"В Сочи, я думаю, хоть раз в жизни отдыхает каждый человек..." говорила героиня одного из популярного и широко известного старого доброго фильма.
Да, к сожалению, сейчас #отдых в #Сочи доступен далеко не каждому, тем более в Гранд Отеле. Но, однако, все же, наши граждане, накопив денег, с надеждой на превосходный отдых отправиться за получением солнца, моря и положительных эмоций в этот сказочный город в Гранд Отель, заплатив 10600руб. за номер в сутки.
Окрыленные наконец-то наступившими отпускными днями, прибыв на Ресепшен в Отель, граждане получают заветный ключ от номера и их сказочный отдых, казалось бы, начинается.
Но не так-то все оказывается и сказочно, при заселении в номер вдруг обнаруживаются #неработающие розетки, #старые матрацы, #грязные #шторы, обои и ковровое покрытие, а еще и сломанная дверь в номер. Ну, да ладно, наши граждане, привыкшие к трудностям, решают не портить себе из-за этих "мелочей" отдых, кроме как обратиться к администратору с заявлением о ремонте входной двери. После хождения по мытарствам замок в двери починен и можно отправляться к бассейну, чтобы погреться на солнышке на обещанных (бесплатных) шезлонгах. Но и здесь ждет разочарование, #свободных #шезлонгов нет, да и бассейн с водой не первой свежести. Решено спуститься к морю, а здесь-то рядом ветка железной дороги и, отдохнуть, наслаждаясь морским прибоем, опять не удается. Получается отдых под стук колес...
И кроме всего прочего, номер в отеле убирается не по заявленному графику, полотенца и постельное белье также меняются не с той периодичностью, которая была указана в описании к отелю.
И так весь отдых, на протяжении четырнадцати дней... Заявления о #переселении в #другой #номер, об уборке номера, замене постельного белья и полотенец по заявленному графику, администрацией отеля были оставлены без удовлетворения...
После, так сказать не очень радостного отпуска, и, вернувшись домой, наша героиня Л. решив восстановить справедливость, обратилась в суд с иском о взыскании с отеля денежных средств за #некачественно #оказанные #услуги, взыскании компенсации морального вреда, штрафа. При этом в иске было указано, что предоставленный ее семье номер не соответствовал заявленным фото и описанию (обои грязные и местами порваны или ободраны, ковровое покрытие очень грязное, во многих местах имеет механические повреждения, потертости, дыры, следы грязи; диван во второй комнате сломан, гидромассаж в ванной комнате не работал, на шторах пятна, замок в двери номера не в рабочем состоянии, уборка в номере и замена постельного белья производились не по заявленному графику). Кроме того, полотенца, выдаваемые в бассейне, имели пятна и дыры, на пляже гостиницы находились посторонние люди, Также Л. в иске ссылалась на плохое качество питания в ресторане отеля.
Суд первой инстанции в иске отказал, указав на отсутствие оснований для его удовлетворения, так как у истицы не возникло право требовать расторжения договора. Более того, договор является исполненным, так как Л. и члены ее семьи воспользовались предоставленными услугами в полном объеме.
Суд вышестоящей инстанции признал за Л. право на возмещение морального вреда, поскольку было установлено о непредоставлении ответчиком (Отелем) услуг, отвечающих Правилам в части уборки номера и замены полотенец, а также нашел подтверждение факт ненадлежащей уборки номера.
Справедливости ради необходимо отметить, что не все недостатки оказанных услуг, указанные в иске, нашли свое подтверждение. В частности не было установлено ненадлежащее состояние плавательного бассейна, доказательств отсутствия доступа к пляжу гостиничного комплекса, а также шезлонгам.
На основании ст.15 и ст.13 Закона «О защите прав потребителей» в пользу Л. судом был взыскан моральный вред и штраф.
Также судом было отмечено, что истица вправе требовать уменьшения уплаченной ею за тур цены, однако такие требования заявлены не были. Возможно, это будет повторный иск.
И подводя итого, хотелось бы заметить, что у отдыха на наших курортах есть много отрицательных сторон: низкий уровень сервиса, завышенные цены, переполненность пляжей. Работники курортной зоны, в ряде случаев, грубые и хамоватые. И, кажется, что ты приехал к ним в гости за спасибо, а, не заплатив за отдых "баснословные" деньги.
Именно поэтому я полагаю, что чем больше будет исков в суды к отельному бизнесу на отношение к туристам, тем быстрее мы сможем встать в один уровень с европейским и иным зарубежным гостиничным сервисом.
Однако, к сожалению, обращения наших граждан в суды происходят крайне редко.
И по факту, владельцы гостиниц в курортной сфере не торопятся повышать #качество #обслуживания #клиентов, что и ведет к неоднозначной репутации российских курортов.
Поэтому рекомендую, в случае неудовлетворенности отдыхом, фиксировать все произошедшее на видеокамеру, еще находясь в гостинице писать письменные заявления на #не надлежащее #качество #обслуживания и далее обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств за "испорченный отдых". И, я думаю, Ваш иск не будет оставлен без удовлетворения.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться по адресу электронной почты: yuristnadomy@mail.ru , написать в VK - https://vk.com/pravo.lider или обратиться по телефону 8-924-276-9111.