871 подписчик

Почему на Вайлдберриз платный отказ и как его избежать?

Стоимость отказа от товара на WB

Сколько стоит отказ от товара на Wildberries? – От 100 до 1000 рублей, или бесплатно, все зависит от габаритов, категории товара, процента выкупа у покупателя, способа доставки и модели работы поставщика FBO или FBS.

Сначала Вайлдберриз просто ввел платный возврат товара за 100 рублей для всех покупателей на любой товар. Такая маркетинговая компания на черном пиара сработала хорошо, как и когда ВБ сломался на 2 месяца, якобы промышленный шпионаж и внутри компании диверсант взломал базу данный и крякнул сервера.

🔥ПОДПИШИСЬ НА НАШИ ТЕЛЕГРАМ КАНАЛЫ

КЭШБЭК⚡️WILDBERRIES→

Здесь можно получить скидку за отзыв. Поставщики раздают товары, взамен на выкуп + отзыв!

РАСПАКОВКА🌸WILDBERRIES→

Интересные находки с Вайлдберриз с артикулами, распаковка товаров, обзоры и отзывы! Часто заказываю товары с кэшбэком!

ПОТЕРЯННЫЕ📦ПОСЫЛКИ→

Мало кто знает, что на Wildberries можно выкупать потерянные или забытые посылки по аукциону с ПВЗ! Покупаю и распаковываю их!

Суды, претензии, жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру вынудили Татьяну Бакальчук упразднить немного условия и стоимость возврата, в случае отказа покупателем от товара или части заказа.

Как узнать о платном возврате на WB заранее?

Теперь на Вайлдберриз при оформлении заказа и добавлении товара в корзину, покупатель сразу видит будет платным или бесплатным отказ от товара, и стоимость возврата за одну единицу товара. А так же клиенту ВБ видно на каком складе хранится позиция, от куда будет осуществлена доставка в нужный пункты выдачи ПВЗ.

И сам принимает решение, стоит ли оформлять тот или иной товар, особенно если сомневаетесь будите выкупать данный товар или нет.

Вайлдберриз списывает деньги за возврат

Теперь эта информация о стоимости возврата идет как оферта, и дополнительно каких-то оповещений или предупреждений Wildberries не предоставляет. Теперь он просто списывает деньги с привязанной карты автоматически без спроса и уведомления.

Интернет-магазином Вайлдберриз пользуются все больше новых пользователей. Это новое поколение людей, которое подросло и уже может делать покупки, и старое поколение, которое все больше дружит с телефонами, компьютерами, интернетом и техникой. Им конечно тяжело не попасть в эту западню с платным отказом от товара, кто заранее об этом узнает, пока не столкнется со списанием денег с карты или кто-то не расскажет.

Можно ли вернуть деньги за платный отказ на WB?

К сожалению вернуть деньги списанные с карты за платный отказ от товара не получиться. На Wildberries система поддержки и взаимодействия с покупателями и поставщиками устроена в одностороннем порядке. Вот как решили ТАМ, установили и зафиксировали в положении оферты все шаги, так они и делают, пока через жалобы и суд не признают такие действия не правомерными, потом исправляют.

Если напишите в поддержку Валберис с просьбой отменить списание или вернуть деньги за платный возврат, вам просто через неделю ответят: "Условия возврата указаны на странице оформления заказа. Отменить платный возврат нельзя"

Можно ли отменить платный отказ на WB?

Единственный способ отменить платный отказ – это проверять корзину перед оплатой и оформлением заказа, чтоб удалять такие позиции и не заказывать. Но стоит отменить, чтоб платный возврат действует не для всех позиций, а так же не для всех покупателей, в независимости от их процента выкупов или суммы выкупа за 2 года.

Бытует миф, что с процентом выкупа более 60%, у покупателя на Валберис будет всегда возврат или отказ бесплатно, а у покупателя с маленьким процентов выкупа будет всегда платный возврат. На практике это не так. Стоимость платного или бесплатного возврата прямо не зависит от вашего уровня выкупов, точнее зависит не столько товар, сколько кластер доставки. Объясню на примере:

Если вы заказываете в Москву товар, который храниться в Новосибирске, с высоким процентом выкупа, то WB может предложить обратную доставку бесплатно, потому то с большей вероятностью вы купите этот товар. А с маленьким процентом выкупа, отказ будет платным, потому что просчет рисков холостой логистики будет выше. Вдруг вы просто скамер или вставляете палки в колеса своим конкурентам?

На какие товары распространяется платный отказ на WB?

Сейчас условия для платного возврата на Вайлдберриз более логичны и справедливы, чем были изначально. Так например для категорий одежды, обуви, аксессуаров и некоторых других предусмотрена опция заказа с примеркой, которую одобряет сам поставщик. Он готов нести расходы по возвратам и невыкупам, потому что если вещь требует визуального контакта с покупателем или примерки, это нужно обеспечивать.

Платный отказ будет для товаров:

При доставке заказа в разные регионы по России, чем дальше склад хранения товара от вас, тем выше шанс и дороже будет отказ от товара.
Крупногабаритные, хрупкие, дорогие, технически сложные товары, продукты питания, одежда нательная первого слоя и другие категории могут стоить до 1000 рублей при отказе от товара в пункте выдачи. Поскольку обеспечивать логистику и хранения таких товаров затратно.
Большинство товаров с гарантийным сроком службы и сервисными центрами вообще не подлежат возврату. Купить их можно через Wildberries, а вернуть нет. Но благо что для таких товаров сделали постоплату, это оплата при получении.

Как обойти платный отказ на Wildberries : инструкция

Тут достаточно просто, мне есть что предложить покупателям Валберис, потому что я сам поставщик, и постоянно пытаюсь минимизировать свои нервы и расходы с этой площадкой. Чтобы обойти платный возврат на Вайлдберриз, нужно:

Любой возврат или отказ от товара по причине брака бесплатный. Вам нужно получить товар, и на след день оформить заявку на возврат по причине брака (естественно выдумать любую незначительную причину, например поврежденная упаковка)
Так же отказ по причине несоответствия тоже бесплатный. Достаточно указать например: цвет товара не соответствует фотографии, комплектация или любая характеристика из описания.
В случае задержки доставки более 5 дней, в личном кабинете у вас появиться кнопка отменить заказ. Даже если при оформлении было написано что отказ платный, при задержке будет бесплатным.
Самое главное, чтоб избежать списания денежных средств за платный возврат товара, вы можете открепить карту. Удалить банковскую карту можно на сайт или мобильном приложении. Тогда платежная информация будет не авторизованной, и банк будет отклонять запрос на списание. Мне так оповещение приходило еще пол года, что WB пытался списать с меня 2100 рублей за возврат товара.

@wb_supporting – Чат службы поддержки Wildberries в телеграм, чтоб задать вопрос!

Почему Вайлдберриз сделал платный возврат?

Причина достаточно объективная: снизить расходы на холостую логистику и доставку невостребованных заказов до покупателей. А так же увеличить процент выкупов для поставщиков, и снизить число отказов от покупателей.

Фишка кроется в том, что раньше для покупателя все было бесплатно и на блюдечке. И при возврате товара: с поставщика списывали деньги за обратную логистику почти 100 рублей, сам Wildberries нес огромные траты на обеспечение этих возвратов, а пункт выдачи все равно получал свой процент.

Теперь же эти расходы поделили на всех участников товарооборота:

Покупатель чаще всего оплачивает отказ от 100 рублей (бесплатно когда вероятность выкупа большая, а расходы на доставку будут минимальны).
С поставщика списывают 33 рублей за каждый возврат + стоимость доставки до покупателя от 40 до 120 рублей (это минимальная цена доставки на мелкий товар).
Теперь пункты выдачи заказов, ПВЗ не получают с возвратов свой процент, и фиксированно 25 рублей за одну единицу возвращаемого товара, они же тоже не могут бесплатно работать и собирать тысячи возвратов.

Теперь платный отказ покрывает часть расходов на доставку возвратов обратно на склад, и тут же обеспечивает снижение самих отказов и возвратов.