Очень часто мы (родители и учителя) преисполняемся праведным гневом друг к другу из-за таких мелочей, как неправильно расставленные или излишние знаки препинания.
Проблема общения "в сети", на мой взгляд, сводится к полному отсутствию привычных каналов получения информации. У нас есть только текст. Зачастую напечатанный безграмотно или очень быстро, с массой ошибок и опечаток. И первое и второе, конечно, тоже может немного раздражать, но это настолько вторичный фактор, что оставлю его за скобками.
О каких привычных каналах я говорю? Если совсем в общем, то их два: вербальный и невербальный.
Вербальный: слова, громкость, тембр, интонации, темп, скорость речи и даже акцент или дефекты произношения и другие характеристики голоса.
Например, я, когда хочу привлечь к себе внимание, в некоторых классах начинаю говорить тише. Если хочу создать интригу, делаю длинную паузу перед развязкой. А если имею желание повысить вовлеченность слушателей в рассказ, то начинаю постепенно ускорять повествование.
Невербальный: движения глаз и даже сужение или расширение зрачков, покраснение кожи, позы, жесты и мимика, движение тела и другое.
Что происходит, когда эти важнейшие каналы получения информации отсутствуют? Человек начинает сам заполнять информационный вакуум. Либо представляя своего собеседника, если он его хорошо знает, предполагая, какими характеристиками могло бы сопровождаться написанное. Либо вовсе воображает собеседника, если знает его плохо или не знает, наделяя написанное теми характеристиками, которые предполагаются не на основе знания собеседника, а на основе собственного опыта.
Например, я, будучи достаточно вспыльчивым человеком, которого не нужно долго вынуждать "расчехлить топор войны", наделяю этими же качествами своего "заэкранного визави". Понимая это, постоянно сдерживаю тут же возникающее желание "вонзить в его череп финку", фигурально выражаясь. Продолжаю вести беседу вежливо и культурно. Но чем дольше длится такое общение, тем большее раздражение во мне копится. Мне начинает казаться, что мое терпение, как водится, принимают за слабость. Я злюсь еще больше...
Или, есть такой пример:
Один из комментаторов под моей статьёй указал на мою ошибку. Так как это было сделано без всяких "окрашивающих" фразу слов, я, по простоте душевной, воспринял это с благодарностью и некоторым расположением к человеку. Ответил соответственно, позволив себя "развести". И тут же получил.
А если бы я общался с этим человеком лицом к лицу, такого недопонимания бы не произошло.
Так вот, моя бывшая коллега на эту тему написала замечательную статью. Я возьму на себя смелость разместить ее тут полностью. Посоветовав всем желающим подписаться на её телеграмм-канал. Там размещается полезная информация.
Итак, интересная и полезная статья, щедро "посыпанная" юмором. Прошу!
"Поговорим про переписку, поскольку в нее мы вступаем ежедневно. Мы предполагаем, что с элементарной вежливостью и субординацией знакомы примерно все (пожалуйста-пожалуйста, пусть так и будет), речь пойдет в основном про вспомогательные средства, выражающиеся стилистикой и пунктуацией.
Спойлер. Вопреки нашему обычаю в конце текста вы можете не найти практических советов. Ну потому что если вы не начальник-тиран или ваши собеседники не имеют культуры общения в чатах, то я не знаю, как донести до людей, что ставить без необходимости несколько знаков вопроса - это как минимум дурновкусие. Да, субъективные оценочные суждения, пожалуй, мы себе тоже в этот раз позволим.
Что ж.
Давайте с вопросительных знаков и начнем. Хотя сюда можно прибавить и несколько восклицательных знаков, и топчик - сочетание восклицательных и вопросительных знаков.
Сразу хочется спросить любителя: "А почему вы игнорируете запятые?" Ну представьте, хотите вы более акцентированно выделить обращение к собеседнику, например, или вежливое слово и такой: "Светлана,,, перезвоните,,, пожалуйста,,, как сможете". А почему нет?
Лично для меня употребление нескольких подряд вопросительных и восклицательных знаков свидетельствует о том, что мой собеседник в нарастающем (в зависимости от количества) беспокойстве, как минимум. И, вероятно, ситуация, из которой он пишет, совершенно не предполагает возможности ждать и принимать спокойные взвешенные решения, необходимо действовать прямо сейчас!
И в тот момент, когда я обнаруживаю вопрос от коллеги: "Женя, ты где?!", я как минимум смотрю на часы, и если не опаздываю, то мозг сразу подкидывает идеи микро апокалипсиса: потек потолок, что-то с детьми, кому-то стало плохо - словом, что угодно, но не простой интерес к моему местонахождению. Стоит ли говорить, что после вскрытия этого "обмана", мой стресс по закону сохранения энергии никуда не девается, а трансформируется в большущее раздражение. А все потому, что я не люблю, когда меня искусственно заставляют переживать, и предположу, что вряд ли найдутся любители среди наших читателей.
Игнорировать эти знаки препинания мне довольно сложно в отдельности от игнора самого человека. И об этом я обычно честно предупреждаю в личных сообщениях: если вы продолжите насиловать мою эмпатию неуместными знаками препинания, то на вас она больше не будет распространяться. Обижаться на отсутствие общения или невнимание с моей стороны можно, но я не приму это на свой счет.
Другое дело, если человек значимый и пожилой, ему сложно дается смена привычки. Обычно я могу сразу после сообщения с "?!?!?" перезвонить и нарочито взволнованным голосом спросить: "Что случилось? С вами все в порядке? У вас что-то болит? Нужно вызывать скорую?"
Признаюсь, такой трюк я проворачиваю со своей свекровью, которая абсолютно обескураженным голосом мне отвечает, что с ней все нормально. После моих причитаний, как я переживаю (причитания-то нарочитые, а вот переживания - самые настоящие, она пожилой человек!), я подробно и несколько раз проговариваю, что именно заставило меня переживать. Хочу сказать, что теперь, даже когда у нее вырывается, она очень быстро вспоминает, что я не люблю, когда она использует знаки препинания в таком количестве.
Прекрасно понимаю, что этот способ работает для узкого круга - родителей, пожилых родственников. И уж тем более весьма затруднительно использовать его в групповом чате (ладно, если я - админ чата с небольшим количеством хорошо знакомых мне людей, я еще могу представить, как, но во всех остальных случаях - едва ли).
И тут мы переходим к любимому - к групповым чатам в детском саду. О, сколько выпавших волос мне стоило общение в и по поводу этих чатов! Сколько моих подруг рассказывают про чаты с воспитателями их детей!
Необходимо признать, что часть недопонимания действительно вызвана неуместным использованием педагогами знаков препинания и стилем общения. Приведем пример. В родительском чате появляется фотография с шортами и подпись: "Чьи?!!"
Непонятно примерно все:
- где обращение, даже если это 10-е сообщение за день?
- что "чьи" и почему нельзя написать слово "шорты"?
- восклицательный и вопросительный знаки означают, что разобраться с шортами нужно прямо в эту секунду?
- Нет времени писать долгие сообщения? А "наорать" знаками препинания, значит, есть?
Совет вроде бы простой: не пишите в моменте, подождите, когда будет больше времени, это же очевидно лучше, чем сокращать сообщение до неуважительного. Как с этим бороться на практике - представления не имею. Будучи руководителем скорее хотела бы знать о таком (поэтому и была во всех групповых чатах), чтобы хоть как-то мочь влиять на коммуникацию коллег. Можно пробовать отвечать в том же духе и с тем же количеством знаков препинания, результат, к сожалению, у меня был неудовлетворительный: свои привычки люди не меняли, а мои "эмоции" очень даже замечали. Но у меня выборка была небольшая, так что статистической достоверности никакой. Для самоуспокоения можно сказать, что размазанный по нескольким участникам чата "повышенный тон" не воспринимается таким уж повышенным, но выглядеть от этого лучше он не начинает. Не делайте так, если вы это делали!
Многоточие.
Так же частенько встречается двоеточие (не общепринятое, а недомноготочие - ".. ")
Это что-то максимально непонятное. Сразу всплывает собирательный образ из мемов "меня трудно найти, легко потерять и невозможно забыть". Насколько загадочной должна быть жизнь такого человека, сколько недосказанности и скрытых смыслов в ней!
Все прекрасно, но если, обильно употребляя многоточия в деловом чате, вы не носите густую вуаль, голос ваш не звучит приглушенно и томно, а в речи помимо мудрых изречений приходится еще спрашивать, чьи шорты, например, то выглядеть вы будете клоуном.
Многоточие - знак препинания с довольно понятными правилами применения, жаль, что некоторым людям они даются с трудом. Мне так и не удалось воззвать к разуму одной особенно нежно любящей это дело коллеги, и она продолжала мне писать в духе: "Женя.... Зайди, пожалуйста, ко мне, как будешь на нашем этаже....". Ее даже стеб не брал: представляете, чего можно нафантазировать с такими просьбами? Счастье, что мне не приходилось с ней общаться часто.
Голосовые сообщения.
Возможно для кого-то я (и вы) открою Америку, но совершенно НЕ ВСЕГДА ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ послушать войсик. У работающего человека, у родителя с младенцем или несколькими детьми, у человека, передвигающегося на общественном транспорте, и еще много у кого такая возможность отсутствует примерно всегда. Представьте, что с вашим голосовым должен делать воспитатель, собирающийся с детьми на прогулку или укладывающий их спать? Поэтому если вы рассчитываете на быстрый ответ, пишите текст. Собственно это и есть рабочий вариант, как отучить человека от голосовых сообщений: написать в ответ, что прослушать вы сможете только после 20:00, когда придете домой и если не забудете.
Прекрасное исключение в использовании войсиков для меня открыл муж: у него есть друг по переговорам, не иначе. Они обсуждают работу, новые компьютерные игры, походы к врачам - в общем, жизнь - голосовыми сообщениями по 10+ минут. Но важнейшим принципом является несрочность: каждый из них знает, что собеседник послушает и ответит тогда, когда у него будет время, даже если это случится через неделю.
Наверное, так же уместно сказать и про орфографию. Все мы ошибаемся. Но одно дело единичные ошибки и совсем другое - системное "это все гАрмоны". Товарищи, "извЕни" и "нЕ как не могу" отлично побеждаются если не поиском Яндекс, то хотя бы функцией автоисправления в телефоне. Не пренебрегайте и нуждающимся рекомендуйте!
Напоследок хочется сказать, что все здесь сказанное сказано в первую очередь для поиска собственного катарсиса, и ни к кому лично не обращено. Поэтому присоединяться к переживаниям можно, а принимать претензии сугубо на свой счет - наверное, не стоит.
Но в любом случае, какими бы ни были ваши коммуникативные привычки, постарайтесь обращать больше внимания на тех, кто вас читает, возможно, вашему примеру последуют и ваши собеседники".
В завершение можно только пожелать и родителям, и учителям более чутко относиться друг к другу. Мы делаем одно дело и цель у нас одна.
Если у моих уважаемых читателей есть сложные истории из школьной практики, какие-то личные приемы или наработки, то призываю присылать их мне. Я с удовольствием опубликую всё на радость и подмогу другим учителям. С изменением или оригинальными ФИО по желанию. Пишите в "телегу". По другим вопросам писать можно туда же.
Ликбез для учителей (делюсь собственными наработками и приёмами).
Ликбез для родителей (рассказываю, как решал проблемы с дочерью).
Экстремальная педагогика (педагогическое исследование).
Все о безопасности детей от ОБЖшника.
"Восточный фронт" (книга о том, как я работал в школах; говорят, неплохо).
Вторая книга "Восточный фронт" (пробую писать продолжение).
Всё о детской травле (больше и глубже о ней вы не прочтете нигде).
Рассказы (их не много и они все на тему участия в СВО).
Новости образования.
Анатомия ЕГЭ в лицах (о тех, кто разваливал советское образование).