Наверное, самой горячей темой для дискуссии сейчас является только один вопрос: когда дадут отопление? Всю прошлую неделю многие жители столкнулись с тем, что в их квартирах нет отопления вообще или оно подаётся очень слабо.
У меня лично этой проблемы не случилось, но она затронула мою подругу, которая проживает в квартире вместе с мужем и маленьким ребёнком. Это обычные жители, исправные плательщики ЖКХ, поэтому рассказываю, как добились отопления в своём жилище люди, не склонные к выяснению отношений с управляющей организацией.
Собственно, в Москве жители при такой проблеме действуют однообразно: тут же начинают писать в МОЭК/в управу/прокуратуру/префектуру, задавать вопросы в межрайонную/межокружную/многоканальную справочную/единую диспетчерскую службу мэра/на горячие линии/активный гражданин/твиттер мэра/телеграм мэра. И, конечно же, получают ответ; только он никого не радует.
Так как же получить отопление от управляющей организации в срок?
А очень просто, следует только действовать согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными Постановлением Правительства РФ №354.
Хронология событий такова:
03.10.23 Из всех "утюгов" вещают, что тепло подано в 99% домов. Все возмущённые плательщики епд тут же бросились выяснять в единой диспетчерской службе, почему же в их домах нет тепла. На что операторы единой диспетчерской службы резонно парировали: "Но вот ваш дом и входит в тот самый 1%, куда тепло ещё не подано, отладка оборудования будет продолжаться в течение 5 дней." При этом операторы отказывались принимать заявки на отсутствующее отопление.
06.10.23 12-00 Отопления нет. На улице резкое похолодание. Подруга кутает ребёнка в шерстяные одеяла и отменила его ежевечерние купания. Дожидаться ответа оператора приходится уже от 10 до 30 минут, а вечером того же дня и вовсе робот отвечает, что "Вас не слышно." Глава семейства отправился "штурмовать" свой ОДС (Объединенные диспетчерские службы Москвы) и требовать включения отопления, иначе он отказывается платить.
Вообще, ход мыслей правильный - мы оплачиваем только ту услугу, которая реально предоставляется.
В ОДС ему что-то говорили про кран Маевского, про заявку, которую он обязан предоставить через диспетчерскую службу, про договор, согласно которому некачественная услуга признаётся таковой, только в случае зафиксированного обращения через единую диспетчерскую службу. Результатом переговоров стало следующее: отопления в выходные не ждите, потому что у слесаря, чтобы проверить трубы, выходной(он работает только в будние дни с 8-00 и 16-00 с перерывом на обед), а за перерасчётом обращайтесь в МФЦ.
07.10.23 19-23 Жена главы семейства, зная, о моих спорах по ЖКХ с
управляющей организацией (у нас этой организацией является Жилищник), обращается ко мне за советом, что нужно сделать, чтобы тепло всё-таки дали. Мой совет заключался в следующем: подать обращение через ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru и не просто обращение, а претензию с формулировкой, что отопление в квартире отсутствует, с предложением явиться представителю управляющей организации и удостовериться в этом лично согласно п.108 Правил утв. ПП РФ 354 (предоставляли доступ в квартиру с 8-00 и 20-00) с требованием перерасчёта за некачественную услугу и констатацией того факта, что с момента подачи данной претензии вся ответственность: за отсутствие отопления, за все аварийные ситуации связанные с запуском оборудования и самой горячей воды - с момента отправки данной претензии через ГИС ЖКХ перекладываются на управляющую организацию.
08.10.23 21-00 Естественно, никто из сотрудников УО в квартиру не явился, да, собственно, никто и не надеялся. Далее, моя подруга вместе с мужем поговорили с соседями, которые согласились составить акт о некачественном оказании услуг без участия представителя УО на основании п. 110(1) Правил утв. ПП РФ 354. и затем глава семейства направил его тем же способом через ГИС ЖКХ из своего личного кабинета.
09.10.23 12-30 Главе семейства позвонил женский голос, представился Жилищником и осведомился, есть ли сейчас кто-то в квартире. Вопрос, конечно, интересный, так как он задан в понедельник и в разгар рабочего дня. Взрослые члены семьи были на работе, ребёнок в садике. Правда, в квартире оставался кот, но вряд ли он мог представлять чем-то быть полезным Жилищнику.
Тогда Жилищник женским голосом осведомился, есть ли в квартире отопление.
Вопрос тоже интересный, учитывая, что ответить на него в данный момент мог бы только кот(если бы умел говорить), но наш глава семейства, сама любезность, поэтому он разъясняет голосу, что работает на другом конце Москвы и встаёт около 6-ти утра, и что в 6 утра отопление ещё отсутствовало.
Тогда (внимание!) женский голос предлагает главе семейства сохранить этот номер телефона и в случае, если отопления не будет, сейчас же перезвонить на данный номер. У главы, естественно тут же вопросы. А как же ещё недавний недружелюбный приём в ОДС? А как же заявка исключительно по многоканальному телефону, где робот не слышит абонента? В ответ раздался мелодичный смех Жилищника и разъяснение: наверное, произошёл сбой в диспетчерской, а в ОДС, скорее всего, новенькие сотрудники спутали адрес - подумали, что он из старой пятиэтажки, где отопление действительно включается у жителей на 5 м этаже.
Глава семейства продолжил изумляться, ведь он приезжает с работы не раньше восьми вечера, а их слесарь работает до четырёх, но голос заверил, что слесарь придёт и в восемь вечера (если надо). Глава семейства хотел сообщить голосу, что отопление им надо было ещё с 3-го числа, но решил не препираться. Он всё ещё был в шоке от того, что обратная связь с Жилищником всё-таки возможна.
По итогу, вечером отопление уже было. Совместно супруги решили не беспокоить Жилищника с женским голосом, звонившего с незнакомого номера, а равно и страдающего тугоухостью робота из единой диспетчерской службы; просто написали через ГИС ЖКХ об окончании некачественной услуги, но Жилищник сам объявился на следующий день!
10.10.23 12-30 вторник, разгар рабочего дня. Голос снова осведомился, есть ли отопление в квартире. Глава семейства заверил, что да, есть, и он уже направил им подтверждение через ГИС ЖКХ, согласно п. 112 пункт "б" Правил утв. ПП РФ 354.
Голос ответил, что у него нет доступа к ГИС ЖКХ и попросил главу приехать! и оставить расписку, что услуга получена.
К слову сказать, в нормативно-правовых актах нет такого понятия как "расписка." Во всех случаях составляются акты: акт, фиксирующий начало некачественного оказания услуги и акт, фиксирующий окончания предоставления некачественной услуги. При чём сделать это может и представитель управляющей организации, и не сидеть ровно в ОДС, а явиться на адрес, куда его приглашали. За этот промежуток, зафиксированный в актах, надо сделать перерасчёт.
Все вопросы предоставления некачественных коммунальных услуг регламентируются разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме утв. Постановлением Правительства РФ 354. Поэтому вопрос: когда дадут отопление, следует переформулировать так: когда жители начнут контролировать и призывать к ответственности свою управляющую организацию?