10 октября отмечается Всемирный день психического здоровья, установленный по инициативе Всемирной федерации психического здоровья при поддержке Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ). Видимо не зря выбрали именно осенний период — сезон обострений. И сталкиваются с ним не только врачи, но и юристы.
Последний случай произошел именно в этот день, что и навеяло написать эту статью.
Приходит к нам в компанию клиент который, по его мнению, нуждается в юридической помощи.
Выясняем ситуацию. В 2020 году он в темное время суток шел по дороге по ходу движения транспорта и вез тележку. Его сбивает сзади движущийся автомобиль, в результате чего клиент получает перелом большой берцовой кости (возможно обеих костей).
Пострадавшего доставляют в больницу, где ему оказывают медицинскую помощь, проводят остеосинтез кости.
Остеосинтез – это метод хирургического лечения переломов, заключающийся в соединении фрагментов сломанной кости и стабильной фиксации в анатомически правильном положении до наступления полного срастания.
Любой перелом таит в себе опасность многочисленных осложнений, длительной нетрудоспособности и инвалидизации, тем более в в 70-летнем возрасте.
В связи с повреждением здоровья клиент получил выплаты от страховой компании и причинителя вреда (водителя), но поскольку деньги имеют обыкновение заканчиваться, а их хочется иметь всегда много, то возникло желание взыскать их с хирурга, который проводил операцию по остеосинтезу. Следовательно, пора в суд.
Основание для обращения - место перелома срослось, но с незначительным смещением. Следовательно, по мнению клиента, это результат некачественной медицинской услуги.
И поскольку кто-то из частнопрактикующих врачей сказал, что теоретически есть возможность сломать кость и по новой ее сращивать. Затем реабилитация 490 дней (обратите внимание на количество дней, почему бы не подзаработать, ценю коммерческую жилку) и можно с такой ногой к Олимпийским играм готовиться, — и это в 73 года! И все это удовольствие обойдется примерно в три миллиона рублей. ХОЧУ!
Пытались объяснить, что ответчиком будет являться медицинское учреждение, где ему оказывали медицинскую помощь — даже слышать не хочет. Виновник — только врач, и не важно, что он ему жизнь спасал.
Попытка объяснить клиенту, что в случае судебного разбирательства суд назначит судебно-медицинскую экспертизу, которая будет устанавливать действовал ли врач в соответствии с клиническими рекомендациями и были ли соблюдены стандарты лечения ни к чему не привела. Не слышит от слова совсем. При этом, он требует гарантии того, что решение всенепременно состоится только в его пользу. Любой другой вариант не подходит.
Попытки объяснить ситуацию привели к тому, что все юристы, суды и врачи находятся в сговоре и за деньги все покупают и все продают!
Он насмотрелся телевизора, где все легко и просто, а главное — по справедливости. Пришел в суд, махнул волшебной палочкой и суд вынес решение в твою пользу. И в голове родилась мысль, что он придет в суд, расскажет судье какой плохой врач, покажет снимок, ему посочувствуют и присудят денег.
А если такой вариант не пройдет, то он возьмет кредит в банке, пройдет лечение и реабилитацию, придет потом в суд, спляшет чечетку и это будет доказательством для суда, что первоначально ему некачественно оказали медицинскую помощь.
На белом коне, да с шашкой в руке ….. - это не наш клиент.
Доводы о том, как проводится судебно-медицинская экспертиза и что ее результат может не соответствовать ожиданиям клиента, полностью игнорируются.
Как можно давать гарантии, если решение выносит суд! Только суд и никто больше! Давать гарантии за суд — это встать на одну ступеньку с клиентом.
Клиент не понимает, что суд выносит решение по закону, а не по справедливости. Суд удовлетворяет исковые требования только в том случае, когда есть законные основания.
Но самое интересное выяснилось в конце: клиент уже обращался к разным специалистам и везде получал отказ.
У нас он тоже получил отказ. Мы объяснили, что не можем дать гарантии в удовлетворении судом его исковых требований. Он заверил нас, что пройдет лечение и реабилитацию, придет в суд, спляшет чечетку и суд взыщет эти деньги с врача. Пожелали ему удачи в суде!
Работать с такими клиентами очень эмоциональнозатратно и энергозатратно. Мы в компании потратили на него час времени и большое количество «калорий».
Если мы и пожалели, то только о том, что не отказали ему после первых 10 минут беседы. С такими клиентами надо расставаться сразу на стартовой линии.
После его ухода я с еще большим уважением стала относится к профессии врача. Юристы хотя бы могут отказаться от оказания клиенту услуги по подготовке документов в суд или сопровождению дела в суде, а врач не может отказаться от пациента каким бы он ни был. И не смотря на то, что он вкладывал в лечение пациента свои знания, умения и всеми силами пытался его вылечить (никто намеренно не ставит цели навредить больному) — может оказаться в подобной ситуации.
А мы возмущаемся, что у нас в стране врачей не хватает! Вероятно, клиенту тоже требуется врач, но другой специализации, с которой я начала статью, поскольку у него отсутствует критичность мышления.