Дело было давно, но кому-то возможно будет актуально и сегодня. Оператор мобильной связи выставил счет, раза в четыре превышающий обычные платежи. Звонки и вопросы ситуацию не разрешили. Конечным итогом стало обращение в компанию, предоставляющую услуги мобильной связи.
Забегая вперед, отмечу, что все списанное со счета было возвращено в двойном размере, плюс еще абонент получил определенные плюшки и злобу не затаил.
Граждане должны знать, как законно решать некоторые свои проблемы.
Размещаю здесь обращение к оператору мобильной связи, но обезличу его.
Уважаемые представители ПАО «Нагло списавшее деньги»!
Я, **.**.**** года заключил договор с вашей компанией и являюсь пользователем абонентского номера 8 *** *** ** **.
**.**.**** года с вашего сервиса на указанный номер поступило следующее sms сообщение: «Сумма выставленного счета ***** р., оплата до **.**.****».
Указанная сумма с моего счета была списана.
Средняя стоимость оплачиваемых мной услуг, предоставляемых вашей компанией, составляет *** рублей в месяц.
На вашем сайте я обнаружил, что из суммы выставленного мне счета, **** рублей с меня списано за sms/mms, которыми я совершенно не пользуюсь.
При звонке в службу поддержки, оператор пояснил мне, что возможно с меня списали деньги по заявке какого-то «Партнера» и мне был предоставлен номер этого «Партнера» 8 800 *** ** **, на который я позвонил и мне пояснили следующее.
**.**.**** года мной якобы была заказана какая-то подписка, за которую снимается абонентская плата. На мое требование вернуть деньги, которые списаны с моего счета, мне было сказано, что оснований возврата денег нет, так как все услуги оказаны корректно.
Поскольку данные денежные средства списаны с моего счета вами, данное обращение я адресую вам.
**.**.**** года я дважды загружал с интернета на свой компьютер бесплатно распространяемые файлы. Я прошел по ссылке на сайт, где мне было предложено подтвердить, что я не программа, а живой человек для чего необходимо указать свой номер телефона и после получения мной sms с кодом, указать данный код на сайте. Отдельно было сказано, что все данные манипуляции являются совершенно бесплатными и предназначены только для того, чтобы предотвратить распространение нежелательной рассылки. Я ввел полученные коды и благополучно скачал файлы.
Ни о какой «подписке» не было сказано ничего. Я не получал никаких sms сообщений о том, что с меня списывается какая-то денежная сумма или мне подключена какая-либо услуга. Никаких sms сообщений на короткие номера я не посылал.
При данных обстоятельствах считаю, списание с меня суммы в размере **** рублей является не обоснованным. Я не заказывал ни каким сторонним лицам какие-либо услуги, тем более я не давал подобных заявок в ПАО «Нагло списавшее деньги». Оператор самостоятельно, не только без моего согласия, но и без моего ведома снял с меня указанную сумму в пользу своего «Партнера», поставив меня перед фактом. Хочу отметить, что я не только не заказывал, но также и не получал каких-либо услуг.
Возможно, в действиях вашего «Партнера» усматриваются признаки преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ (мошенничество), при вашем осознанном или нет участии. Но поскольку деньги с моего счета списаны вами, то претензий к вашему «Партнеру» я не имею, а имею претензию по данному факту к вам.
Таким образом, сумма в размере **** рублей, списана с моего счета необоснованно и незаконно.
Во избежание обострения данной ситуации и обращения мной в правоохранительные органы и суд, прошу вас незамедлительно вернуть на мой счет незаконно списанные деньги в сумме **** рублей.
Хочу отметить, что закон о защите прав потребителей позволяет мне обращаться за защитой моих нарушенных прав по месту моего жительства, что облегчает мне возможность судебной защиты, возможность которой я реально рассматриваю.
В случае отказа или игнорирования данного письма, я буду считать попытку досудебного урегулирования данного спора состоявшейся, и в суд к исковому заявлению мной будет приложена копия данного письма в качестве доказательства такой попытки. Данный вопрос считаю принципиальным и не зависящим от списанной суммы.
31 декабря 20** года
С уважением и сердечными поздравлениями с Новым Годом, пока еще ваш абонент, ********.
Отмечу, что реакция была быстрой и для абонента приемлемой.
Если Вам понравилась моя статья и Вы захотите сделать мне доброе дело – подпишитесь на мой канал и после этого почитайте другие мои статьи.
Спасибо за внимание!
Моя предыдущая статья здесь.