Потому что им не хватает доверия для совершения покупки. Первое правило, которое вам нужно запомнить, что люди не верят тем положительным отзывам, которые про вас написаны, потому что он знает, что существует огромное количество бирж, где можно за 3 копейки заказать себе накрутку любого количества положительных отзывов. Люди сортируют сначала негативные отзывы и начинают читать их. Клиент обращает внимание, отвечаете ли вы на негативные отзывы, которые про вас пишут в интернете. Так клиент понимает, что компания живая и реагирует на жалобы пользователей. Если вы не согласны с негативным отзывом, который про вас написали, то нужно сначала попробовать его удалить. Как удаление не увенчалось успехом и вы не смогли оспорить отзыв, то в этом случае нужно дать официальный ответ от компании. Для клиента важно, чтобы про вас были свежие положительные отзывы, а негативные отзывы, если таковые есть, то они были оставлены давно. Период, по которому клиент определяет, этот отзыв свежий или старый,