Когда на вас повышают голос, изо всех сил сохраняйте спокойствие. Гнев часто выражается криком, а от крика хочется себя защитить. Как правило, люди, на которых кричат, бросаются в контратаку, тут-то и начинается отвратительный скандал. Но если ответить тихо и вежливо, гнев быстро угаснет. Тот, кто сорвался, почувствует себя неловко, и вероятнее всего, первым попросит прощения.