Быстрый ответ: заказать не через доставку маркетплейса, а через сторонние службы доставки ( сдэк, почта, боксберри итд).
Мы пока на озон отправляем только так. Не очень выгодно для нас, т к через пункт выдачи озона дешевле отправлять. Но нужно настроить склад, разобраться с штрих- кодами итд.
А почему это лучше для покупателя? Через сторонние службы селлер привез товар в сдэк, он отправился к покупателю, товар запакован хорошо. Таким же в покупателю и прибудет.
Пару мин назад, нам товар привез Яндекс. Маркет, я там кое-что купила. Курьер достаёт коробку одну маленькую.
А должно быть много тяжёлых. Говорит, принимайте, разбирайтесь с поддержкой) Начинаю все фоткать, коробки, курьера. Товар не принимаю.
Сразу дядечка оживился))) Сам позвонил коллегам, за минуту все выяснили, дали мой товар. Кто-то на складе не те наклейки наклеил))))
Это частая практика на складах маркетплейсов. Можете найти в инете, периодически ловят сотрудников склада, которые меняют наклейки дорогого и дешёвого товара и забирают, допустим, телевизор за 100 р)))
Бывают это делать и не специально. Работников складов штрафуют, им нужно работать как можно быстрее.
Подытожим. Чтобы посылка пришла и в ней было ваше содержимое, заказывайте доставку в пункты сдэка, почты итд. Так меньше звеньев в цепочке.