Конфликты – это противоречия, которые многим из нас даются нелегко. Но без конфликтов коллектив – не коллектив. Более того, хороша та команда, где коллеги могут не соглашаться друг с другом и при этом чувствовать себя в безопасности. Почему происходят конфликты с коллегами и как их устранять, расскажет психолог Наталья Рыбакова.
Конфликты между коллегами происходят потому же, почему и в жизни вне работы:
• Люди сталкиваются интересами. Например, отделу продаж необходима определённая продукция. А производство не может её поставить в нужном количестве, так как производство за смену именно этой продукции выпускает в половину меньше, чем другой, которой на складе и так полно. И вроде, все правы: одним надо, а другие не могут по техническим причинам. И конфликт.
• Мало кто готов в полной мере брать на себя ответственность. И это создаёт конфликты даже там, где их, по сути, не должно быть.
Стоит ли втягивать руководство для решения внутренних межличностных конфликтов?
Привлекать руководителей в конфликты между сотрудниками стоит только в крайних случаях: когда конфликт угрожает или человеку, или результату работы. В остальных случаях лучше решать конфликты между собой, как взрослые люди, а не бегать к начальству, как дети в детском саду к воспитательнице.
Если отношения с руководителем стали панибратскими, это обязательно конфликт?
Панибратские отношения с руководством могут не нести никаких отрицательных последствий, если руководство такая форма общения устраивает. Если же нет, то однажды можно очень сильно обжечься. И потом долгое время пребывать в обиде и разочаровании.
Поэтому важно обговорить и разграничить взаимоотношения сразу и со стороны сотрудников, и со стороны руководства.
Как избежать или уладить уже начавшийся конфликт?
Совсем избежать конфликтов невозможно. Конфликты – это часть жизни.
Чтобы уладить возникший конфликт, нужно:
1) Выслушать человека, с которым конфликт.
2) Согласиться с ним. Не с тем, что он однозначно прав, а с тем, что его точка зрения имеет право на существование.
3) Озвучить, что лично я сейчас, в сложившейся ситуации, могу сделать для исправления ситуации.
И сделать это в оговорённые сроки.