За все время работы я не встретила ни одной компании, в которой не конфликтуют два типа людей: Маркетологи и Продажники.
Надеюсь, что в недалеком будущем, когда в бизнес войдут здоровые отношения между отделами, эти споры прекратятся и начнется правильный диалог.
И так, самые частые причины недовольства между отделами: маркетологи сетуют, что квал не достаточно глубок и хорош, а продавать вообще не умеют; продажники злятся на качество лидов и неправдоподобные креативы.
Как быть?
Для начала у меня вопрос: ваши продажники и маркетологи общаются между собой или только руководители двух подразделений решают вопросы?
В первом случае советую сразу обратить внимание на структуру компании.
Во втором - все уже более менее нормально, осталось глубже понять причины конфликта.
По поводу Отдела продаж:
Основные точки проверки - это скрипты, квалификация, путь по воронке именно в отделе, ОКК.
По поводу Отдела маркетинга:
Основные точки проверки - это офферы, перфоменс, креативы, портрет ЦА, tone of voice, воронка продаж.
По поводу двух отделов сразу:
Основные точки проверки - знание регламентов, коммуникация внутри структуры, корпоративная культура.
Если все это выше изложенное находится в порядке после тестов и согласования понятных и прозрачных процессов, то у вас в бизнесе просто не может быть споров между этими двумя отделами.
Но если до сих пор собственник сам копается в такого рода операционке, то у меня для вас печальные новости. Пока вы будете сидеть в этих двух ямах с хищниками, остальная компания встанет и будет с интересом наблюдать за действиями своего руководства.
Кажется, что работы валом, но на самом деле в большинстве случаев хватает двух-трех недель, чтобы урегулировать все вопросы и поставить поезд с деньгами обратно на рельсы, а отношения вернуть в разряд "не конфликтуем".
Кстати, еще один неочевидный совет: после слова "кстати" никогда не дают дельных советов.