На днях был мой дебют на радио, сразу на Серебряном дожде и сразу в прямом эфире. Как, вы пропустили? А миллионы в 30 городах слушали!
Речь шла, понятно, о туризме в России, возможностях премиального (!) отдыха и качестве предоставляемого сервиса в отечественных гостиницах.
Опущу подробности, позже дам ссылку на видео радиопередачи, посмотрите, но хочу отметить вот что: те миллионы из 30 городов в комментариях во время трансляции эфира так и норовили «вернуть меня на землю» и требовали роскошь и сервис за копейки.
Я ничего не продавал и не рекламировал, я в принципе повествовал про возможности «барства» в отеле-усадьбе в Тверской заповедной глуши, высокоранговый гедонизм в бутик-отеле в дельте Волги, про аренду частного поместья в 100 га лесных угодий с сетью озер, садами, винным погребом, гастрономическим рестораном и максимум на 10 гостей в паре часов езды от Москвы, но люди всё примеряют на себя и упорно требовали равенства: «Почему миллион, да ещё на завтраках? Я хочу в поместье за 5 000 в сутки на «всё включено», а лучше за 3 000! Подайте мне такой туризм в России!».
Мы всё ждём, когда «совок» канет в лету, но искоренять «совок» из себя не спешим. Я уверен, где-то глубоко внутри, люди понимают, что так не бывает, но не хотят мириться с социальным неравенством.
Как эксперт 25 лет практикующий в туристической отрасли, а последние 4 года активно работающий с отечественным турпродуктом, ответственно заявляю: не так страшна проблема с сервисом в отелях (это поправимо и исправляется!), сколько проблема с отождествлением цены со стоимостью.
В этом случае вспоминается мультфильм «Жадный богач»: «А можно из одной шкуры сшить две шапки? Можно! А три? Можно! А пять? Шесть?». Сшить то можно, но нельзя будет эти шапки носить!
Безусловно, даже в хостеле гости вправе ждать сервиса, но соответствующего, непритязательного, ровно на столько, сколько они заплатили, а вот в отеле за миллион в сутки — сервис должен быть с ощущением, что ты заплатил два!
Внимание, вопрос: кто из нас крепко стоит на земле, а кто безответственно витает в облаках?
Ваш и только, тот самый Дядя Вова (Владимир Пожидаев)