Переезд дело хлопотное и нервовыматывающее, потому не очень хочется еще и переживать за перевозку своих вещей.
Эта история произошла со мной несколько лет назад и я не планировала рассказывать о ней на Дзене, но тема переездов актуальна для многих, поэтому хочу поделиться своим опытом перевозок, наблюдениями и некоторыми советами, чтобы у вас всё прошло менее проблематично.
Весна, лето и ранняя осень - традиционно, у большинства людей, пора ремонтов, поездок на дачу и прочих бытовых прелестей. Когда я еще жила с родителями, часто мечтала поменять мебель в своей комнате, "депортировать" из нее 2 пожилых дивана, которые занимали почти весь периметр комнаты. А еще меня опечалил комодик, который внешне смотрелся хорошо, но внутри у него просели все ящики... Тогда я уже активно вела блоги на айреке и в запрещенограме и мне нужен был уголок для съемок, а советские вещи ну никак не пересекались с моим видением прекрасного. Всё это богатство из ссср и 2000-х я собиралась выбрасывать, кое-что было жалко и сердобольные родственники решили приютить столь милый сердцу хлам на даче.
Потому начались поиски фирмы, которая отвезет все ЭТО в далекое заМКАДье (40км от МКАД). Первое, что пришло на ум - это Грузовичкоф и Газелькин, в общем то, что часто мелькает на дороге, на парковках, в объявлениях в метро...
Я уже давно поняла, что РЕКЛАМА - это мощный двигатель продаж. Не важно, товар это или услуга, абсолютно без разницы! Главное офигенно прорекламировать, а на сколько качественные услуги - это уже не касается рекламщиков, это не их забота. А сугубо ваша, вам же надо в этом болоте найти действительно что-то стоящее))
Естественно я почитала отзывы на Грузовичкоф, они разные, в прочем всегда есть и довольные и недовольные. Вопрос в том, решает ли служба качества какие-либо косяки...? Спойлер - не решает! Ах, вы уже и сами догадались?!😁
Я отобрала несколько фирм, у одной был подозрительно низкий ценник (моя дальняя поездка была всего 3 тысячи, при наличии двух грузчиков), у второй вообще не было отзывов, кроме как на их сайте, а как наполняется сайт, думаю все знают и никому Америку я не открою...)
Потому выбор пал на разрекламированный Грузовичкоф. В нескольких местах на сайте я нашла ошибки, акцентировать на этом внимание не буду. Чуть-чуть))
Но в целом довольно понятный интерфейс, много всякой информации, половина из которой по большому счету не нужна. А вот толкового калькулятора стоимости Вашей поездки нет. Вернее он есть, но мутный. И судя по всему показывает довольно завышенную сумму. Так что советую вам либо звонить, либо общаться с оператором через чат. Из плюсов то, что диалог на устройстве сохраняется.
Итак, как у меня все было.
Я зашла на сайт и через диалог в уголочке экрана задала менеджеру вопрос о стоимости поездки... В общем покажу скрины переписки, дабы вы поняли о чем речь:
Требовалось перевезти угловой диван в разобранном виде, не по дощечкам конечно, по частям, обычный диван, комод и несколько пакетов со всякой фигней типа мягких игрушек, книжек, 2 пакетика с рассадой весом не более 20 кило.
Итак, вот общение с оператором:
Обратите внимание, я спросила, ПОЧЕМУ пришло смс с суммой БЕЗ учета купона, который мне так навязывали. В ответ я получила фразу, что все автоматически пересчитается, купон при оплате не нужен.
В целом я поняла, на сайте куча акций, но в большинстве своем они распространяются на перевозки в черте города и зоне до 30 км от МКАД, все остальное решать с оператором и по большей части, как видно из нашего диалога скидки не действуют, та же скидка Воскресенье -30% не распространялась на мой заказ. За то распространялся купон, и как я понимаю пенсионерская скидка.
Но ни то, ни другое мне получить так и не удалось. Почему?! А фиг его знает! Об этом чуть ниже.
Сейчас я расскажу как проходил сам заказ/погрузка/разгузка.
В назначенный день, это было воскресенье, день я выбрала не случайно, это был единственный выходной когда оба моих родственника мужского пола не работали и могли принять мебель на даче, собрать ее, чтобы она не лежала там горой. Да и утро воскресенья - это как раз то время, когда нет пробок в сторону области, т.е. машина может доехать туда довольно быстро.
В 9.50 мне позвонил водитель и сказал, что они уже подъезжают, буквально через пару минут машина была уже во дворе, ровно в 10.00 они уже поднялись на этаж.
Как вы уже поняли из переписки, я заказывала машину/водителя + двух грузчиков.
Начитавшись отзывов, я честно говоря, ждала пару дядек пенсионного возраста, которые случайно могли сами развалиться на части вместе с диваном, прямо у меня в коридоре на коврике, но нет, грузчики были молодые, худые и судя по тому, с какой скоростью покинул квартиру мой огромный диван - сильные)))
Водитель тоже довольно дружелюбный, мама переживала, что нужно напечатать адрес, рассказать подробно как ехать, но он сам завел разговор на эту тему, спросив "Это Ашукинский район?", на что мама сказала "Да, да, вы знаете где это?)" Он сказал "Да, я как раз вчера там был. И вообще в тех краях часто бывал, всё знаю"
Ну маму естественно отпустило. А зря.
Три "покатушки" на грузовом лифте и все вещи оказалось внизу.
Я не любитель стоять над душой, но все же, время - деньги, да и я должна была оценить в каких условиях будет кататься моя хреновая мебель, за такую не хреновую цену!😁 Потому спустилась вниз, посмотреть как там дела с погрузкой, к слову, мебель к тому моменту, пока что, просто спустили и поставили у подъезда, и только когда все уже было внизу, грузчики стали убирать ее в газель.
Я тихо-мирно стояла в сторонке и наблюдала, на все про-вс (полную погрузку в машину) ушло минут 50, как только все загрузили, я распрощалась с грузчиками, водитель сказал, что обязательно отзвониться как доставят. Машина простояла у подъезда минут 10 и ровно в 11 уехала. Т.е. если вы надеетесь уложиться в 3 часа... Ну особо не надейтесь, там где можно урвать минут 10-15, водитель урвет, с вас же надо содрать лишний час, а вы как думали?!!
Машинка уже загружена, места еще очень много:
Я честно говоря была очень рада, что все прошло довольно быстро и без всяких приключений, что наконец-то, вся ценная "мебля" уехала)) Но радовалась я рано, очень рано.
Как только машинка уехала, я специально посмотрела маршрут по яндекс.картам и с учетом пробок (которых на пути почти не было) показывало время в дороге 1.25. Т.е. выехав в 11 утра, где-то в 12.30-12,45 машина должна была быть на месте.
Справедливости ради отмечу, что от подъезда до дачи по маршруту 75 километров, т.е. при скорости 70км/ч, вполне реально добраться до 1.30
При этом, если вы читали скрины переписки с оператором, то видели, что та часть пути, которая проходит по трассе (не в городе) не тарифицируется как время работы. Т.е. пол пути считайте вычитается из общего времени работы (у меня это было 3 часа).
Когда в 12.50 машина не приехала, утро перестало быть томным... А еще через пару минут позвонил отец и сказал, что ему позвонил водитель, и сказал, что они заблудились... Приехали в Раменский район, типа нехороший навигатор ата-та, показал такой маршрут. Не, ну е-мое, а?! Мы же за 20 минут до отправки разговаривали о том, в какой район им ехать, что серьезно?!!
Мне то на самом деле пофиг, а вот родственникам было принципиально вернуться в Москву до 5 вечера. А на электричке ехать до дома 2 часа.
В итоге машина добралась до пункта Б только в 3 часа дня. Чуете с 11 до 15? Т.е. ехали 4 часа. За это время и подлевачить где-нибудь было бы не грех...! Подозреваю, что так и было. Конечно, учтиво предупредили, что за этот ИХ косяк платить не надо, типа не волнуйтесь, стоимость та же.
Но, конечно, за лишний час денежку взяли. Хотя разгружались 40 минут, при том, что на даче нет лифта и как бы идти от машины до дома не далеко, буквально 3 метра от дороги. Это я не к тому, что 40 минут это овердофига, это нормально, (учитывая что один диван тащили на второй этаж), а к тому, что по сути по тарифу на дорогу оставалось 1.20 + 15 минут, которые входят в бесплатную часть и не считаются следующим часом. Тут же видимо считалась ВСЯ дорога полностью. В общем вы тут, конечно, нифига не докажете, но ниже я вам расскажу как делать так, чтобы вас не нагрели.
Так же, самое интересное, что приключилось - конечно же никакой купон не пересчитался. В итоге покажу вам чек, вместо оговоренных 5390 рублей, оплата составила 7290 рублей. Т.е.
к изначальной сумме без купона 6390 рублей + 790 рублей второй час = 7180 + наверное какая-то мелочь за подъем на второй этаж или не знаю за что, хотя изначально это обговаривалось, в общем не важно.
Мелочь и второй час - это ладно, фигня, изначально я на это и рассчитывала, 6500 я была вполне готова отдать. Но блин почему не применился купон?!
Конечно же, звонить и выяснять на месте времени тупо не было... Во-первых ВЫ платите ПЕРЕД разгрузкой, во-вторых, в этот момент тикает ваше время, выясняйте хоть 3 часа, только платите) И в-третьих, из-за того, что машина припозднилась, выяснять уже было некогда, в пору было просто сложить мебель во дворе под елкой и нестись обратно в город. Если у вас есть возможность - выясняйте и спорьте, у меня такой возможности не было, платила не я, а человек, который был почти не в курсе дела.
Уважаемые товарищи из Грузовичкоф, если вы уж делаете АКЦИИ, то будьте добры исполнять их условия!
16.07.2018, т.е. на следующий день, по этому поводу я направила 3 письма-жалобы, на общую почту Грузовичкоф, в диалоговое окно на сайте и в отдел контроля качества. Как вы наверное уже могли догадаться, в общем диалоге мне ответили сразу, предложили отправить письмо в отдел контроля качества, с общей почты ответ пришел тоже сразу, там так же сообщили, что мою претензию направили в отдел контроля качества. И только отдел контроля качества сидел на попе ровно и демонстративно игнорил)))
Кстати, интересный момент меня поджидал на сайте, когда я спросила, какие документы предоставляются на оказание услуг, чек, договор и т.д.... Ответ был интересным)
Блин, я так смеялась, честное слово))) Спасибо, кэп!) Я чего-то не понимаю, или это супер тайная информация?!) Может это бот?) Хотя в предыдущие разы я вроде с людьми переписывалась...)
По факту, при оказании услуги, из документов предоставлен был только чек на бумажке-💩, ни договора, ни акта, ни-че-го.
Резюмируя, хочу выделить несколько пунктов, которые вам помогут если не сэкономить, то удостовериться в качестве оказываемых услуг:
🔹Если вы используете какие-то купоны, скидки и акции, за день до исполнения заказа (если вы, как и я заранее планируете переезд), не поленитесь, позвоните и уточните ту цену, которую с вас возьмут за перевозку. Понятно, что может быть непредвиденный расход в виде лишнего часа, но сумму к которой будете прибавлять следует уточнить еще раз. И в идеале еще надо уточнить стоимость у водителя ДО отправки, в этом случае если возникнут вопросы - вы сможете решать их с горячей линией пока машина в пути.
🔹Если вам дорога ваша мебель, то следите за грузчиками. Мне моя была не особо дорога, но все же я присматривала, под вашим взглядом у грузчиков будет меньше шансов халтурить. Особенно учитывая то, что время-то тикает. (Мне в этом плане повезло, бригада была более-менее нормальная).
🔹Не поленитесь распечатать маршрут, еще раз уточнить перед отправкой машины. В идеале, если вам не лень и если вам дорого время, деньги и т.д. просто садитесь вместе с водителем/грузчиками и езжайте с ними. Такая возможность предоставляется, вас спросит и оператор, нужно ли вам место, да и водитель меня тоже спрашивал. Мне честно говоря, не очень хотелось тискаться в машине с малоизвестными мужиками... А вот если вы мужчина - думаю вполне можно себе это позволить... Проехать до пункта Б имею ввиду, конечно же!😁
В общем, что я хочу вам сказать. Доверяй, но проверяй. Я доверилась, поверила на слово, что цена пересчитается и зря. Деньги по купону не заоблачные, но кому-то и это огромная сумма, я бы лучше животным вкусняшек купила...))
Корявая система работы в Грузовичкоф и игнор претензий - реально бесит. Реклама и пиар - это конечно хорошее дело, но ни одна реклама не спасет репутацию. Если делаете акции, ведете активную рекламу, так отвечайте за свои слова!
Воспользуюсь ли я снова их услугами? Нет. Рекомендую ли я пользоваться услугами данной конторы? Нет.
Но все же если очень-очень надо, то постарайтесь следовать советам, которые я указала выше, если вы заранее о себе не позаботитесь, то ПОСЛЕ оплаты данной конторке будет на вас глубоко нас**ть, и на связь они выходить не будут. Так что учтите сей момент!
Кстати, 18 сентября 2018 года, спустя 2, блин, месяца! Со мной связался сотрудник грузовичкоф, и мы сошлись на том, что они возместят мне оплаченные мною лишние 2 тысячи, человек взял реквизиты... Сказал свяжется со мной в конце недели... И ребят, сейчас 2024 год, конечно никто никаких денег мне не вернул, больше никаких ответов на свои претензии, которые писала - не получила. Просто полный игнор.
Наверное история, которую я читала на отзовике у одного молодого человека - тоже правда, он не мог получить возмещение в 10 тысяч рублей, за разбитый грузчиками комод... Никогда не думала, что большая компания будет с такой отвратительной службой качества и нулевой обратной связью.
В общем ребята, данной конторе пофиг и на закон и на клиентов... Обходите десятой дорогой, если у вас нет лишних денег.
Как тогда организовать переезд?!
Если вы читали мои предыдущие статьи, то знаете, что я в режиме ремонта, и в ноябре мне надо было срочно перевезти мебель на дачу, вещей было не очень много и габариты не огромные, разобраный на части шкаф, небольшая тумбочка, пара стульев и несколько коробок бабулиной посуды и хрусталя. По меркам Грузовичкова это самая маленькая газель и знаете сколько мне насчитали? Если стоите - сядьте! 16.000 рублей! 16! И это даже не километраж, как в первый перезд, из моей квартиры до дачи гораздо ближе.
Это какой-то здец... По итогу я решила поискать перевозчиков на яндекс.услугах, авито и профи.ру.
И нашла на профи.ру человека, который за 5000 руб спокойно отвез все вещи, которые влезли в его Додж Караван. При чем сам помог мне всё вынести, загрузить и уже на месте разгрузить. Но это уже другая история.
Сам факт в том, что я теперь не боюсь частников, всегда есть отзывы и тот кто хочет работать - работает. Такие подрядчики дорожат своей репутацией и с ними всегда можно найти компромисс.
И сейчас, когда у нас намечается ремонт в другой квартире, я уже на 500% уверенна, что ни за что не обращусь в такую шаражку, коей является грузовичкофф.
Случалось ли с Вами что-то подобное? Удавалось ли разрешить конфликт?!
С интересом почитаю Ваши истории о переездах, позитивные и негативные🤗
Подписывайтесь на канал, здесь о жизни, животных и красоте!