Екатерина — мастер ногтевого сервиса из Екатеринбурга. Со всем справляется сама, без администратора. Она поделилась с редакцией журнала случаем, когда «в запаре» не заметила, что две клиентки записаны на одинаковое время.
Ко мне на услугу записываются через социальные сети, а затем я переношу эти записи себе в блокнот, чтобы все было в одном месте. Налаженная система. Но вот вторник 12:00, я уже готовлю новую клиентку к маникюру, и тут заходит моя «постояшка». Ее-то я не ждала. Оказалось, что обе записаны на одинаковое время. Так получилось, потому что я замоталась и забыла перенести запись постоянной клиентки в блокнот. Это снилось мне в самом страшном сне и все-таки произошло.Было ужасно неловко, я не знала, как поступить. Обслужить обеих физически не успела бы, поэтому решила договориться с клиенткой, которая уже давно ходит ко мне на маникюр. Она на удивление легко согласилась занять другое свободное «окошко» в расписании. К счастью, все легко уладилось, и я сохранила обеих клиенток. Потом еще несколько раз благодарила ту самую «постояшку» и предложила ей в подарок сделать бесплатную маску для рук.
Какие выводы я сделала. Человеческий фактор никто не отменял. После этого случая я задумалась о том, чтобы подключить специальный сервис онлайн-записи. А еще эта ситуация показала мне, как важно налаживать отношения с клиентами и повышать их лояльность.
Вам также могут быть интересны статьи на эту тему: «Как вести календарь записи для сферы услуг» и «Как улучшить качество сервиса и повысить лояльность клиентов».