Компания существует с 1977 года и работает более чем в 80 странах.
В Россию препараты Гленмарк поставляются с 80-х годов. Согласно данным IQVIA MAT за август 2023, Гленмарк входит в список 50 фармацевтических компаний, лидирующих в России. Сегодня в компании около 300 сотрудников, большинство из них — региональные полевые.
Для работы они используют адаптированную CRM-систему с привязанным мобильным приложением, чтобы автоматизировать работу и собирать данные для ее анализа.
Цели проекта
До середины 2022 года полевые сотрудники Гленмарк в России работали через мобильное приложение CT Mobile, связанное с Salesforce CRM, с помощью которого:
- Осуществляли планирование и отчитывались за рабочие активности;
- Применяли интерактивный контент (CLM — closed loop marketing).
Глобальная цель внедрения CRM — повысить эффективность и продуктивность работы Гленмарк в России и организовать централизованное хранение информации.
Компании была нужна зрелая система уровня Enterprise со встроенным необходимым функционалом и возможностью кастомизации. В приоритете было автоматизировать процессы.
Также в числе требований было иметь готовые интеграции с сервисами автоматизированных маркетинговых коммуникаций — массовыми и триггерными рассылками, мессенджерами, чат-ботами.
Проектом внедрения занималась команда компании-интегратора «MasterData».
На рынке не было 100%-но подходящих нам продуктов.
Все предложения делились на три вида:
- Системы для фармацевтического рынка, созданные до 2022 года (на базе российских систем): нам не подошла цена и отсутствие мобильной версии с функционалом CLM.
- Системы для фармацевтического рынка, созданные за последний год: они обладали всей необходимой нам функциональностью, но были незрелыми и зависели от провайдера в кастомизации.
- Универсальные системы, в которых нет части специальных нужных функций, например: мобильный интернет часто недоступен, поэтому нужно реальное офлайн-приложение;показ интерактивных слайдов с функциональностью CLM; иерархия полевой структуры и права видимости для ролей.
В итоге мы выбрали сочетание из мобильного приложения MD Mobile (с использованием лучших накопленных практик)”.
Описание внедрения
Так как полевые сотрудники Гленмарк в России несколько месяцев работали без нормального ПО и вынуждены были использовать комплекс из трех систем, решено было начинать безотлагательно с минимально необходимой функциональностью.
Внедрение стартовало в ноябре 2022-го и заняло 2,5 месяца.
Далее последовала неделя пилотного проекта, и 31 января 2023 года систему ввели в промышленную эксплуатацию.
На первом этапе мы сфокусировались на запуске мобильного приложения для полевых сотрудников, на втором — на расширении его функциональных возможностей.
Запуск мобильного приложения
На первом этапе мы запустили мобильное приложение, позволяющее:
- планировать и отчитываться по рабочим активностям;
- показывать интерактивные слайды CLM;
- осуществлять детейлинг в аптеке (анализировать товарные запасы, работать с заказами).
От приложения требовалась гибкость, чтобы легко конфигурировать множество бизнес-процессов на back-end и сразу переводить их в мобильное приложение.
Сочетание ELMA365 CRM и MD Mobile для этого оказалось идеально подходящим
Полевая команда высоко оценила результат. Приложение обладает одновременно гибкостью Low-code CRM и интуитивной понятностью интерфейса мобильного приложения.
Расширение функционала
На втором этапе были добавлены следующие функции:
- специализированный календарь;
- расширенная статистика и добавочная отчетность;
- автоматизация бизнес-процессов;
- интеграция с внешними сервисами (dadata и другими);
- интеграция с сервисами, автоматизирующими маркетинговые коммуникации (чат-ботами, мессенджерами, рассылками).
Система модульная, поэтому никакие изменения в уже настроенных системах не потребовались.
Для Гленмарк это было особенно важно, так как компания динамично развивается и стремится, чтобы запросы на изменения удовлетворялись оперативно.
Планы развития
Развивать систему дальше планируется за счет внедрения специализированных фишек:
- форма двойных, тройных и следовых визитов;
- автоматизация медицинских мероприятий.
На следующих этапах важно, чтобы IT-инфраструктура не только вернула полную функциональность, но и развивалась далее по мере масштабирования компании.
“Основными факторами успеха стали следующие:
- Хорошая система
- С приложением MD Mobile был опыт работы у нашей полевой команды и партнера по отрисовке слайдов; кроме того, изменения оперативно передаются из back-end; ELMA365 гибко подходит к построению объектной модели, low-code, agile-методологии.
- Профессиональная команда:
- ELMA и Мастердата владеют продуктом и компетенциями;Проектная команда взаимодействовала очень конструктивно”.
— Юлия Шибаева
В качестве послесловия…
В третьей части «Индианы Джонса» герой должен пройти испытание. Он подходит к обрыву и видит, что мост исчез.Индиана осознает, что это «прыжок веры», и решается на это испытание.Он прыгает и обнаруживает под ногами «невидимый» мост, а затем рассыпает по нему песок, чтобы другие увидели его.
Если нет веры в то, куда идешь, то продолжать движение не стоит.Без веры Грааль становится простым черепком, а пропасть остается непреодолимой.
Наш «прыжок веры» превратился в отличное путешествие, и впереди еще много интересного”.
— Юлия Шибаева
Продажи: +7 (499) 302-33-65 • inbox@elma365.com или Telegram