Сколько раз Вы задумывались: а что вообще происходит с человеком до того, как он купил мой продукт?
Он увидел рекламу, пожал плечами, пошёл пить чай. Вернулся, кликнул. Открыл сайт, ничего не понял. Закрыл. Через день — снова зашёл. А потом, внезапно, купил.
Вот это всё — и есть его путь.
Но если вы не сценарист и не Нолан — отследить это сложно. Потому что всё в голове: куски диалогов, страхи, надежды и непредсказуемость.
ChatGPT здесь — не волшебник. Он монтажёр.
Ваше дело — набросать эпизоды, в каком порядке идут сцены, где интрига, где развязка. А он соберёт. Быстро, чётко, без капризов.
🎬 О чём вообще речь?
Customer Journey — это не канцелярское «клиентский путь». Это кино. Или комикс. Или сериал, в котором главный герой (да-да, ваш клиент) пытается решить какую-то задачу. И в этом сериале вы — не просто продавец, вы:
• проводник,
• инструктор по выживанию,
• голос в голове,
• а иногда и тот самый волшебник, который вовремя дал карту.
🤖 Как ChatGPT помогает?
Он не угадывает, что у клиента в голове. Но если Вы даёте ему вводные (сцены, персонажей, задачу), он:
• оформит каждый шаг,
• разложит всё по эпизодам,
• вытащит из Вашего потока мыслей то, что мешает действовать,
• покажет, где герой застрял и ждёт подсказку.
📌 Пример? Пожалуйста.
Допустим, Вы делаете сервис для экспертов: автоматизируете им контент с помощью ChatGPT.
У клиента — типичная усталость: «опять писать, опять сторис, опять я сам».
Вы знаете, что он видит рекламу, потом идёт в Telegram, скачивает PDF, сомневается, и только потом — покупает. Всё логично, но в голове — каша.
Задача: сформулировать путь от первого «что это?» до «окей, я беру».
Промт
Ты — специалист по клиентскому опыту. Помоги оформить путь клиента.
Продукт: сервис для экспертов, автоматизирующий контент.
Аудитория: фрилансеры, которым надоело писать всё вручную.
Опиши путь от первой рекламы до покупки.
Не придумывай. Используй только то, что указано.
Добавь, где могут быть затыки. Покажи, что можно сделать на каждом шаге.
🎯 Что получится на выходе?
Не волшебство. А внятный сценарий.
• Этап 1: человек увидел рекламу. Задача: заинтересовать. Барьер: «опять инфобизнес». Решение: «кейсы на входе».
• Этап 2: зашёл в Telegram. Барьер: «слишком сложно». Решение: гайд, быстрый прогрев.
• Этап 3: скачал PDF. Прочитал. Забыл. Барьер: «нет времени». Решение: письма-напоминалки с микрошагами.
• Этап 4: вернулся, купил. Барьер: страх бесполезности. Решение: «мне подобные сделали X за Y дней».
ChatGPT просто оформляет эту схему по шаблону, без лишних слов и креативных страданий.
🧠 А что Вы делаете?
Вы:
• даёте вводные,
• проверяете, не ушёл ли он в абстракцию,
• корректируете детали,
• и — внимание — не надеетесь, что он догадается за вас.
💡 Как встроить это в работу?
Сделайте себе шаблон.
Серьёзно. Обычный Google Doc.
• Кто клиент
• Что он хочет решить
• Где начинается контакт
• Какие у него страхи
• Чем вы можете помочь
• Что вы уже знаете
А потом просто вставляйте это в ChatGPT и просите оформить: «Сделай CJM — путь клиента до оплаты. Без воды. С барьерами, точками и действиями».
🚫 Что не надо делать?
• Не просите: «Сделай карту клиента». Получите болото из общих фраз.
• Не ожидайте гениальности. Она ваша, не его.
• Не запускайте генерацию без мыслей — получите шаблонный лист.
• Не используйте сразу как финальный вариант. Проверьте, перепроверьте, уточните.
Если Вы хотите, чтобы клиент шёл по пути, а не терялся в дебрях вашего сайта, прогрева и кривого письма — начните с описания его маршрута.
ChatGPT не знает, каково быть вашим клиентом. Но он поможет Вам понять, что на этом пути важно, и превратить хаос в структуру.
Сценарий готов? Тогда мотор.
❤️ — если полезно!
👏 — если продолжать!
#chatgpt #промты #нейросети #бизнесавтоматизация #gptлайфхаки #чатгптшаблоны #автоматизация #чатгптдляработы #нейросоветы
