Кросс-селлы (Cross-sells)
Это стратегия, при которой вы предлагаете клиенту дополнительные продукты или услуги, которые дополняют или связаны с тем, что он уже купил. Это помогает увеличить средний чек заказа и расширить ассортимент покупок клиента.
Ниже 3 примера кросс-селла:
- при покупке ноутбука в интернет-магазине предлагаются дополнительные аксессуары, такие как мыши, клавиатуры или сумки для переноски
- при покупке смартфона в магазине предлагается дополнительное оборудование, такое как защитные чехлы, стекла для экрана или наушники
- при бронировании отеля предлагаются дополнительные услуги, такие как завтрак, спа-процедуры или трансфер из аэропорта
По использованию кросс-селлов могу порекомендовать следующее:
- анализируйте данные о покупках клиентов и предлагайте кросс-селлы, которые наиболее подходят к их предпочтениям
- делайте кросс-селлы видимыми на страницах товаров или на странице оформления заказа
- убедитесь, что кросс-селлы действительно добавляют ценность к основной покупке клиента.
В заключении хочу отметить еще раз, что апселлы и кросс-селлы - это мощные инструменты для увеличения продаж и улучшения опыта клиентов. Правильно примененные, они могут значительно увеличить вашу прибыль и сделать ваш бизнес более успешным. Используйте их с умом, учитывая потребности и интересы ваших клиентов.