Я начал активную работу над внешним трафиков с одним из крупных косметических брендов в России.
Первое, что мне потребовалось, это данные их глубинных интервью. По факту, данные были, но не самые актуальные и отвечающие не на все мои вопросы. Мне было важно понимать боли, страхи, потребности и возражения (БСПВ)
Я хочу найти смыслы для рекламных текстов, на креативах и посадочных страницах и даже в инфографики на маркетплейсах.
Расскажу, как я провожу интервью и как помогает GPT составить вопросы, анализировать результаты и делать выводы
Формирование списка вопросов
Нам необходимы вопросы на которые будут даны развернутые ответы и что важно, ответы должны быть объективными. Поэтому бренд, продукт и цель интервью лучше держать в тайне.
Об этом очень хорошо написано в книге Роба Фитцпатрика "Спроси маму"
"Если вы рассказали о своей идее, окружающие постараются пощадить ваши чувства"
Роб Фитцпатрик
Пишем промт для GPT: "Составь список вопросов для проведения глубинного интервью с представителем целевой аудитории. Используй методологию JTBD. Не вставляй вопросы связанные с брендом. Респондент не должен знать из какой я компании и для какого продукта провожу исследование. Информация о компании: "Название бренда" - описание компании. Цели исследования - узнать боли, страхи, потребности и базовые возражения клиентов. Далее эти данные я применю в маркетинговой стратегии"
Получившийся список вопросов отфильтровываем. Что-то может быть лишним или из каких-то вопросов могут вытекать следующие. Нужно понимать, что GPT не предоставить 100% необходимых вопросов и вы должны быть максимально включены в беседу и задавать уточняю вопросы.
Таблица для анализа результатов
Подготавливаем таблицу для заполнения данных, чтобы в дальнейшем загрузить в нее все данные и попросить у GPT сделать выводы.
Шаблон таблицы - клик
Сделайте её максимально удобной, чтобы открывать её в момент ведения интервью и вносить данные сразу.
Аналитика результатов
Ищем респондентов и проводим интервью. Полученные данные вставляем в таблицу. После этого идет в GPT чат и просим сделать выводы.
Промт: Я провел глубинные интервью и получил ответы. Помоги обработать полученную информацию и сделать выводы. Мне нужно подсветить боли, потребности, страхи и возражения аудитории. Далее эти данные я применю в маркетинговой стратегии
Получаем вот такие данные. Не нужно потом сидеть, вычитывать и придумывать гипотезы. Лично я использую такой формат, сильно ускоряет меня.
Важно отметить, что GPT становится хорошим помощником, но он не поможет провести качественное интервью. Тут поможет опыт и Роб Фитцпатрик.
К примеру на моём опыте было интервью (опыта тогда было маловато). В течение всего интервью девушка говорила, что у нас самые крутые духи и вообще все идеально. Я предложил ей купить их прямо сейчас со скидкой 20% и тут началось...
Ой нет, мне сейчас не надо, как-то дорого, да и флакон в сумку не влезет и т.д)))
Еще больше про performance маркетинг и исследования в моём telegram канале