Вернуть товар на Вайлдберриз можно двумя способами: после получения заказа в пункте выдачи или не забирать поступивший заказ с пвз. Оформить возврат можно через личный кабинет, а сдать товары обратно можно через любой пункты выдачи, не обязательно через тот, где получали свой заказ.
Единственное на что стоит обратить особое внимание, это на платный возврат товара. Стоимость и условия возврата товара прописаны в корзине, на стадии оформления и оплаты заказа.
Наш телеграм канал: ПОДПИШИСЬ И ПОЛУЧИ ТОВАР БЕСПЛАТНО ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ НА WILDBERRIES И OZON – КЕШБЭК ДО 100%
На Wildberries отказ от товара может быть платным от 100 до 1000 рублей или бесплатным. Если на конкретный товар действуют платные условия отказа от товара при возврате, то в любом случае оплата за обратную транспортировку на склад будет списана с вашей карты, в независимости получите вы посылку или нет.
Условия возврата для покупателей на WB
- Любой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, а не оформления или оплаты заказа.
- Бракованный товар можно вернуть в течении 30 дней, с момента получения при обнаружении дефектов или брака. Для расширенной гарантии с прайм-статусом или спец условиями от поставщиков, срок возврата по браку может составлять до 60 дней, при согласовании заявки на возврат с продавцом.
- Гарантийное обслуживание продукции составляет от 1 до 3 лет, но обслуживается уже не самим Вайлдберриз, а магазином или сервисным центром.
- Главное правило при возврате, сохранить товар в полученном виде, без нарушения упаковки товара, этикетки, бирки, штрих-кода и маркировки.
- На ВБ нет возможности отменить заказ после его оплаты, только оформить возврат.
Возврат через ПВЗ или курьера
Чтоб вернуть товар на Вайлдберриз через пункт выдачи, в личном кабинете откройте раздел "Покупки", выберите нужный товар и нажмите на него, в меню выберите пункт Вернуть товары - Оформить возврат.
Указываете причину товар не подошел или выявлен брак. Относите товар в любой пвз и все. Из приложения понадобиться код заявки на возврат и сам товар, со штрихкодами и упаковкой.
Товар можно вернуть курьером, указываете возврат курьером, выбираете удобные даты передачи товаров курьеру. Ждете когда курьер свяжется с вами и заберет товар.
Деньги за заказ поступят на карту в течение 3-7 рабочих дней, зависит от вашего банка.
Возврат заказа через невыкуп - невостребованный товар
Вы можете не получать товар в пункте выдачи, через 5-8 дней заказ перейдет в статус отменен, товары отправятся обратно на склад, а вам вернут деньги за заказ без удержаний. Так даже проще, если в процессе доставки просто передумали или забыли получить товар, ничего страшного в этом нет.
Невыкупать товар позволяет сэкономить время и не посещать пукнт выдачи и не нужно оформлять заявку на возврат.
Наш телеграм канал: ПОДПИШИСЬ И ПОЛУЧИ ТОВАР БЕСПЛАТНО ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ НА WILDBERRIES И OZON – КЕШБЭК ДО 100%
Если решили вернуть товар по браку, то заявку рассматривать будет сам магазин, и вынесет решение в течение 7 дней. Если возникают проблемы с возвратом по браку, сдайте товар в течение 14 дней просто так.