нападении волков в частном секторе. Краснодарский край, Пенза, Волгоградская область, Саратовская область – мы все попали как раз-таки под выявленные фейки о нашествии волков и нападении на людей. Я думаю, вы тоже с этим сталкивались, видели в сети, потому что у нас это расходилось в сети достаточно масштабно», – отметил старший специалист отдела мониторинга медиааналитики Центра управления регионом Волгоградской области Владислав Белоножкин.
«Если человек увидел, услышал, ему прислали эту фотографию, эту новость и т.д. Мы предлагаем всем жителям нашего региона писать непосредственно в администрации того или иного муниципального образования прямо с пометкой «Фейк». Там сидят сотрудники-исполнители, которые находятся на местах, они тут же проверяют эту информацию, мы стараемся моментально выдавать опровержение, либо не опровержение данной информации», – пояснил руководитель Центра управления регионом Волгоградской области Олег Егорушин.
Любой непроверенный факт или материал в условиях популярности соцсетей сегодня может напугать, даже посеять панику. Поэтому, говорят специалисты, такую информацию сотрудники Центра управления регионом проверяют в первую очередь.
Смотрим «Вести. Волгоград»: smotrim.ru/Volgograd Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях: Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Дзен