Что следует знать, приобретая билет на самолет?
Внезапные отмены и задержки рейсов, закрытое небо над столичными аэропортами в последнее время стали нашей реальностью. В этой статье «Что.» расскажет, как вы можете минимизировать ущерб, и какую помощь должна в таких случаях предоставлять компания-перевозчик.
В последние месяцы небо над над Москвой становится все более и более тревожным. В связи с атаками БПЛА все чаще вводится план «Ковер». Так в авиации называют комплекс неотложных мер для защиты гражданских бортов при незаконном пересечении воздушной границы РФ либо при обнаружении в небе неопознанного объекта. В таких случаях небо над аэропортом закрывают, все находящиеся в воздухе самолеты обязаны приземлиться. Во время действия плана задерживают все рейсы как на прилет так и на вылет.
По данным РБК, к началу августа над Российской территорией были зафиксированы более 500 атак дронов или их попыток.
В московских аэропортах такие ситуации уже становятся привычными. Так только 24 сентября более 20 рейсов были задержаны, а еще 2 и вовсе отменены по данным сервиса Яндекс. Расписание и информационных табло Домодедово, Внуково и Шереметьево.
Как вести себя в такой ситуации пассажирам? Что делать, к примеру, если вы приехали в аэропорт, рейс задержан, планы расстроены, а вы находитесь в состоянии стресса?
Следует помнить:
Нельзя поддаваться панике! План «Ковер» непосредственно относится только к авиационным экипажам и служащим аэропорта. Он не подразумевает под собой эвакуационных мероприятий и каких-либо других действий, в которых принимают активное участие пассажиры.
Редакция «Что.» обратилась в службу информационной поддержки трех крупнейших авиаперевозчиков России. На основе ответов, полученных от сотрудников Аэрофлота, S7 и Уральских авиалиний, а также положений «Закона о защите прав потребителей» и «Воздушного кодекса Российской Федерации» мы подготовили для читателя следующую памятку:
- При задержке рейса вы можете отказаться от билета с возвратом полной суммы. Это можно сделать прямо в аэропорту, но не позже окончания регистрации на рейс.
- Отсчет времени при задержке начинается со времени вылета указанного в билете. Через 2 часа пассажирам положены бесплатные прохладительные напитки, через 4 - горячее питание. Питание должно быть организовано каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 - в ночное.
- Все пассажиры с детьми до 7 лет могут рассчитывать на отдых в комнате матери и ребенка.
- Если рейс задержали на 8 и более часов днем или 6 и более - ночью, перевозчик обязан предоставить отель и организовать трансфер пассажиров к месту отдыха. (На горячей линии Уральских авиалиний нам, почему-то сообщили о предоставлении отеля только при задержке более 12 часов).
- Все претензии на денежные компенсации при задержках рейсов рассматриваются в индивидуальном порядке. Они должны сопровождаться подтверждающими документами о срыве ваших планов и финансовом ущербе. Например, неиспользованные по причине опоздания билеты в театр, платная консультация в медицинском центре и др. Направляются претензии в офис компании перевозчика.
- Существует масса страховок от задержки рейса. Иногда, авиакомпании предлагают такую опцию при оформлении билета. Внимательно читайте условия. В зависимости от условий банка, выплаты могут поступать как автоматически за каждый просроченный час, так и требовать специальных документов с подтверждением задержки и ее причин. Документы пассажир должен самостоятельно отправить в офис страховщика. Выбрав приглянувшийся банк вы можете оформить страховку и самостоятельно. Однако, все страховки рассчитаны на то, что рейс задерживается по вине авиакомпании либо по причине неблагоприятных погодных условий. Получите ли вы выплаты по причине закрытого неба - еще вопрос. Поскольку, вины перевозчика здесь явно нет, вполне возможно, эти случаи будут квалифицированы как форс-мажор.
- При отмене рейса перевозчик обязан возместить стоимость билета. Клиент имеет право предпочесть ваучер. Пассажир также вправе требовать компенсацию за потраченные средства: бронь отеля, жд билеты из города прилета и т.д. Что касается морального ущерба, вопрос о компенсации такого рода решается только в суде.
- Можно обсуждать с представителем авиакомпании замену на альтернативные рейсы из других аэропортов (там, где это имеет смысл, конечно).
- Тех, кто прилетел не в тот город, все равно должны доставить в пункт назначения, отмечает председатель межрегиональной общественной организации «Союз пассажиров» Кирилл Янков. Если самолет вынужден задержаться в месте вынужденной посадки, действуют все те же правила в плане предоставления питания и гостиниц.
- Нужно сказать, авиакомпания не обязана доставить вас именно воздушным бортом. Если это по каким-то причинам невозможно, она может задействовать любой наземный транспорт.
- Не обязан перевозчик и выпускать пассажиров из самолета, конечно, если задержка не превысила лимит, и вам не пора на отдых в гостиницу. Это связано с тем, что такая посадка для принимающего аэропорта является внеплановой и может нарушить работу его служб. Банально, может не быть свободных автобусов, погрузчиков, места в зале ожидания и т.д. По тем же причинам у вас не будет доступа к багажу.
- Если вам повезло, вы сошли на землю и хотите покинуть место посадки быстрее, чем может предложить перевозчик, купив билет самостоятельно, вы берете ответственность на себя. В таком случае, получить компенсацию с авиакомпании будет сложно.
- Все риски по опозданию на стыковочный рейс также лягут на вас, если у вас не единый билет, а самостоятельные рейсы разных перевозчиков.
В заключение, «Что.» сообщает: в трех аэропортах Москвы вчера, во вторник, 26 сентября, задержали и отменили 24 рейса. Об этом свидетельствуют данные сервиса Яндекс.Расписания.