Какие перспективы у бренда Audi на российском рынке? Что сейчас происходит с брендом. Как автохолдинг Максимум планирует с ним дальше работать? За информацией мы обратились к бренд-менеджеру Audi Алине Ластовец (СПб, ДЦ Ауди Центр Лахта). Её ответы изложены в данной статье.
— Алина, учитывая текущую экономическую ситуацию в России, какие сейчас стоят задачи перед брендом Audi? И что Максимум сделал для того, чтобы владельцы Audi не почувствовали неудобств после приостановки деятельности бренда в нашей стране?
— Со стороны продаж, как мы все знаем, поставки автомобилей остановлены. Холдинг Максимум наладил поставки автомобилей по параллельному импорту, при этом официально на юридическое лицо с полным НДС, в отличие от части конкурентов, которые завезли автомобили на физических лиц. Наша задача в условиях ограничений суметь предложить клиентам те же качественные автомобили, что и были раньше. С этой задачей мы справляемся.
Со стороны сервиса Audi выстраивает долгосрочные отношения с клиентами. Предоставляет клиентоориентированный сервис и качественное обслуживание автомобилей на территории официального дилерского центра. Поддерживает гарантийную политику на автомобили. Главная задача – не оставлять владельцев Audi без поддержки и соблюдать те же высокие стандарты сервиса, что были прежде.
— Какие перспективы у Audi на российском рынке? Есть ли они вообще?
— Мы считаем, что всегда будут клиенты, желающие владеть автомобилем Audi. Мы готовы работать для таких клиентов и дальше.
— Автохолдинг Максимум видит дальнейшее сотрудничество с Audi?
— Мы остаёмся официальным сервисным партнёром Audi. Соблюдаем все требования высоких стандартов бренда и планируем оставаться со своими клиентами. Рассчитываем на то, что как только появится возможность, услуги по сервису и продаже автомобилей Audi будут расширены.
— Как Audi наладил процесс, связанный с сервисным обслуживанием автомобилей?
— ООО ФГР в полном объёме передала все свои полномочия в ООО АГР, тем самым сохранив гарантийные обязательства для обслуживания автомобилей на территории РФ. По сути, для клиентов ничего не изменилось.
— Как решён вопрос с доставкой запчастей и дополнительного оборудования?
— Была налажена логистика запасных частей Audi для технического обслуживания автомобилей. В цепочке логистики имеется возможность курьерской экспресс доставки заказа запасных частей из Европы со сроком доставки чуть более двух недель, включая сложные механические узлы и агрегаты.
— Спрос на автомобили Audi изменился за последние 2 года?
— Спрос, конечно, упал. Сейчас растёт интерес к китайским брендам.
— Планирует ли Audi продолжать производство автомобилей на территории России?
— Производство автомобилей Audi в России остановлено. По данному вопросу бренд пока не раскрывает планы на будущее. Мы надеемся, спустя неопределённое время производство Audi в нашей стране будет возобновлено.
— По какой причине владелец Audi должен проводить ТО и другое сервисное обслуживание в Ауди Центре Лахта?
— Проведение сервисных работ у официального дилера — это гарантия качества запасных частей и услуг, выполненных сертифицированными специалистами. В нашем Холдинге используется инструмент и оригинальное оборудование Audi. Также предлагается широкий спектр услуг по обслуживанию и детейлингу для премиальных автомобилей Audi. Есть возможность использования оригинальных запасных частей и их качественных аналогов с гарантией от производителя до 2-х лет. При посещении сервиса мы производим комплементарную мойку автомобиля. На время проведения ремонта клиент может провести время в комфортном шоуруме.
— Почему если Audi с пробегом, то только в Максимум?
— Мы предлагаем эксклюзивные модели, а так же автомобили с полным НДС, интересные для покупки в лизинг. Передавая автомобиль с пробегом, мы всё о нём знаем и также открыто транслируем информацию нашим клиентам. Ориентированность на клиента с сохранением высоких стандартов бренда Audi — это то, чем руководствуются сотрудники Максимум в своей работе.
— В каких дилерских центрах Максимум проводится комплексное обслуживание автомобилей Audi?
— Мы остались в той же локации Санкт-Петербурга на Торфяной дороге, 8. Дилерский центр Ауди Центр Лахта.