Представьте следующую ситуацию: посетитель заходит на сайт интернет-магазина одежды в поисках рубашки и озадачивается множеством товаров. В каталоге он видит обувь, джинсы, носки, но не может найти нужные рубашки. Попытки отфильтровать товары также не увенчались успехом: по всему сайту разбросаны кнопки, но их назначение неясно. Кроме того, текст на кнопках сливается с их цветом или фоном.
В результате покупка рубашки становится настоящим испытанием. Из-за перегруженности страницы покупатель, вероятнее всего, покинет сайт, не совершив покупку. Этот пример иллюстрирует ситуацию, когда владелец магазина не уделяет должного внимания пользовательскому опыту (User Experience, UX).
Эксперты маркетингового агентства «SPINOFF» разобрали, что такое UX и как с ним работать на сайте.
Почему UX важен для бизнеса и пользователей
Пользовательский опыт (User Experience, UX) является ключевым фактором, делающим использование сайта понятным и удобным. Удобный интерфейс увеличивает вероятность совершения покупок пользователем и рекомендации магазина своим друзьям. Исследование компании McKinsey в 2018 году показало, что качественный UX помогает компаниям увеличивать доход на 32%.
Хороший дизайн влияет не только на доходы, но и на общий пользовательский опыт. Чем проще и приятнее для клиента процесс покупки, тем выше вероятность, что он вернется в магазин снова или порекомендует его друзьям. Исследование компании Top Design Firms в 2021 году показало, что для 50% пользователей дизайн сайта имеет ключевое значение.
Поскольку UX играет такую важную роль, давайте разберемся, как создать максимально удобный сайт для пользователей.
1. Облегчаем навигацию через меню
Меню – это своего рода карта вашего веб-сайта или приложения. Оно должно быть абсолютно понятным и интуитивно понятным. Для этого его следует разбить на логические группы, а каждому пункту меню дать краткое и понятное название. В противном случае пользователи будут путаться и, в конечном итоге, уйдут, так и не найдя то, что им нужно.
Неправильный подход
Представьте, что вы зашли в интернет-магазин электроники. Сразу под шапкой вы видите огромное меню из 20 пунктов без какой-либо группировки. В нем есть такие загадочные термины, как "Акционерам", "Личный идентификатор", "Подбор параметров". Не очень понятно, что означает каждый пункт меню и куда ведут соответствующие ссылки.
Правильный подход
Меню разбивается на разделы "Каталог", "О нас", "Поддержка" и так далее. Внутри каждого раздела от 3 до 7 пунктов с ясными названиями: "Оплата и доставка", "Гарантия и возврат" и т. д.
Такая структура понятна для пользователя: он сразу видит основные блоки и может легко найти нужный раздел.
2. Внедряем визуальные элементы: изображения, подсказки, всплывающие окна
Визуальные элементы играют важную роль в дизайне UI/UX. Они помогают пользователям быстрее ориентироваться и находить нужную информацию. Например, можно разместить блоки с названиями основных категорий товаров на главной странице интернет-магазина: "Одежда", "Обувь", "Аксессуары". И для каждого блока добавить подкатегории, которые всплывают при наведении на раздел меню: "Женская одежда", "Мужская одежда", "Детская одежда".
Для эффективного использования визуальных элементов, следует придерживаться основных правил:
1. Используйте иллюстрации и иконки, которые несут смысл и помогают в навигации. Например, показывают, куда ведет та или иная кнопка.
2. Визуальные элементы должны быть в соответствии с фирменным стилем и брендбуком. В противном случае отдельные элементы будут выбиваться из общего визуального стиля и привлекать внимание к себе.
3. Располагайте элементы так, чтобы направлять внимание пользователя на ключевые области интерфейса. Например, в интернет-магазине кнопку "Купить" можно сделать более заметной, чтобы она выделялась на общем фоне.
Главное — не переборщить с количеством визуала. Иначе он будет давить на пользователя, путать его в разделах сайта.
3. Добавляем плавающие элементы
Плавающие элементы - удобный инструмент для навигации. Меню, значки социальных сетей и окно чата с оператором всегда на виду у пользователя - нужно просто нажать на них. Важно правильно разместить эти элементы.
Лучше расположить их сверху или сбоку экрана. Так пользователю будет удобно щелкнуть по ним и перейти в нижний раздел. Например, значки социальных сетей обычно размещаются в правом верхнем углу. А окно чата с поддержкой клиентов лучше всего смотрится в нижнем правом или нижнем левом углу.
Кроме удобства здесь также действует и привычка: люди привыкают к тому, что на большинстве сайтов есть техническая поддержка в правом нижнем углу, поэтому они вряд ли будут искать ее в каком-то разделе меню или в нижней части страницы.
Остальные советы ждут вас в нашей следующей статье, подписывайтесь. Оставайтесь со «SPINOFF», будьте в тренде! Записаться на консультацию можно по номеру +7 (978) 283-84-08.
Наш сайт: https://spinoff-marketing.ru/
Наш ВК: https://vk.com/spinoff_smm