Интервью с нашим менеджером по продажам.
Как и обещали, продолжаем рассказывать о наших сотрудниках. В этот раз пообщались с менеджером по продажам Ольгой.
— Ольга, расскажи, пожалуйста, что привело тебя в сферу продаж?
В детстве, когда мне дарили новогодние сладкие подарки, я устраивала в своей комнате прилавок — развешивала ценники и продавала конфеты друзьям и близким. Потом с 14 лет я подрабатывала в продажах, во время учёбы устраивалась только на лето.
Думаю, это самое понятное для меня дело. Наверное, кроме продаж я могла бы заниматься творчеством. Для меня продажи — это тоже своего рода творчество.
— Получала ли ты образование в этой сфере или проходила курсы?
Никаких особых курсов я не проходила, у меня образование бухгалтера. Всё остальное пришло с практикой. В этой сфере я уже почти 20 лет.
— Что ты больше всего любишь в своей работе?
Хороший заработок, и мне нравится быть занятой. У меня заполнен весь день, работа полностью поглощает меня и нет времени на безделье.
— Были ли у тебя сложные клиенты и как ты с ними справлялась?
Конечно, да! Сначала нужно успокоиться самой, выслушать жалобы, а потом предложить пути решения ситуации. Человек успокаивается и все проблемы решаются. Главное — не уходить в негатив.
— Что сейчас входит в твои обязанности?
Оформление и отгрузка заказов, общение с покупателями в мессенджерах и по телефону, оформление браков (если кому-то пришла бракованная деталь, например), встреча и консультации покупателей в шоуруме. Иногда даже снимаюсь в наших видеороликах.
— Как строится твой рабочий день?
Первым делом я отвечают покупателям в чатах. Они интересуются товарами, хотят оформить заказ или у кого-то что-то сломалось. Нужно разрулить все ситуации.
Затем я звоню клиентам, которые сделали заказ на сайте, чтобы его согласовать и выбрать удобный способ доставки. Мы всегда стараемся подобрать самую выгодную доставку для наших покупателей.
Далее я отгружаю эти заказы транспортными компаниями: СДЭК, ПЭК,
Boxberry или Почта РФ. Также проверяю почту, отвечаю всем на сообщения. Если появляется свободное время — помогаю отвечать на отзывы и вопросы на маркетплейсах.
— Каковы твои самые сильные и слабые стороны как менеджера по продажам?
Со стороны сложно себя увидеть. Наверное, мой плюс в том, что я понимаю, что люди — это люди. Все мы разные, и к каждому нужно найти подход. Я умею общаться с людьми и находить с ними общий язык.
Среди слабых сторон можно отметить лень. Но она приходит уже к концу рабочего дня — за 12 часов работы устаёшь и становишься немного ленивой.
— Какая твоя личная карьерная цель?
Больше зарабатывать. Мы с девочками из офиса шутим, что со временем пойдём работать в другие отделы: сначала в швейный цех, а потом фасовать фурнитуру.
А если серьёзно, думаю, что останусь в сфере продаж. Только хочется чего-то более масштабного. Работать с оптовыми заказами и юридическими лицами, например.
— Что в компании тебе нравится больше всего?
Самое главное преимущество — это коллектив. Все дружелюбные и отзывчивые, нет давления от начальства. Мне здесь комфортно и уютно.
Надеемся, вам было интересно. Впереди ещё несколько интервью с нашими коллегами!
Напоминаем, что мы производим здоровьесберегающую мебель. Заказать её можно на ОЗОН по ссылке в шапке профиля.