или странные правила и отсутствие нормальной техподдержки
Начнем с начала. В октябре я приехала из заграницы, и, будучи еще там, посетила Зару. Послушала там парфюм, за которым долго гонялась, но нигде не могла его найти. С полосочкой тестовой я проходила весь день, думая, покупать, или не покупать, а если покупать, то сколько. В итоге, следующие дни выдались довольно занятыми и суматошными, и из страны я уехала, оставив ту самую полосочку у себя в кошельке.
Благополучно прилетев домой, я дала подруге оценить этот запах, и первым, что она сказала, было: "Блин, а прикольно!". И я снова задумалась.
В общем, спустя еще примерно неделю, я решилась заказать набор из двух парфюмов на Озоне, который еще и черную пятницу проводил. Вместо 4+ тысяч, заказ мне вышел в 2700, не чудесно ли? Доставка из-за бугра, ждать около месяца.
Меня это насторожило. Слегка. Отзывов на товар не было совсем, только пара вопросов об оригинальности. Но почти все товары у продавца были из Зары, поэтому я решила подождать, и посмотреть, что получится в итоге.
Трек дали. Пошла отслеживать - отправлено из Китая. Не из Турции, как во многих других случаях, а из Китая. Вес 300+ граммов. За набор из двух парфюмов по 100 мл.
Проматываем месяц ожидания, и сразу скажу, что на почте я получила просто пакет. Мягкий, с кучей пупырки и лишнего места. Там никакой коробки явно не было.
Пришла домой, вскрыла все на камеру (с распаковками товаров с маркетплейсов уже знакома), и в итоге получила просто одну бутылочку парфюма, завернутую в пупырку. И ВСЁ!
Вместо упаковки, которая должна была выглядеть вот так
мне прислали вот это
Я сразу же написала в поддержку. Примерно пять раз подряд, потому что там куча сообщений от бота, и до реального человека добраться нужно суметь. В поддержке мне ответили - отправляйте обратно. Я им говорю - это же не брак, зачем отправлять? Просто верните мне половину суммы, и разойдемся. А они все твердят: нехватка товаров в заказе, это тоже брак. Несите на почту и отправляйте за свои средства, потом мы все вам компенсируем.
Я им одно, они мне одно и то же. "Оформляйте возврат". Кнопок для общения с продавцом просто нет. В магазине 10 доставленных заказов, и периодические закрытия. Два дня я их доставала, и результат один: "Оформляйте возврат товара, по нашим правилам это тоже брак". Хотя я внимательно почитала все их правила по возврату, и там было написано, что если товар в хорошем состоянии, то деньги за пересылку мне никто не вернет. А товар-то был нормальный, просто половина заказа. Смириться, или нет?
В итоге - оформила заявку на возврат, потому что это был единственный выход. В комментарий к заявке написала, что хочу половину суммы заказа, приложила все скрины и фото того, что мне пришло. К счастью, все получилось, и на следующий день я увидела возврат средств. И сразу после этого - закрытый магазин, потому что отзыв на товар написать я не смогла. Все товары продавца числились в "нет в наличии".
Я уже была готова к длинным и нудным разбирательствам, пусть и сумма была чуть больше тысячи рублей. Спускать все на тормозах не хотелось. Но, начинавшись интернетов, я знала, что с Озон все не так просто. Рада, что мой случай не вошел в ряды тех, кто ничего не может добиться месяцами. Возврат части средств одобрили на следующее утро. Деньги пришли быстро.