Неважно, о неисправности какого товара идет речь (смартфоне, кофеварке, шуруповерте, бензопиле, велосипеде или автомобиле)!
При возникновении претензий по качеству товара, товар должен передаваться для оценки причин возникновения неисправности Никак Не стороне продавца, а в экспертную организацию по выбору потребителя.
Хотя продавец и обязан законом к проведению экспертизы в случае наличия спора о причинах возникновения недостатка (неисправности/дефектов) товара, у потребителя Нет обязанности передавать товар продавцу До того момента, как будет проведена экспертиза, организованная покупателем.
Если возникла неисправность товара, в отношении которого действуют гарантийный срок и(или) срок службы, и продавец говорит: "Отдавайте товар нам на проверку", именно этого делать и не следует.
Рекомендации потребителям для случаев отказа продавца отремонтировать или заменить неисправный товар за свой счет до проведения продавцом экспертизы (проверки качества товара).
1. официальное заявление претнзию стороне продавца (продавцу, поствщику, производителю или же их официальным представителям, при наличии таковых).
2. При отсутствии ответа продавца в срок 10 дней (плюс время на движение почтовой корреспонденции), выбор экспертной (товароведческой) организации и согласование с ней даты и времени проведения исследования товара.
З. заблаговременное, официальное, уведомление продавца о дате, времени, месте и причинах проведения исследования.
Важно понимать, что в случае передачи неисправного товара продавцу, потребитель утрачевает контроль над товаром!
К сожалению, при этом, потребитель никакими адкватными мерами не может исключить фальсификацию стороной продавца причин возникновения неисправности.
Например, в случае с таким товаром, как автомобиль, продавцу (дилеру), достаточно дать распоряжение подчиненному-механику СТОА ударить молотком по корпусу неисправного узла или же (в случае с электронными блоками в металлическом корпусе) - демонтировать корпус неисправного блока и прогреть его (например, промышленным феном) до 250-300°С, после чего, возможно, опустить его в воду, высушить и смонтировать обратно.
После этого (нельзя исключить, что и до этого, что называется, "с упреждением") в акте осмотра и(или) в акте исследования будут отражены "внешние повреждения механического (ударного)/ термического характера, вероятное воздействие воды" (и прочие подобные формулировки).
При этом, шансы выиграть в суде спор с продавцом сразу же становятся предельно низкими.
К слову, не являются редкими случаи, когда, после передачи неисправного гарантийного автомобиля для диагностики дилером, в неисправных агрегатах (в том числе, в картерах агрегатов трансмиссии и(или) мотора), согласно актам дилера, обнаруживалась вода, при том, что автомобиль, после покупки, даже под дождем поездить мог не успеть.
Очевидно, что после проведения продавцом такой "экспертизы", для поребителя, организация "своей" экспертизы, в большинстве случаев, полностью утрачивает смысл, а спор со стороной продавца утрачивает положительную судебную перспективу.
все вышеизложенное относится к любым товарам длительного пользования, хотя, между технически сложными товарами и товарами, Не относящимися к технически сложным, есть заметные правовые различия.
За прошедшие три года значительное число потребителей приобрели новое жилье, осуествили новое загородное строительство.
Для потребителей несомненно полезен тот факт, что в РФ застройщик отвечает за качество материалов и работ не менее 10 лет, однако "опытные" строительные компании меняют юр. лицо раз в 3-5 лет - фактическое руководство логотипы, общий облик компании остаются прежними, но формальное руководство, счета, и почти все активы утрачивают связь с прежним ответственным лицом.
В связи с этим, есть прямой смысл не экономить "несколько червонцев" на услугах строительно-технических экспертных организаций по обследованию ваших объеков для цели составления акта с перечнем замечаний по качеству и(или) нарушению ГОСТов и СНиПов, для своевременных претензий в адрес застройщика (хороший шанс на своевременное полноценное возмещение).
Если у Вас возникла неисправность любого товара и(или) резултата работ, Вы всегда можете обратиться к нам за консультациями (оплаты которых мы не требуем. Услуги свои мы тоже принципиально не навязываем - работы у нас и так в достатке).