Эта история произошла около месяца назад, когда моя жажда российских сладостей, которые отсутствуют в Турции, была еще не до конца удовлетворена. Выбор пал на восточную сладость "Сливочное полено" в приложении доставки "Пятерочки". На нее как раз была акция - 149 рублей вместо 315 рублей. Воспользовавшись удачным случаем, я купила сразу 2 штуки.
После того, как мне привезли заказ, я решила проверить все продукты. Пятерочка и до этого часто лажала с ассортиментом - например, заказываешь одно, а тебе привозили другое, но из этой же категории. Посмотрев цены, я была неприятно удивлена - "Сливочное полено" мне посчитали по обычной цене без скидки. Да еще и прельстившись скидкой, я заказала 2 штуки.
Переписка в чате поддержки ничего не дала - бот не мог решить проблему, а пока он подключал к чату реального оператора, уже отключалась я.
На следующий день я снова проверила каталог - скидка была на месте. И тогда я позвонила на горячую линию Пятерочки. Там приняли мое обращение, пообещав связаться со мной.
Еще через пару дней мне позвонили из Пятерочки и принесли благодарность от разработчиков приложения за то, что я им помогла обнаружить этот глюк (да-да, на самом деле никакой скидки не было). Выслушав оператора, я резонно поинтересовалась, когда мне вернут переплату за сладости. Но "Пятерочка", оказывается, и не собиралась мне ничего возвращать. Если бы я не обнаружила этот глюк, то люди так бы и заказывали десерт со скидкой 52%, а платили бы за него полную стоимость. Как раз в ошибке электронного каталога и был этот глюк.
Но я имею право купить по той цене, которую вижу в приложении по аналогии с тем, как покупатель в обычном магазине всегда приобретает товар по ценнику, размещенному на полке, даже если этот ценник повешен не правильно. Это сказано в законе о правах потребителя в России. Но видимо айтишникам "Пятерочки" этот закон не писан и сеть решила положить мне в карман не деньги, а «спасибо» от разработчиков. Что ж, мои 300 рублей точно не стоили этого пиара, по сути, черного.