Какие результаты принесла проверка маркетплейса?
Фото: Ковалев Петр / ТАСС
Генпрокуратура России завершила проверку компании Wildberries. По итогам надзорных мероприятий маркетплейс изменил порядка 20 своих внутренних правил, пишет издание «БИЗНЕС Online».
Изменения затронули положения, регулирующие куплю-продажу. Теперь покупатель не обязан проверять качество товара при его получении, а дата возврата неподходящего или некачественного продукта будет определяться моментом отказа от него. Срок рассмотрения претензии о замене был сокращен, а любые, даже технически сложные устройства, будут безоговорочно приняты в случае отказа.
Компенсация за возврат на склад будет взиматься в исключительных случаях. Среди них: низкий процент выкупа, длительность транспортировки, а также некоторые особенности товаров (крупные габариты, хрупкость, невостребованность и частая подмена на пунктах выдачи). При этом о сумме возможной компенсации покупатель должен быть проинформирован еще на этапе оформления заказа.
Также компания больше не сможет без согласия потребителя изменить срок доставки. А вот покупатели смогут самостоятельно отменять заказ через личный кабинет, но эта функция пока работает лишь в тестовом режиме.
Генпрокуратура продолжит следить за соблюдением прав потребителей в сфере интренет-торговли.
Генпрокурор Игорь Краснов ранее дал поручение инициировать проверку торговой интернет-площадки после введения магазином комиссии за оплату покупок картами Visa и Mastercard, а также списания денег за возврат товаров.
Ранее 5-tv.ru писал, почему Wildberries сделал платную доставку.