Сбербанк - крупнейший банк России и один из лидеров в сфере цифровых технологий. Его мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» пользуется огромной популярностью среди клиентов, которые могут с его помощью оплачивать покупки, переводить деньги, управлять своими счетами и картами, получать кредиты и вклады, а также пользоваться различными сервисами и партнерскими предложениями.
Однако в 2022 году Сбербанк попал под санкции США, Великобритании и ЕС, которые были введены в ответ на вмешательство России в выборы президента США и ситуацию на Украине. В результате этого приложение «Сбербанк Онлайн» было удалено из App Store и Google Play - магазинов приложений для смартфонов на базе iOS и Android. Это означало, что пользователи этих операционных систем не могли скачать или обновить приложение Сбера, а также получать техническую поддержку и безопасность от разработчиков.
Сбербанк не стал сдаваться и начал искать способы обойти санкции и вернуть свое приложение в магазины. Одним из таких способов стало создание нового приложения под названием «Учет Онлайн», которое было представлено как альтернатива «Сбербанк Онлайн». По словам зампреда правления Сбербанка Кирилла Царева, новое приложение «стало еще удобнее и функциональнее для пользователей»1.
Новое приложение «Учет Онлайн» появилось в App Store 31 января 2024 года и было доступно для скачивания всем желающим. В банке предупредили, что старые версии приложения «Сбербанк Онлайн» «будут планомерно отключены» в течение 2024 года2. Таким образом, Сбербанк попытался заставить своих клиентов перейти на новое приложение, которое, по его мнению, не нарушало санкций.
Однако этот план не сработал. Уже через три дня, 3 февраля, новое приложение «Учет Онлайн» пропало из App Store. В Telegram-канале «Сбера» появилось сообщение, в котором говорилось, что «сейчас «Учет Онлайн» уже нельзя скачать в App Store»3. В банке не объяснили причину исчезновения приложения, но предложили своим клиентам скачать обновление в отделении Сбербанка. «Наши коллеги с удовольствием поставят на ваш iPhone последнюю версию приложения. Старые версии для iOS скоро перестанут работать - самое время зайти в гости», - отметили в пресс-службе «Сбера»3.
Эксперты говорят, что в банке, вероятно, и не надеялись, что приложение продержится в магазине Apple долго, задача была, чтобы максимальное количество пользователей успели скачать новую версию. Для этого банк активно рекламировал новое приложение и уговаривал своих клиентов обновиться. Однако такой подход не сработал, поскольку многие пользователи не доверяли новому приложению или не хотели менять привычный интерфейс. Кроме того, Apple могла удалить приложение из-за нарушения правил магазина или по требованию властей США.
Таким образом, Сбербанк не смог вернуть свое приложение в App Store и по-прежнему остается под санкциями. Это может негативно сказаться на его репутации, лояльности и доходах, поскольку многие клиенты могут перейти к другим банкам или платежным системам, которые предлагают более удобные и безопасные решения для мобильного банкинга. Сбербанк же, похоже, не собирается сдаваться и продолжает искать новые способы обойти санкции и вернуть свое приложение в магазины.