Эффективные способы реагирования на отзывы
На платформе Авито у вас есть возможность реагировать на отзывы, оставленные вам клиентами. Когда покупатель оставляет положительный отзыв, важно выразить благодарность за обратную связь.
В случае негативного отзыва с низкой оценкой, рекомендуется незамедлительно отреагировать на недовольство клиента. Например, пояснить причины задержки товара или предложить компенсацию в виде скидки на следующий заказ.
Кнопка "Ответить" доступна под каждым отзывом.
Способы повышения вашего рейтинга
Ваш рейтинг будет улучшаться, если клиенты оставляют положительные отзывы с высокими оценками. Вы можете попросить клиентов оставить вам отзывы, например, обратившись к ним в сообщениях на Авито сразу после сделки. При наличии возможности, предложите небольшое поощрение за подробный отзыв, такое как скидка на следующий заказ или бесплатная доставка.
Покупатель склонен оставить хороший отзыв, если его общение с вами на каждом этапе сделки оставило положительные впечатления — от просмотра объявления до получения товара. Вот несколько советов, как обеспечить это:
1. Предоставьте подробную и правдивую информацию о товарах или услугах:
- Составьте детальное описание, охватывающее все важные особенности товара для покупателя.
- Укажите реальную цену товара и, если цена изменяется, обновите ее в объявлении.
- Обновляйте информацию о наличии товара: если товар уже продан, закройте объявление или, если речь идет о одежде, укажите, что размеры нужно уточнять.
2. Взаимодействуйте с покупателями:
- Отвечайте на сообщения оперативно, чтобы клиенты не ждали несколько дней вашего ответа.
- Не пропускайте входящие звонки и, если пропустили, перезвоните обратно.
- Подробно отвечайте на вопросы покупателей, не ограничиваясь стандартными ответами.
- Избегайте отправки потенциальным покупателям нежелательной рекламы, чтобы ваше сообщение не было расценено как спам.
3. Обеспечьте плавный процесс передачи заказа:
- Если вы отправляете заказ собственной доставкой, укажите полную стоимость доставки и учтите, что срок доставки зависит от службы доставки.
- Если договорились о личной встрече с покупателем, четко уточните место встречи и дайте инструкции о том, как туда добраться.
- При использовании доставки Авито следите за уведомлениями о новых заказах и передавайте заказ в пункт приема в течение двух дней после оплаты покупателем.
Чем качественнее вы организуете взаимодействие с клиентами на всех этапах сделки, тем чаще они будут оставлять положительные отзывы и высокие оценки. Это приведет к увеличению числа обращений и продаж.
Если вы ранее не обращали внимания на отзывы покупателей, пришло время это сделать. Перейдите в раздел "Мои отзывы" в вашем профиле для ознакомления с ними.
Заказывайте самое мощное продвижение на Авито у нашего менеджера в Телеграм по этой ссылке https://boostup.ru.net/zakaz/dzen
Подписывайтесь на наши каналы, которые вам будет удобно смотреть или читать!
https://t.me/boostuprunet
https://vk.com/boostuprunet
https://dzen.ru/boostuprunet
https://www.youtube.com/channel/UCDpScd6OPp8wZZZm2Bli-2w
https://rutube.ru/channel/24258228/
https://boostup.ru.net/
Авито. Продвижение на Авито. Раскрутка объявлений на Авито. Авитолог. Поведенческие факторы. Отзывы.