Голосовые отзывы: революционный путь к повышению доверия к компании, продукту и пониманию целевой аудитории
В современном мире, когда множество наших решений о покупках зависят от интернета, отзывов и рейтингов, гарантировать доверие к вашей компании и продукту становится важнее, чем когда-либо. Исследования показывают, что 90% покупок в сети совершаются на основе отзывов, оценок и комментариев. Однако, процесс получения такой обратной связи может быть сложным,как для потребителей, так и для бизнеса.
Наша команда решила эту проблему, предоставив инновационный продукт, который поможет вам повысить доверие к своей фирме и продукту всего за 10 минут, а также лучше узнать свою целевую аудиторию.Речь идет о стартапе «Сказал и точка».
Мотивация и идея.
Мотивацией для разработки «Сказал и точка» стала тенденция массового распространения «заказных» отзывов на marketplace. Огромный спрос на такие отзывы свидетельствовал о том, насколько значимыми они стали для бизнеса. Однако, после серии интервью-исследований с покупателями различных товаров, выяснилось, что многие люди не хотят или не могут оставить текстовые отзывы. Всего лишь 10% пользователей «активничают» таким образом. И наша команда загорелась идеей найти решение этой проблемы.
Важным выводом исследований было то, что люди попросту не хотят писать текстовые отзывы, потому что им лень. И большинство опрошенных согласились, что им было бы гораздо удобнее делать это каким-то другим, более быстрым и простым способом.
Идея продукта: от ИИ-подсказчика к Голосовым Отзывам
Задача команды стала ясной –упростить процесс оставления отзывов с помощью менее «трудоёмкого»способа. В начале идея была на уровне «ИИ-подсказчика», который бы просто подсказывал следующее слово для построения отзыва, но идея оказалась не удобной для пользователей. Поэтому команда «Сказал и точка» решила искать другой путь.
Технический аспект проекта с «ИИ-подсказчиком»оказался непростым, но команда не остановилась. Были проведены несколько мозговых штурмов и исследований, результатом которых стало четкое осознание того, что человеку проще «наговорить» короткое сообщение, а не написать его. Ну конечно же, как мы раньше до этого не дошли?! Ведь на голосовое сообщение уходит гораздо меньше времени и действий.
Еще одним подтверждением стал факт того, что обмен голосовыми сообщениями массово используется в повседневной коммуникации.
Именно так мы и поняли, что голосовые отзывы могут кардинально изменить способ взаимодействия с сайтами. Однако не существовало подходящих интерфейсов для реализации этой цели и нам предстояла большая работа. Например мы знаем что не все любят слушать голосовые сообщения, поэтому придумали еще одно, на наш взгляд, удачное решение –транскрибация аудио отзыва в текст. Так каждый мог бы получить обратную связь в удобном формате.
От идеи к реализации: «Сказал и точка» в действии
То что 9 из 10 покупок совершаются на основе мнений других покупателей был наш мощнейший мотиватор!
Пора трансформировать свою идею в реальность. Мы создали «Сказал и точка» - виджет, который предоставляет возможность сайтам получать голосовые отзывы от пользователей. Первые 2 месяца использования продукта было решено сделать бесплатными, так как он новый и не всем еще понятен.
С помощью «Сказал и точка» бизнес может значительно повысить эффективность коммуникации и получить более полную обратную связь от своих клиентов. Инструмент помогает генерировать более эмоциональные и интерактивные отзывы, что позволяет бизнесу лучше понимать потребности своей аудитории и совершенствовать качество продуктов/услуг.
За голосовыми отзывами – будущее бизнеса
«Сказал и точка» считает, что голосовые отзывы - это не просто новая комфортная опция для пользователей, но и действенный инструмент, который непременно поможет бизнесу увеличить доверие к продукту и, следовательно, увеличить продажи. Наша команда настроена популяризовать голосовые отзывы, поскольку мы уверены, что это мощный инновационный метод взаимодействия с клиентами.
«Сказал и точка» будет развиваться, совершенствовать свой продукт и помогать бизнесу наращивать доверие. В будущем голосовые отзывы могут стать обязательным элементом успешной стратегии маркетинга, и «Сказал и точка» на передовой этой инновации.
Мы рады общению и взаимодействию, поэтому не стесняйтесь писать и оставлять комментарии.