Ужасное качество, китайский ширпотреб, платные возвраты, бесполезная поддержка. Всё это бесит не только меня, но и многих других покупателей на сайте Wildberries. Про каждый пункт подробнее!
Важно! Всё написанное в статье - личное, субъективное мнение автора. Вы можете быть не согласны со мной и это хорошо. Своё мнение можете высказать в комментариях.
Я, как и вы, являюсь постоянным пользователем Вайлдберриз. Заказываю на сайте уже около 7 лет и с каждым годом условия для клиентов становятся всё хуже и хуже. При этом страдают не только клиенты, но и пункты выдачи заказов и сотрудники складов, где неопытный трудяга может заработать только огромные штрафы. Но в данной статье я всё же расскажу, что сейчас меня бесит на Вайлдберриз как клиента.
1. Поиск товара.
Раньше мне нравился интерфейс поиска товаров. Расположение информации и фильтров было слева, нужные пункты сортировки были на видном месте и лишнего ничего не бросалось в глаза. Сейчас же часть информации перенесли наверх сайта и фильтры отображаются справа. Возможно, я просто привык к старому UI дизайну и я своего рода старовер, но поиск для меня стал неудобным.
2. Китайщина с Садовода!
Товара стало настолько много, что порой очень сложно найти что-то качественное по доступной цене. Сайт завален разного рода подделками под брендовые шмотки. Развелось очень много "мамкиных бизнесменов" торгашей, которые пытаются втюхать дешевую вещь.
3. Размерная сетка.
Выбрать вещь подходящего размера - та ещё задача. Будем честны, эта проблема была всегда. Товар на сайте разный: из Китая, из Европы, и иногда российские размеры не подходят под евро размеры, хоть и продавцы пытаются сделать размерную сетку адекватной. Если я не уверен в размере вещи, то приходится заказывать по 2 варианта, иногда и по три. Надеюсь я не один такой. К сожалению, в корзине есть ограничение по кол-ву товара для заказа за один раз
4. Накрученные отзывы.
Перед тем, как заказать какую-то вещь, я сначала захожу в комментарии, чтобы почитать отзывы о товаре. И очень часто можно наткнуться на накрученные отзывы. Признаться честно, я и сам накручивал отзывы, когда продавал товар на ВБ. Просто с аккаунта друга заказывал свою продукцию и потом оставлял положительный отклик. С этой проблемой ВБ частично пытается бороться, но до конца отследить является ли комментарией фейковым или реальномы - сложно.
5. Продажные отзывы.
Решил вынести отдельно этот пункт. Наверное, вам как и мне тоже в заказ пихали подобные визитки (скрин выше), где продавец просит оставить положительный отзыв о товаре. Из-за подобных выкрутасов, ты опять таки не знаешь, реальный ли это отзыв или продажный. Бесят люди, которые готовы за 150р написать якобы правдивый отзыв, даже если товар в итоге был плохого качества. К сожалению, такая лживая похвала вводит людей в заблуждение.
6. Поддержка ВБ.
Тут много расписывать смыла нет, если вам нужно добиться какой то правды, то от поддержки помощи не дождешься.
7. Отмена товара.
Сколько же я потратил нервных клеток из-за борьбы с поддержкой за отмену товара. Как-то раз тупанул и случайно заказал тяжелую вещь не на тот пункт выдачи, хотел отменить, но не тут то было... Я до сих пор не понимаю, по какой причине Я не могу отменить товар, который заказал по ошибке, даже если товар ещё не собирается. Почему у меня есть всего лишь один час на отмену и я ещё должен соблюдать определенные правила чтоб отменить заказ (скриншот с условиями по отмене заказа выше). БЕСИТ!
8. Доставка заказа
В последнее время сроки доставки стали часто переноситься . Это важно, особенно, если посылка - подарок на какое-то событие. Был у меня подобный случай. Заказал нужную вещь на ВБ, в сроках было указано, что придет через 2 дня. Проходит два дня - заказа нет! Переносят дату доставки. Пишешь продавцу - ответа нет. Отменить заказ можно только если задержка 6 дней и более. Как итог: либо ищешь аналог в городе, либо просто даришь деньги! )))
9. Очереди в пунктах выдачи
Есть время, когда в пунктах выдачи людей почти нет. Но вот если вы хотите зайти на ВБ после 18-00, тогда вам точно придётся постоять в очереди. Жалко сотрудников, которые должны и товар принимать и бегать выдавать заказы клиентам. Поэтому иногда образовываются очереди. Это не так страшно, но я не мог не отметить данный пункт
10. Обман с акционной ценой
Ещё меня злят наглые акции от продавцов. Пример на скриншоте. Показана старая цена (26000 руб.), которая перечеркнута и новая цена (3744), где стоимость чуть ли не в 1000 процентов ниже изначальной. Такое ощущение, что людей держат за идиотов. Стараюсь таких продавцов на ВБ избегать.
11. Испорченный/левый товар
Куда же без данной проблемы. Ждешь свой заказ день, два, неделю. Приходит посылка, а там вместо носков женские трусы ( у меня такое было). Раньше я даже не проверял, тот ли товар пришел или нет ( если это не одежда), но как то раз я попался в ловушку Джокера и вместо подушки для стула, я притащил домой мягкий коврик для пеленания ребенка )). С тех пор всегда проверю любой товар. И, конечно, куда же без испорченного заказа. Товар может прийти мятым, грязным, ношеным, поломанным, если это еда, то ещё и часть может быть надкусанной. В общем и целом, никогда не знаешь, целая придет посылка или же как после афганской войны.
12. Платный возврат.
Wildberries наконец-то вздрюкнул Роспотребнадзор за платные возврата испорченного товара. Сколько же было возмущений у людей по данному поводу. Я и сам в шоке с наглости ВБ. Тебе приходит сломанный, испорченный или не тот заказ, а за возврат тебе нужно заплатить 100рублей (150). Каковы наглецы! Не удивлюсь, если после инцидента со складом в Питере, ВБ вновь придумает какие-нибудь поборы либо для покупателей, либо для ПВЗ, либо для складских сотрудников. Как я понял из вырезки выше, платные возвраты будут действовать на товар, который просто не подошёл по размеру. То есть, если продавец указал неверную размерную сетку, то за возврат такого товара всё ещё платит покупатель.
13. Возврат технически сложного товара.
Признаюсь честно. С возвратами я не сталкивался, но в интернете много негативных отзывов по данной проблеме. Напишите, как у вас обстоят дела с возвратами на Вайлдберриз.
14. Отношение к покупателям, к ПВЗ, к сотрудникам склада
Тут и так все понятно. Вайлдберриз - капиталисты, им важна прибыль, все остальное для них - лишь достижение целей.
Спасибо, что прочитали статью. Напишите в комментариях, что злит конкретно вас и с какими пунктами вы не согласны со мной))
Подписывайтесь на Мой канал на Ютуб про поездки по разным городам - https://bit.ly/4aNAzKf - Спасибо за поддержку!