Сегодня я хочу поделиться своим взглядом на одну проблему, с которой сталкиваются многие приюты и благотворительные организации. Часто мы видим публикации, где используется манипуляции эмоциями в попытках привлечь внимание и средства. Но давайте взглянем правде в глаза: такие методы не только неэффективны, но и могут быть контрпродуктивными. Постараюсь объяснить популярным языком.
***
Вина и жалость
Во-первых, использование давление на жалость или апелляция к вине - крайне неустойчивый фундамент для долгосрочных отношений. Человек в моменте может пожертвовать определённую сумму денег имея незакрытые финансовые обязательства или потребности. К чему это приведёт? Как правило - к разочарованию, злости и вине за свои действия. Вернётся ли такой человек к вам с новой суммой, если вы заставили чувствовать его себя некомфортно? Ответ очевиден.
Когда люди вовлечены через чувство вины, их мотивация неустойчива. После того как вина угасает, интерес к поддержке также может исчезнуть. Это как краткосрочный импульс, который не обеспечивает стабильность.
Классические примеры:
Вина - "Если вы не поможете, наши котята замерзнут!!! Помогите спасти их!"
Посыл понятен - что-то не так с теплом и эту проблему нужно решить как можно быстрее. И видел аналогичный пост, но гораздо лаконичней:
Адекватно - "Друзья, в приюте перебои с центральным отоплением и нам нужны обогреватели. Сейчас есть 2, нужно ещё 3. Пожалуйста, помогите нам не покрыться сосульками".
Что есть в первом объявлении? Спешка, угроза и перекладывание ответственности. Ну, не очень хорошо, хоть разово и сработает. Во втором же всё проще - чётко обозначена проблема, указано, что именно нужно и приправлено юмором. Лично второй вариант меня привлекает больше - дискурс более миролюбивый.
Стоит ли говорить, что у второго приюта возвратность людей, которые регулярно приносят свои кровные и расходники в разы выше.
Как бы это не звучало, но приюты самостоятельно несут ответственность за своё благосостояние и перекинуть ответственность на других - детская тактика. Нужно искать долгосрочное решение проблемы и доверие и честная коммуникация в этом помогут лучше, чем язык вины.
Собственно, работая с приютами над автоматизацией мы всегда стараемся обращать внимание и на то, как ведётся коммуникация с пользователем (aka жертвователем).
***
Преувеличение и утрирование
Преувеличение и утрирование проблемы в благотворительных кампаниях могут иметь ряд негативных последствий.
Во-первых, такие методы могут подорвать доверие к благотворительной организации, поскольку люди могут почувствовать, что ими манипулируют искаженной картиной реальности.
Во-вторых, привлекая внимание через гротески, благотворительные организации рискуют создать ложное представление о реальных масштабах проблемы и трудности её решения.
***
К чему это всё приводит?
- Потеря доверия: Когда благотворительная организация привлекает внимание через слишком драматичные истории, люди могут потерять доверие к её объективности и искренности.
- Разочарование подписчиков: Когда реальность не соответствует ожиданиям, это может вызвать разочарование у подписчиков, что, в свою очередь, может снизить их готовность поддерживать благотворительную организацию.
- Негативное воздействие на репутацию: Преувеличение может привести к тому, что благотворительная организация будет восприниматься как нечестная или даже лживая. А потеря репутации - практически приговор.
Как заменить эмоциональный хлам:
- Честные истории: Рассказывайте истории с честным и объективным описанием ситуации, подчеркивая при этом значимость каждой помощи. Даже провальные, когда не успели или облажались.
- Конкретные цифры и факты: Используйте статистику и конкретные факты, чтобы подкрепить ваши сообщения. Это создаст более реалистичное представление о проблеме. Сколько это стоит? Сколько нужно? Для чего? Почему именно столько?
- Позитивные изменения: Сосредотачивайтесь на позитивных изменениях и результатах, которые достигнуты благодаря помощи подписчиков. Покажите, как их участие влияет на конечный результат.
***
Вместо того чтобы строить свою стратегию на эмоциях вины и жалости, манипулировать преувеличением, давайте обращаться к людям как к союзникам в благородном деле. Рассказывайте о достижениях, о том, как их вклад меняет мир к лучшему. Покажите им, что они – не просто доноры, а часть важной миссии.
Мысль о том, что каждый из нас – активный участник изменений, гораздо мощнее, чем чувство вины. Давайте вместе строить будущее, где благотворительность – это вдохновляющее путешествие, а не долгий путь исправления ошибок прошлого.
***
p.s.
Эта статья - личное мнение автора. К проекту и его концепции отношения не имеет.
***
Наши контакты
***