«ВсеИнструменты», Wildberries, OZON, «Комус»
Продажи СИЗ на российских онлайн-площадках (маркетплейсах) растут из года в год. Это мировая тенденция, и Россия здесь не исключение. По данным аналитиков, на самом крупном рынке СИЗ в мире — США — доля продаж средств индивидуальной защиты через AMAZON.com составляет более 20%. Объем рынка СИЗ США в 2022 году составил 26,9 млрд $ (данные FORTUNE Business Insights).
По данным Гетсиз.ру, на маркетплейсах компаний «Комус» и «ВсеИнструменты.ру» СИЗ являются фокусными продуктами. Обороты по данной группе превышают 3 млрд руб. в год, а темпы роста выше среднего по рынку СИЗ.
При возрастающей популярности маркетплейсов мы хотим разобраться, как представлены на них СИЗ, какой предлагается ассортимент, насколько удобно клиентам заказывать СИЗ, а также оценить возможность получения сертификата на продукцию.
Мы предлагаем собственное исследование и сравнение наиболее заметных электронных площадок в РФ.
Мы разработали свою систему оценки, но наши выводы читателю не навязываем. Время сравнения – весна 2023.
Маркетплейс (от англ. online marketplace, online e-commerce marketplace — «электронная торговая площадка», «виртуальная торговая площадка») — платформа электронной коммерции, интернет-магазин электронной торговли, предоставляющий информацию о продукте или услуге третьих лиц.
О критериях оценки
Поскольку это исследование, опишем подход и критерии, по которым мы проводим сравнения.
Что будем оценивать:
- широту ассортимента;
- удобство поиска по общей структуре каталога товаров;
- «дружественность поиска» по типичным словам – «спецодежда», «СИЗ», «защитные перчатки», «костюм рабочий», «строительная каска», «респиратор FFP2», «ботинки с подноском» (все эти формулировки – почти мемы, часто употребляемые как снабженцами и специалистами по охране труда, так и рядовыми рабочими);
- подробность описаний, фото;
- наличие сертификатов, четко подтверждающих защитные свойства СИЗ;
- уникальные технологии продаж, дополнительные сервисы.
За ориентир возьмем опыт глобального Amazon (не по каким-то конъюнктурным причинам, а потому, что компания работает значительно дольше других, прошла все этапы развития и «детских болезней», выработала рациональные приемы подачи информации и эффективные технологии продаж).
«ВсеИнструменты.ру»
Российский онлайн-гипермаркет товаров для дома, дачи, стройки и ремонта. В 2020 году компания получила 3-е место среди DIY-онлайн-магазинов и 12-е — в рейтинге «Топ-100 крупнейших интернет-магазинов России» по версии Data Insight.
С апреля 2020 года работает в формате маркетплейса, что упростило сотрудничество с малым и средним бизнесом, экстренно искавшими новые каналы сбыта в связи с пандемией.
Оборот компании «ВсеИнструменты.ру» за 2022 год составил 84,9 млрд рублей без НДС, что на 53,7% больше, чем годом ранее. На спецодежду и СИЗ спрос увеличился на 58% (https://rt.plus.rbc.ru/news/640986657a8aa9708f61a388).
Заходим на сайт, обращаемся к каталогу товаров.
Интересующая нас группа есть – она последняя, через запятую после «расходки». Товары, касающиеся здоровья и безопасности на рабочем месте, представлены походя. Как относиться к группированию товаров при продаже — вопрос философский; но все же! Заметим, что этот подход – «по остаточному принципу» – прослеживается во всей группе и далее. Входим!
У раздела «Спецодежда и СИЗ» структура непривычная. Кто-то явно изобретал велосипед, и вышло неудобно. У компаний, специализирующихся на СИЗ, структурирование каталога давно приобрело почти унифицированный, легко воспринимаемый вид… Смотрите: есть «Одежда для поваров» и «Одежда для сферы обслуживания». А вот спецодежду для сварки и для защиты от термического воздействия электрической дуги можно найти, только догадавшись, что она в группе «Одежда для агрессивной среды». Причем для этого вам глазами надо пробежать весь список и сделать выводы!
В скобках за категорией стоят цифры. Казалось бы, это товары, на которые вы можете рассчитывать, но по факту – нет. Цифры, о которых идет речь, для клиента ничего не значат, только отвлекают от поиска и покупки.
Например, углубившись в список СИЗ и дойдя до касок, видим многообещающие 414 товаров. Ого! Понятно, что однотипные и даже одинаковые артикулы могут поставлять несколько поставщиков, но четыре сотни?
Все просто: с третьей страницы предложения вы получите «серые пустоши», пометку: «Нет в наличии» с предложением «Подобрать аналог».
Наша задача – собрать набор: «защитные перчатки», «костюм рабочий», «строительная каска», «респиратор FFP2», «ботинки с подноском». Здесь ставим плюс: задача реализуема с большим количеством вариантов.
Отмечаем особенности.
Хорошо налажена коммуникация — ненавязчиво и уместно, не хуже, чем у Amazon. До покупки есть возможность рассмотреть «Хиты продаж», «Популярные отзывы», посмотреть видео о некоторых продуктах.
В выборе перчаток помогут ценные фильтры, возможность сортировки по материалу, размеру, бренду производителя, защитным свойствам. Однако не у всех моделей перчаток указаны ГОСТ, по которым они сертифицированы, и эксплуатационные уровни защиты. Например, перчатки KRAFTOOL Extrem. Они заявлены как профессиональные комбинированные для тяжелых работ с защитой от вибрации. Но подробно расписаны только материалы, размеры и страна производства. Для выбора качественных перчаток для защиты от вибрации этого не достаточно! Где информация о частотах, от которых они защищают? Об области применения? О классах защиты? Данные перчатки защищают от высокого риска, и для потребителя необходима максимально подробная информация.
Но не все так плохо. На маркетплейсе имеются и товары с подробно заполненными карточками, информация в которых представлена подробно и исчерпывающе (см. пример).
При поиске костюма через подраздел «летняя спецодежда» попадаем на страницу с выбором по типу изделия.
Это удобно.
Выбираем «рабочий костюм», переходим к страницам выбора. Справа – удобная колонка с фильтрами: пол, размер и рост (по отдельности), бренд производителя, ценовые рамки, размер, тип основной ткани. Но нет выбора дополнительных свойств защиты (антистатичная, термостойкая, защита от биологических факторов), кроме «световозвращающей полосы».
В 90-е годы это, наверное, было бы очень круто, но сегодня явно недостаточно.
Переходим к каскам: их много, и это хорошо!
Справа – смотрим на поддержку. Выбор ценового интервала, производителя, цвета, материала, количества точек крепления ремня и даже диэлектрических характеристик – отлично! Можно выбрать вариант касок «без амортизации» и автоматически найти 15 продуктов, но это явно какое-то непонимание. Использовать защитную каску без амортизации нельзя. Это нарушение закона.
Кроме того, в описании касок не указываются ГОСТ и соответствие ТР ТС (см. пример – при этом в тексте указано, что модель обеспечивает защиту от ударов).
Есть возможность скачать сертификаты известных производителей (СОМЗ, «Еланпласт», «Дельта Плюс»). Но настораживает, что сертификаты есть не у всех защитных касок. Например, защитные каски «Исток» и «Юнона+» продаются без сертификата, а на каски защитные ТМ «СИБРТЕХ» (арт. 89113, 89114) на сайте представлены декларации, а не сертификаты, что является нарушением.
Идем дальше, смотрим респиратор FFP2. Проходим по каталогу — формально, как если бы это делал неподготовленный пользователь.
По структуре каталога можно добраться туда, куда хочешь. «Маски для лица» – немного режет ухо, но мы достигли цели.
Ищем поддержку в столбце справа: есть ценовой диапазон, выбор производителя, страны производства, материала, цвета, количества слоев (что может здесь выбрать неподготовленный покупатель?), типа (одноразовая/многоразовая). Но важного, ключевого параметра — класса защиты (FFP) — на виду нет. Данная классификация отражает фильтрующую способность респираторов согласно определениям стандарта EN 149:2001 + A1:2009.
Данный параметр можно найти, если приложить усилия и вскрыть «все фильтры». Но это не удобно.
Заходим в «товар месяца». Информация подробная, но с изъяном: нет ссылки на нормативную документацию. ГОСТ не указан. Что сделано хорошо: нажимая рядом расположенную кнопку «Сопутствующие товары», мы получаем предложение по очкам и щиткам.
Ищем ботинки с подноском. В разделе обуви для поиска есть все необходимые фильтры, в том числе с настройкой материала носка. Правда, несколько настроенных фильтров — и компьютер подвисает, но это уже вопрос техники… Однако результат хороший, мы находим модель. Описание исчерпывающее, с указанием ГОСТа. Придираться можно к минимализму в изображениях, их всего два. Нет возможности оглядеть товар вокруг благодаря фото в режиме 360° или короткому видео.
Например, у Amazon эта опция реализована так. Удобно и быстро можно рассмотреть товар во всех ракурсах.
В целом раздел СИЗ у «ВсеИнструменты» работает хорошо и способствует осознанной покупке. Язык описаний доступный, но не всегда указываются важные характеристики и существенные определения (ГОСТы, степени защиты). Фотографии понятные, есть возможность рассмотреть несколько изображений (с увеличением).
Имеется понятная поддержка заказа: из какого магазина забрать его самовывозом, сколько товара остается на складе в вашем городе, сколько стоит доставка курьером. В «подвале» есть сервис «вопросы и ответы», можно почитать отзывы покупателей, уже купивших и протестировавших интересующий вас товар. Вроде бы это уже норма для маркетплейсов, но за ней стоит большая работа, поэтому стоит сказать о вложенном труде с уважением.
Вдобавок в самом низу есть скролл «Альтернативные товары», который может быть полезен для быстрого решения.
Кстати, на сайте до сих пор представлены некоторые продукты «ушедших» из России брендов — Honeywell, Ansell, 3M. По всей видимости, это остатки со складов дистрибьюторов.
Есть возможность подписаться на информационную рассылку, благодаря которой вы всегда будете знать о скидках, акциях, распродажах.
Оценка Гетсиз (от 0 до 10, «10» – максимальная похвала, высший балл), «ВсеИнструменты»:
Wildberries
Wildberries – маркетплейс одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и др.
По данным Forbes, по биржевой стоимости на 2 февраля 2022 года Wildberries занимала 2 место среди 30 самых дорогих компаний Рунета. Ее стоимость оценивалась в 7,635 млрд $.
Работает в России, США, Франции, Италии, Испании, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Армении, Польше, Словакии, Германии, Израиле, Молдавии, Турции и Узбекистане. Бизнес-модель Wildberries характеризуют как онлайн-гипермаркет, магазин универсального формата или маркетплейс.
Оборот Wildberries по итогам 2022 года достиг 1,67 трлн рублей, что на 98% больше, чем годом ранее. Такие данные интернет-ритейлер обнародовал 15 февраля 2023 года. Число проданных на Wildberries товаров за 2022 год выросло на 81%, до 1,9 млрд единиц (https://tass.ru/ekonomika/17051765).
Онлайн торговля: https://www.wildberries.ru/.
Ок, теперь найдем в каталоге спецодежду.
По счастью, все четко. «СИЗ и спецодежда» находятся как в разделе «Женщины», так и «Мужчины», среди прочей одежды. Нормально, понятно, доступно, логично. СИЗ не затерты каким-нибудь дополнением типа «сопутствующее» или «расходное». Очень хорошо! Идем дальше по каталогу.
Интересующая нас группа представлена семью подгруппами. Лаконично, можно разобраться. Объединили униформу и рабочую одежду? Компромиссное решение, но допустим.
Далее заказываем свой набор.
Чтобы найти защитные перчатки, жмем «Средства индивидуальной защиты». Да, перчатки здесь — вместе с очками, наушниками, масками сварщика. Выбор большой.
Поддержку обеспечивает полезная панель.
Выбираем «Перчатки рабочие». А как насчет уточняющих фильтров?
Все ценные есть: размер, цвет, материал, защитный функционал, бренд, даже «сфера применения».
Случайно выбираем пару перчаток. Маслобензостойкие, нитриловые, обещают защиту от механических воздействий. Но информации о ГОСТе (от чего защищают) нет. И ссылки на соответствие требованиям ТР ТС – тоже.
Тут же есть такая оговорка:
В нормальных отношениях маркетплейс — покупатель, по нашему мнению, многозначительных уведомлений «у товара пока нет характеристик» быть не должно. Тем более, что товар предназначен для защиты здоровья человека. Какие работы можно вести в данных перчатках? Эти перчатки прочные? От чего защищают? Насколько? Не написано, потому что это неважно? Вопросы остаются, ситуация не без ответа, а безответственная.
Что нравится у Wildberries? Много фотографий товара. Есть история цены. Это те технологии, которые Wildberries наработал, и они хороши.
Ниже, под карточкой товара, предлагается информация об альтернативах (тоже перчатки). Еще ниже – ссылка на промтовары (перчатки!). Видно, что во всех категориях действует общий подход: маркетплейс продает СИЗ и спецодежду, как одежду — и делает это по той технологии, которую знает отлично. Но спецодежда и одежда — всё-таки не одно и то же!
О критериях безопасности для точного атрибутирования СИЗ необходимо сообщать покупателю четко и ясно, ведь он выбирает продукт, который защищает его здоровье и жизнь. Здесь не может быть мелочей.
Ниже описания есть рейтинг на основании 46 отзывов от людей, купивших перчатки, – такая вот народная оценка.
Дальше находим костюм рабочий. Выбираем случайный.
Описание – подробное. Есть выбор по росту и размеру. Отлично! Указан даже код ТНЭВД.
Соответствие ГОСТу приходится поискать. Нельзя сказать, что его нет. Находим ГОСТ на снимках, выложенных клиентами, ниже, в отзывах о товаре. То есть, только на фото.
Обратите внимание, как напечатаны первые три строки. От нас что-то хотели скрыть? Или так и должно быть? Если это ошибка, то кому о ней сообщить?
Соответствует ли модель требованиям ТР ТС 019? В тексте информации нет. Но по ссылке «подтвержденное качество» пытливый ум найдет – Единый реестр сертификатов соответствия и деклараций о соответствии. Сложно и заморочено. Но все же информация есть.
Строительную каску легко находим по каталогу.
Перед нами продукция бренда «Зубр». Вес, страна производства, габариты упаковки не сообщают главного. Из каких материалов каска сделана? Какие размеры есть в наличии? От чего она вас защитит? Нас осведомляют, что каска рекомендована к применению «для профессионального и домашнего применения». Хитро! 792 рубля – и можете узнать все сами…
А почему вопросы возникают? Потому, что указано однозначно: каска — «ЗАЩИТНАЯ». Значит, она должна соответствовать требованиям ТР ТС 019/2011 (страница 14)! И снова к представлению «защитных касок» возникают вопросы — и серьезные.
Далее ищем респиратор FFP2. Переход в группу СИЗОД по дереву каталога несложен. Но в параметрах поиска один из ключевых критериев СИЗОД, класс FFP, не упоминается.
Ок, перебираем варианты. Находим первую модель, в описании которой встречается FFP2.
Среди фото находим декларацию соответствия.
В принципе, все исчерпывающе, ок. С декларацией. Но! Маска может быть либо KN-95 (c защитным фактором FFP1), либо FFP2. Здесь мы видим, что KN-95 пытается мимикрировать под изделие более высокого класса. Есть сомнения в подлинности декларации…
Что смущает и во что трудно верится? Есть следующая схема.
Рекомендовано после использования в течении 30 часов замачивать маску в растворе перекиси водорода. С таким подходом обещают до 60 циклов дезинфекции! Шесть-де-сят! Те, кто верит этой инструкции, – пусть будут здоровы.
Встречаются мелочи, которые наводят на размышления.
Полиэстеровые волокна можно сварить. Хлопковые – нет. Либо имелось в виду что-то совсем другое, либо это ошибка перевода. А если ошибки есть, то сколько их?
Далее — ботинки с подноском. Интересно, что спецобувь нельзя найти, стартуя в каталоге через «Обувь». Учтем. Идем по такому пути: «Мужчинам» – «Рабочая одежда и СИЗ» – «Рабочая обувь».
Предсказуемый момент: маркетплейс торгует одеждой и обувью, так что в настройках есть все «привычное»: размеры, страна, происхождения, цвет. Но в разделе спецобуви нет настройки выбора по параметру «Защитные свойства». Так что действовать приходится только перебором…
В названии фигурирует металлический подносок.
А в описании всплывают «защитные вставки». Какие? Из чего? Для чего? Описание стоит шлифовать до однозначности, а иначе плодятся «новые сущности».
При здоровой доле критических замечаний отметим, что на Widberries представлен богатый выбор.
У маркетплейса в карточке товара, пожалуй, наибольшая цепочка отзывов с подробными обстоятельными фотографиями, оценками и описаниями обстоятельств от клиентов. Этот раздел культивируется и модерируется очень аккуратно и последовательно, что помогает в принятии решения о покупке.
Отметим, что в карточке товара в большинстве случаев много изображений, облегчающих восприятие и делающих покупку на шаг ближе.
Оценка Гетсиз (от 0 до 10, «10» – максимальная похвала, высший балл), Wildberries:
Ozon
Ozon («Озон») – старейший российский универсальный интернет-магазин; по данным исследовательского агентства Data Insight, второй по обороту онлайн-магазин нашей страны. Компания появилась в 1998 году. По данным Bloomberg на 24 ноября 2020 года, рыночная капитализация Ozon достигла 7,2 млрд $ (около 546 млрд ₽).
21 ноября 2022 года газета «Коммерсантъ» сообщила о планах маркетплейса открыть представительство в китайском городе Шэньчжэне. Таким образом онлайн-магазин хочет привлечь китайских производителей для компенсации снижения предложения из-за ухода европейских компаний
По результатам 2022 года, резко выросли продажи через Ozon некоторых категорий товаров в результате ухода из России ряда иностранных брендов.
На конец 2022 года количество активных покупателей достигло 35,2 млн человек – это почти на 10 миллионов больше, чем в конце 2021 года.
За полный 2022 год оборот от продаж (GMV), включая услуги, вырос на 86% год к году до 832,2 млрд рублей – это выше собственного прогноза компании.
Онлайн торговля: https://www.ozon.ru/.
Есть ли на Ozon спецодежда? Смотрите!
При разворачивании списка мы обнаруживаем в нем «одежду для погребения», что, на наш взгляд, противоречит самой идее защиты и охраны труда. Подобное соседство вызывает вопросы…
Ищем защитные перчатки. По каталогу сделать это непросто, приходится проявлять немалую смекалку. «Живут» наши перчатки в группе «Строительство и ремонт». В раскрывающемся меню видим подразделы.
Косо. Допустим, перчатки нашлись, ок. Но следующим пунктом идет «защита ног». Нажимаем, недоумевая: неужели за такой формулировкой скрывается обувь?
Нет, там… тоже перчатки. Чудеса! Хотя после «одежды для погребения» чему удивляться.
Пробуем вбить в поисковую строку «защитные перчатки» — и попадаем в нужный раздел. Справа видим возможность настройки параметров поиска. Материал, размер, бренды, продавец, страна, тип (очень кратко). Есть полезный фильтр – «сроки доставки». Но подбора по фактору защиты нет.
Находим перчатки, у которых в названии фигурирует слово «защитные».
А вот описание к ним.
Ни слова ни об уровне защиты, ни о сертификации. Есть характеристика «сверхмощный 3D ПВХ», который предотвращает удары. Удары предотвращать материал не может, он может их гасить, снижать вредное воздействие. «Конструкция с утолщенной ладонью снижает давление» – непонятно, как. Ни слова о ГОСТе и ТР ТС, а также о сферах применения.
Дальше ищем «костюм рабочий». Например, такой.
Много фото, подробное представление. Есть возможность выбора по росту и размерам. Указан состав материала.
Есть удобная таблица подбора.
Имеется и достаточно подробное описание. Единственное замечание: нет информации о сертификации и указания соответствия ГОСТу.
Ищем строительную каску, не прибегая к каталогу, через строку поиска. Сразу находим множество вариантов, например.
Отличная презентация, даже есть видео 360°, позволяющее рассмотреть товар со всех сторон. Респект!
Описание подробное, но опять нет ссылки на сертификат и соответствие требованиям ГОСТа.
А судя по представленной информации, каска служит для защиты от серьезных опасностей — от удара, брызг металла и поражения электрическим током до 440 В. Вроде бы она должна уберечь вас от многих вредных факторов, но без ссылок на сертификат проверить подобную информацию невозможно.
Дальше по списку – респиратор FFP2. На Ozon еще можно купить модель известного мирового бренда.
Подробное описание, много фото, есть видео. Указана страна производства. Хорошо.
Имеется ссылка на сертификат, причем он действующий. Очень хорошо!
Напрашивается вопрос: почему одни СИЗ сопровождаются сертификатами, подтверждающими соответствие продукции требованиям ГОСТа, а другие – нет? Логика непонятна.
Наконец, находим ботинки с подноском. Например, «Ботинки рабочие Дарсакi».
Прекрасный пример счастливого стечения обстоятельств: все на своих местах.
Много фото
Подробное описание. Указываются все конструктивные особенности и защитные функции. Заявлено, что обувь сертифицирована по требованиям ТР ТС 019/2011.
Ozon очень привлекает огромным ассортиментом. Но поиск нужного СИЗ остается непростым, в итоге клиент получает не совсем то, что ищет, и либо уходит за покупкой на другую площадку, либо остается не вполне довольным.
Мы уверены, маркетплейс может стать лучше, если в разделе СИЗ будут предлагаться для выбора параметры защитных свойств, в каждой товарной группе свои.
Оценка Гетсиз (от 0 до 10, «10» – максимальная похвала, высший балл), OZON:
«Комус»
«Ко́мус» – российская торговая компания со штаб-квартирой в Москве, основанная в 1990 году. В 2021 г. ее выручка составила 101,4 млрд рублей (по данным Forbes).
«Комус» – лидер российского рынка товаров для офиса и производства. Является крупнейшим комплексным поставщиком широкого спектра продукции от бумаги и картона до оборудования и СИЗ. Сегодня у «Комуса» 105 розничных магазинов в 84 городах России.
Финансовые результаты за 2022 год
В ассортименте представлен широкий спектр товаров: спецодежда, униформа, трикотаж, обувь защитная и трекинговая, ДСИЗ, СИЗОД, СИЗ защиты рук и головы и многое другое.
Онлайн торговля: https://www.komus.ru/.
В каталоге товаров «Комус» спецодежда и СИЗ представлены обстоятельно — на наш взгляд, наиболее профессионально и методично.
Поиск выстроен стройно, понятно и логично, что говорит о том, что наполнением каталога занимались профессионалы с опытом работы по обеспечению СИЗ российских предприятий.
Некоторые группы товаров не найти у крупных компаний рынка СИЗ, занимающихся промышленной безопасностью, – таких, например, как «Дорожная инфраструктура и ограждения». Все говорит о том, что в «Комусе» серьезно задумываются о перспективах и развивают новые сегменты. Подобный подход при очень хорошо поставленной технологии обработки заказов, логистике, сплоченной команде явно приносит плоды.
Начинаем, вводя в строку поиска «защитные перчатки».
На старте видим отлично организованную панель с возможностью настройки по параметру защиты. Отлично!
В правой панели предложены настройки по ценовому диапазону, торговой марке, доступности, сроку доставки, и – что очень важно – есть возможность сравнения отобранных моделей.
Находим путем случайного выбора в разделе перчаток от механических повреждений модель защитных Strongshell с нитриловым покрытием.
Помимо общего вида, четко и крупно снято крупный план надпечатки маркировки. Супер!
Указано наличие заключения Минпромторга, что важно для многих предприятий.
Видно, что «Комус» настроен на серьезную работу по СИЗ с сектором B2B.
Цена варьируется в зависимости от количества единиц в заказе. Наглядно, удобно, гибко!
Кажется, что текст описания составляет всего 5 строк, но это не так. Жмем «Все характеристики».
Описание исчерпывающее, а главное, прямо указано соответствие ГОСТу и ТР ТС. Есть вся информация о материалах, размерах, форм-факторе.
Смущает, что в «Сфере применения» скромно указано только «ЖКХ» (очевидно, что потенциал применения подобных перчаток шире). Но теперь, когда мы имеем представление о работе маркетплейсов, можно сказать, что это сущая мелочь…
В финале удобно подобраны похожие товары (без всяких оговорок – похожие в форм-факторе и цвете).
Ищем «костюм рабочий». Для разнообразия выберем женскую модель, например.
Удобная для восприятия подача информации.
Фотографии с элементами инфографики быстро и доходчиво доносят информацию. Есть понятная таблица размеров.
Развернув характеристики, видим ссылку на ГОСТ. Отлично.
Похожие товары предлагаются внизу для широты выбора.
Но один пример вызвал у нас вопросы.
Это костюм для защиты от воздействий электродуги. К описанию нет вопросов, оно составлено качественно.
Но непонятно, почему в сопутствующих товарах в «подвале» появляются случайные СИЗ, к дуге не имеющие никакого отношения.
Стройность и строгость нарушается. В сопутствующих товарах к костюму с серьезными защитными характеристиками ни с того ни с сего предлагаются не только термостойкие ботинки, но и простые ботинки и простой защитный щиток.
С костюмом для защиты от электродуги в комплекте могут использоваться только термостойкие СИЗ. Словом, есть над чем поработать!
Находим строительную каску. Например, «Каска Еланпласт Европласт желтая (К-03)».
Описание полное.
Есть даже такая сентенция: «Товар относится к ценовому сегменту «суперэконом». Имеет упрощенные характеристики и более простую упаковку. Отвечает основным требованиям потребления». Что такое «упрощенные характеристики»? Они соответствуют ТР ТС 019? Если да, то они не «упрощенные», а «соответствующие всем необходимым требованиям». Термин «суперэконом», по нашему мнению, все таки более приемлем в гипермаркетах-дискаунтерах, чем в категории СИЗ.
Доступно скачивание заключения Минпромторга и «Выписки из реестра российской промышленной продукции».
Далее находим респиратор FFP2.
Посмотрите, сколько ценных параметров можно задать для поиска! Отлично.
Выбираем среди первых появившихся.
В подробном описании все преподнесено предсказуемо аккуратно, подробно, исчерпывающе и без противоречий. Отлично!
Наша «финалочка» – ботинки с подноском.
Система ненавязчиво предлагает определиться с нужной галактикой в огромной вселенной возможностей. Выбираем модель.
В этот раз рассмотрим хит. Хотя хит он, скорее всего, по цене. В любом случае, много подробных, качественных фото с элементами инфографики.
Видно, что проделана большая работа по организации контента.
В подробном описании — идеальный порядок. Понятно, что за ним стоит педантичная, скрупулезная работа. « Комус» готов выступать в том числе на рынке В2С и В2В.
Так держать!
Оценка Гетсиз (от 0 до 10, «10» – максимальная похвала, высший балл), «Комус»:
Гетсиз попросил «Комус» рассказать о своих подходах к развитию продаж СИЗ.
Александр Благодарящев, директор субдивизиона «Рабочая одежда и СИЗ» компании:
— Сегодня «Комус» – это уникальный комплексный поставщик широкого спектра товаров с профессиональным подходом к каждому направлению. Яркий пример: группа «Рабочая одежда и СИЗ» за последние 2 года перешла на качественно новый уровень — в плане как ассортимента, так и подхода к продажам.
Параллельно каналу E-com мы уверенно развиваемся в направлении экспертных продаж, работаем с профильными ЛПР (лицами, принимающими решения), проводим оценки рисков на предприятиях, предлагая комплексное решение для обеспечения безопасности. Учитывая современную тенденцию перехода на цифровизацию процессов, интернет-магазин «Комус» для нас – не просто маркетплейс в широком понимании этого слова, это мощный инструмент поддержки сбытового канала. Инструмент уникальный, открывающий партнерам возможности быстрого и удобного оформления заказа в личном кабинете, получения дополнительных бонусов и скидок, доступа к подборкам и решениям по возникающим вопросам, удобного поиска (по широкому пулу характеристик), скачивания разрешительной документации (сертификаты и заключения Минпромторга). При этом у клиента сохраняется экспертная поддержка личного менеджера как в вопросах, касающихся продукта, так и в вопросах охраны труда.
Можно сказать, что в нашем случае это синергия экспертизы и технологий!
Обобщим!
Сведем все таблицы в одну.
Вот что получается (от 0 до 10, «10» – максимальная похвала, высший балл):
На что стоит ориентироваться? Попробуем сравнить российские и зарубежные маркетплейсы в вопросе СИЗ.
Amazon делает все то же самое, плюс-минус. «Наши», ориентируясь на деятельность этого глобального бренда, многое смогли сделать аналогично.
Но все же у Amazon есть ряд интересных решений.
Например, рейтинг товара на основании тысяч отзывов купивших его разных (!) клиентов.
Такой рейтинг добавляет доверия к деятельности маркетплейса, позволяет поставщику и производителю продукта реагировать на рекламации.
На Amazon не ограничивают производителя в желании разместить больше информации о продукте. Под описанием товара идет раздел «от производителя», в котором могут содержаться дополнительные фото, объяснение пиктограмм, даже сравнение других моделей представляемого бренда между собой. Скажете, это избыточная информация? Нет. Скорее, такой подход требует больше усердия в формировании карточки товара, и он точно повышает его привлекательность в глазах клиентов. В итоге продажи растут, что является общей целью всех участников процесса. Взгляните на пример ниже.
Такой стиль работы может быть освоен по-разному в разных товарных группах.
Например, на Amazon нередко в описании одежды прилагается не только ее фото, но и рекомендации по правильному подбору размера (например).
Это сделано очень качественно. К дизайну страницы и количеству информации нет никаких претензий.
Особенно ценны подробности в технически сложных изделиях. Здесь на все сто могут быть использованы приемы инфографики, послойного представления картинок, поясняющих «разрезов и сечений», объяснения технологий. Наиболее полно можно представить таблицы с линейкой разных типов сменных фильтров в СИЗОД и т. п.
Что еще, по нашему мнению, у Amazon сделано наилучшим образом – это полное и эффективное использование страницы, презентующей продукт.
Евгений Шувалов, эксперт рынка СИЗ:
— Электронная торговля СИЗ активно растёт как в мире, так и в России. Маркетплейсы обладают огромными возможностями и привлекают миллионы покупателей. Иногда кажется, что со временем все СИЗ будут продаваться онлайн в пять кликов. Но это заблуждение. В тех сферах, где есть высокие риски (2, 3 класс) на производстве, подобрать необходимые средства индивидуальной защиты возможно только после оценки рисков и консультации с экспертами. Здесь можно провести аналогию с подбором лекарств. Капли от насморка человек может купить в любой аптеке, но более серьезные препараты вам отпустят только по рецепту врача, который является экспертом в медицине. Любой маркетплейс берет на себя серьезные риски, когда предлагает, например, купить онлайн, без консультаций со специалистами, костюм для защиты от воздействий электродуги или панорамную маску с противоаэрозольными фильтрами. Российские маркетплейсы проделали за последние три года большую работу по расширению ассортимента, улучшению подачи информации и доступности документации по СИЗ, но есть над чем работать и дальше. Надеюсь, что отчет Гетсиз вносит свою толику в улучшение работы лидеров российской онлайн-торговли.