Привет, ребята. Я senior дизайнер Hi-Fi стриминга Звук, и я развиваю свой собственный проект по дизайну карточек для маркетплейсов 360wbdone. Я хочу поделиться с вами стратегией общения с клиентами и рассказать, почему я считаю, что заказчика нужно привлекать к созданию дизайна. Спойлер: это про взаимное уважение.
Важная информация перед началом статьи
Сразу напомню, что до Нового года я приглашаю вас поработать со мной на донатной основе. Я делаю для вас карточки для ваших продуктов, а вы платите мне за работу, сколько считаете справедливым. Это может быть и 1 рубль, качество работы от этого не поменяется.
Всё потому, что хочу привлечь заинтересованных предпринимателей, чтобы отработать качество сервиса моего проекта перед стартом продаж.
А теперь начнём.
Я считаю, что заказчика важно погружать в контекст. Это вовсе не значит, что я пытаюсь угадать его желания и соглашаемся с каждой правкой. Чтобы заказчик чувствовал себя вовлечённым в работу, но не мог влиять на работу дизайнера, я работаю над системой выбора и согласования. Сейчас эта система включает в себя 8 этапов, и я хочу подробнее рассказать о них.
1 этап – брифую
Когда заказчик приходит ко мне с запросом, первым делом я прошу его заполнить бриф. Сейчас он состоит из вопросов на определение позиционирования, но в будущем будет расширяться.
2 этап – рассказываю о проекте
Бриф заполнен. Далее я рассказываю о своём проекте. Лиды приходят из разных источников, и не все знакомы с моей политикой дизайна. В будущем я соберу из этого презентацию и также буду отправлять лиду.
3 этап – согласовываю тз
Далее я прошу заказчика прислать характеристики продукта, карточку на Wildberries, фотографии продукта и пожелания по поводу дизайна. Я анализирую всю информацию и составляю слайд для согласования, в котором прописываю всё, что нужно показать на карточках.
4 этап – выбираем мудборд
Далее я подбираю 2 слайда с мудбордами и прошу заказчика выбрать тот, который, на его взгляд, лучше описывает настроение от пользования его продуктом. Из мудборда я достаю будущую цветовую палитру.
5 этап – выбираем референсы
Далее я подбираю 2 слайда с референсами в разных, но подходящих по смыслу стилистиках, и прошу заказчика снова выбрать тот, который ему больше нравится. Спрашиваю заказчика, что больше всего ему понравилось из подобранных референсов. Всё это помогает чётко попасть в ожидания заказчика.
6 этап – выбираем слоган
Далее я согласую текстовые формулировки, которые будут находиться на карточках. На этом этапе я закрываю возражения заказчика по поводу количества текста, могу покреативить слоганы.
7 этап – согласовываю обложку
На 7 этапе я приступаю к дизайну обложки продукта, учитывая всю собранную информацию.
Заказчику на согласование я присылаю длинный слайд со всеми использованными элементами.
8 этап – согласовываю остальные карточки
После согласования обложки я дизайню все остальные карточки и показываю итоговое ревью.
Процесс довольно неспешный для ниши дизайна карточек. Но я в своём проекте продвигаю культуру открытого разговора с заказчиком. Я хочу, чтобы мои клиенты чувствовали, что я прислушиваюсь к их желаниям и предлагаю свой экспертный подход.
Продукт из статьи вы можете посмотреть здесь.
Если вам интересно следить за моим проектом, то я с радостью приглашаю вас в инстаграм @360wbdone. Для сотрудничества вы можете обращаться в директ или в телеграм @allmoro.
Также оставляйте комментарии, что вы думаете о проекте, сможет ли он выжить, и делитесь своим опытом работы с маркетплейсами.