Менеджер по продажам – это ключевая фигура в компании, которая влияет на увеличение прибыли и привлечение новых клиентов. Он не только продает, но и разрабатывает стратегии, ведет переговоры, работает с документами и отчетами, внедряет новые технологии в процессы компании. У него есть все необходимые качества, чтобы выйти на новые точки роста.
Кто такой менеджер по продажам
Менеджер по продажам (МП) (продажник или сотрудник отдела продаж) - это специалист, занимающийся продажей товаров или услуг от имени компании или организации. Основная задача специалиста - увеличивать объемы продаж компании, привлекать новых клиентов и поддерживать отношения с существующими клиентами.
Он играет важную роль в коммерческой деятельности, так как его работа напрямую влияет на доходы и прибыль компании. Для успешного выполнения своих обязанностей, менеджер по продажам должен обладать навыками коммуникации, убеждения, знанием продукта или услуги компании и умением работать с клиентами.
Какими качествами должен обладать
Менеджер по продажам должен обладать целым рядом качеств и навыков, чтобы успешно выполнять свои обязанности:
- Коммуникабельность. Должен быть отличным переговорщиком, уметь эффективно общаться как устно, так и письменно. Он должен слушать клиентов, задавать вопросы и ясно объяснять преимущества продукта или услуги.
- Убедительность. Должен быть убедительным и уметь продвигать продукт или услугу, учитывая потребности и интересы клиентов. Он должен быть способен создавать доверие и убеждать клиентов принимать решение о покупке.
- Знание продукта. Понимание продукта или услуги, которую менеджер продает, очень важно. Он должен разбираться в характеристиках, преимуществах и уметь решать проблемы клиентов.
- Организованность. Должен уметь эффективно управлять своим временем и ресурсами. Он часто имеет дело со множеством клиентов, переговорами и административными задачами.
- Ведение переговоров. Умение вести успешные переговоры с клиентами, учитывая их интересы и требования, также важно. Менеджер по продажам должен быть готов к компромиссам и искать взаимовыгодное решение.
- Умение слушать. Понимание потребностей и запросов клиентов начинается с умения слушать. Специалист должен внимательно слушать клиентов, чтобы предложить им наилучшее решение.
- Терпимость к отказам. В работе менеджера по продажам часто встречаются отказы и отрицательные реакции клиентов. Хороший специалист по продажам способен преодолевать такие ситуации и не терять мотивацию.
- Целеустремленность. Установка и достижение целей продаж является важной частью работы менеджера по продажам. Он должен быть нацелен на результат и постоянно стремиться улучшать свои показатели.
- Профессионализм. Должен показывать компанию в лучшем свете, быть профессиональным во всех аспектах своей работы, включая внешний вид, общение и этику.
- Обучаемость. Рынок и технологии постоянно меняются, и менеджер должен быть готов к постоянному обучению и совершенствованию своих навыков.
Эти качества важны для успешной карьеры менеджера по продажам, но также могут варьироваться в зависимости от конкретной отрасли и компании.
Обязанности
Обязанности менеджера по продажам могут варьироваться в зависимости от конкретной компании и индустрии, но обычно включают в себя следующие основные задачи:
- Поиск потенциальных клиентов. Исследует рынок и проводит поиск потенциальных клиентов. Это может включать в себя анализ рынка, исследование конкурентов и использование различных методов, таких как звонки по базе данных, просмотр профилей в социальных сетях и участие в выставках и конференциях.
- Работа с клиентами. Поддерживает отношения с существующими клиентами. Он консультирует их, отвечает на вопросы, решает проблемы и помогает удовлетворить их потребности. Обслуживание клиентов включает в себя как личное взаимодействие, так и коммуникацию по телефону, по электронной почте или через другие средства связи.
- Продажа товаров или услуг. Проводит переговоры с клиентами, представляет им продукты или услуги компании и убеждает их в покупке. Он может проводить продажи как в формате «лицом к лицу», так и дистанционно, в зависимости от характера бизнеса.
- Установление цен и условий сделки. Обсуждает цены и условия сделки с клиентами, учитывая их потребности и бюджет. Он может предлагать скидки, бонусы и другие стимулы для заключения сделки.
- Планирование и анализ. Разрабатывает стратегию продаж, устанавливает цели по объему продаж и выручке, и следит за их достижением. После завершения периода он анализирует свои результаты и отчитывается перед руководством компании.
- Использование CRM. Менеджеры по продажам часто используют CRM-системы, чтобы отслеживать контакты с клиентами, записывать информацию о продажах и планировать будущие действия.
- Сбор и передача обратной связи. Может собирать обратную связь от клиентов относительно продуктов или услуг компании и передавать ее отделу маркетинга или разработки для улучшения продукции.
- Мониторинг конкурентов. Следит за действиями конкурентов на рынке, чтобы адаптировать свои стратегии продаж и предложения.
- Обучение и развитие. Может быть ответственным за обучение новых членов команды продаж, помогая им развивать навыки и знания.
- Соблюдение стандартов и правил компании. Менеджер по продажам обязан соблюдать стандарты и политики компании, включая этические стандарты и законы.
Эти обязанности могут включать в себя и другие задачи в зависимости от специфики компании и рынка, но в целом они связаны с привлечением и обслуживанием клиентов, а также достижением целей продаж.
Точки роста...
... Друзья, на этом статья не заканчивается. Переходите на наш сайт онлайн-школы для поставщиков и тендерных специалистов "Азбука тендеров" и читайте до конца.
Подписывайтесь на открытый Телеграм-чат для тендерных специалистов и участников закупок