Схемы телефонного мошенничества все больше развиваются и становятся эффективнее. Количество таких случаев каждый год увеличивается. Если в 2022 году россияне получали более 5 миллионов звонков ежедневно, то в 2023 году эта цифра выросла почти в два раза - до 8,6 миллионов попыток телефонного развода за год. Мошенники с использованием камеры на телефоне удалось выманить из кошельков жертв более 14 миллиардов рублей. Согласно статистике, это новый рекорд.
К сожалению, этому способствуют не только большое количество звонков, но и новые переработанные схемы и скрипты, с которыми мы можем столкнуться. Давайте вместе узнаем, как они выглядят, включая информацию от работников колл-центров. В 2023 году каждый день ты получаешь звонки - иногда они молчат, иногда сбрасывают или пытаются что-то продать.
Давайте рассмотрим интересные схемы, которые камеры используют, чтобы получить как можно больше денег от жертв. Поговорим с сотрудниками центров, которые расскажут о своем опыте и скриптах, которыми они сами пользовались. Изучим полученные материалы и узнаем, как формируются базы данных номерами. Узнаем, как устроены мошеннические колл-центры изнутри и на каких условиях там работают сотрудники. Рассмотрим новые семьи, появившиеся в этом году и найдем ответы на все вопросы.
Давайте разберемся с неизвестными телефонными звонками по порядку. Такие звонки можно разделить на несколько категорий: классический прозвон, фейковый звонок и мошеннический черный звонок.
С каждым годом системы становятся все более совершенными. Некоторые злоумышленники используют проверенные номера банков или же делают пустые звонки с молчанием в трубку. Хотя такие звонки могут быть неприятными, они обычно не представляют опасности для людей. Прозвоны и пустые звонки служат только для обновления баз данных номерами и проверки соответствия голоса с данными, уже имеющимися.
Если данные разные, их обновляют. Проверяют нас. Хотят получить записи ответов да или нет. Используют их для обманных операций в будущем. Такая база - просто материал для продажи организациям, которые будут использовать ее в своих целях. Получив актуальные базы данных на черных формах в даркнете, колл-центры начинают работу, чтобы узнать как можно больше информации. Я при помощи телеграм нашел парочку бывших работников серых и нелегальных компаний.
Первый гость - оператор, который работал в серой компании, продающей огромные суммы малые эффективные средства и БАды. Второй гость - оператор, который успел попробовать сразу несколько черных компаний, занимающихся мошенничеством в сфере инвестиций крипты. Давайте разберемся как устроены схемы и как ребята нашли такую работу и устроились на нее. Вот что они говорят: "Туда только зовут друзей, особенно ребятам, которые хотят продвинуть свою сторону через сарафанное радио. Только через своего товарища можно было туда попасть. Я увидел вакансию в колл-центрах и подумал, что это более-менее понятная и объятная работа."
Можно сразу заметить, что работать на черной конторе может быть крайне опасно. Колл-центры могут быть разными - компактными со штатами из 10 человек или полноценными.
Есть большие офисы, но это затрудняет скрытность. Руководители нанимают крышу. Если нет крыши, все сотрудники могут пострадать. Процесс работы и прогрева будущих жертв состоит из нескольких этапов. Организируется цепочка, собираются базы данных и целевая аудитория. Это делается за счет наивности жертв или через простые звонки операторам. Затем оператор изучает базу и составляет скрипты для звонков клиентам.
Для подготовки жертвы требуются универсальные вопросы о работе, здоровье и улучшении качества жизни. Если жертва откликается на контакты и отвечает на вопросы, начинается полноценный прогрев. Регистрируется информация о номерах телефонов и кредитных картах в базе данных. Подделка номеров телефонов также возможна. В колл-центрах есть разные уровни продвинутости.
Начинающие получают хату и возможность использовать определенных людей как крышу. Оператор пытается психологически подцепить человека и предложить свои услуги.
Давайте рассмотрим пример скрипта из колл-центра. Человеку предлагают выгодную сделку с дешевыми акциями, которых на самом деле нет. Никто не получит свои деньги обратно. Вот как проходит разговор: приветствие, представление, вопрос об опыте в инвестициях, узнавание о попытках знакомых заработать в интернете через криптовалюту и торговлю бинарными опционами. Затем оператор предлагает купить акции компании Huawei, уверяя, что они скоро вырастут из-за новой камеры в их смартфонах. Также говорят, что нужно успеть купить по низкой цене. После этого идут некоторые несвязанные фразы, которые сложно понять. И в конце оператор делает вывод, что это не мошенничество и товар будет доставлен до покупателя.
Есть еще вариант с препаратами. Единственное отличие - что препарат жертва действительно получит, каким бы он ни был. Это какой-то сложный комплекс, который начинает действовать в конце. Он предлагает говорить уже о деньгах. Допустим, годовая упаковка плюс еще одна бесплатно за 28 или 30 тысяч. За такие деньги многие верят, что у человека появляется шанс. Ведь эти БАДы условно разогревают кровь немного. То есть, если у молодого парня с простатой всё хорошо и он принимает этот БАД, то да, он может почувствовать небольшой эффект. А может быть и никакого результата не будет. Здесь ещё работает эффект: наиболее эффективной схемой телефонного мошенничества является безопасный счёт.
Короче говоря, звонит мошенник, представляется сотрудником банка и сообщает о том, что мошенники могут забрать деньги клиента и нужно быстро перевести их в безопасное место. К сожалению, это всё ещё используется. Недавно эта схема была усовершенствована. Теперь для прогрева доверия используют популярные мессенджеры. Они отправляют большие чаты и документы, чтобы убедить жертву в своей причастности к банку. Кроме того, сотрудники сами предлагают перейти в мессенджеры, чтобы лично связаться по видеосвязи и развеять все сомнения жертвы. Операторы играют на том факте, что большинство людей старше 40 лет слабо разбираются в этой области.
Если первый звонок по покупке акций не сработал, можно попробовать через несколько дней другому оператору. Можно прослушать звонок коллеги и подготовиться к повторному звонку. Иногда клиенты так взбудоражены предложениями, что готовы отдать все свои деньги. Но это не всем помогает. Некоторые говорят, что им это не подходит, но они все равно надеются найти способ. Жертва не понимает, что идет на уловки и соглашается на невыгодные предложения.
Жертвы могут совершить действия, которые отправят их в тюрьму. Пример такого случая - человек поджег отделение банка по приказу мошенников. Это была жертва социальной инженерии. Жертву убедили, что деньги (которые жертва перевела мошенникам) были украдены преступными бандами, которых скоро задержат в банке. Чтобы помочь правоохранителям нужно поджечь отделение. В результате жертва может быть обвинена в терроризме и получить пожизненное заключение. Поэтому такие продажи влияют на мораль работников.
Вот что говорит один из мошенников. "Вначале я учился и часто терпел неудачу с клиентом. Потому что я не хотел слышать, что это какой-то старик, который вероятно откажется от меня. Я не мог просто взять и сливать соответственно заработок был невелик. Молодые люди, как и все, хотят зарабатывать много денег, чтобы поддерживать родителей и так далее. Это лично мотивировало меня. Но после того случая, когда я позвонил человеку, по голосу видно что инвалид, это оттолкнуло меня. Операторы не задерживаются надолго на своих местах из-за текучки. Заработок оказывается очень низким и большинство особо уязвимых клиентов пропускаются. Хотя не всегда так происходит и некоторым моральным операторам удается заработать крупные суммы. Были ребята, которые зарабатывали более 100 000 в неделю без проблем. Одна девочка хорошо продавала косметику, а один парень продавал все подряд благодаря своей базе клиентов. Для операторов нет принципиальной разницы, что и как продавать. Для старшего поколения предлагаются акции, вклады и безопасные счета для людей старше 45 лет, а для молодых - криптовалюты и новые технологии. Главное - выжать как можно больше денег."