Иногда у человека возникают изменения в планах, и он не может совершить запланированный авиаперелет. В таком случае возникает вопрос о возможности вернуть билет на самолет без потерь. Что делать, если авиабилет является невозвратным? В данной статье мы рассмотрим особенности возврата авиабилетов в 2023 году, дадим советы по возврату средств и разберемся с существующими тарифами и правилами возврата.
Определение тарифа
Тариф перевозки - это набор правил, согласие с которыми дает пассажир. Он определяет стоимость билета, услуги, включенные в него, а также условия обмена или возврата. У каждой авиакомпании есть свои правила использования билетов и условия возврата невозвратных билетов. Порядок возврата зависит от тарифов, которые в свою очередь зависят от класса обслуживания и маршрута полета. Они могут также включать страховку и предоставлять скидки, которые зависят от времени пребывания в месте назначения.
Существует два типа тарифов:
- возвратный;
- невозвратный.
Чаще всего тариф билета указывается при его покупке в маршрутной квитанции, которую авиа перевозчик высылает в формате pdf на e-mail, который вы сообщили при покупке.
В таблице ниже о самых распространенных тарифах с названиями на английском языке:
Важно! Вы можете связаться с перевозчиком по телефону горячей линии и уточнить свой тариф. Контакты указаны на сайте авиакомпании. Также там можно задать вопрос через форму обратной связи.
Тариф невозвратный
Если ваш авиабилет имеет невозвратный тариф, обычно нельзя вернуть его и получить обратно оплаченную цену билета. Однако в некоторых ситуациях возврат невозвратных авиабилетов все же возможен.
Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, потребители могут сдать билеты на самолет и получить их стоимость в следующих случаях:
- болезнь пассажира;
- болезнь члена семьи либо близких пассажира, которые собирались лететь тем же самолетом;
- смерть члена семьи или близкого родственника пассажира;
- задержка рейса;
- бездействия перевозчика, которые влекут за собой неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (в частности, отмена рейса).
- иные предусмотренные авиационными правилами действия (бездействие), влекущие за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке.
Возврат билета по болезни подразумевает подтверждение медицинской справкой. Законом не предусмотрена определенная форма таких справок. В данном вопросе авиакомпании устанавливают собственные правила.
В справке должно быть отражено, что у пассажира на дату отправления воздушного судна, указанную в авиабилете, имеются противопоказания к перелету.
Пример
Допустим, у вас возникла неожиданная поездка к стоматологу в день и время вылета. Чтобы вернуть деньги за авиабилет, вам потребуется выписать справку от стоматолога, подтверждающую ваше фактическое посещение его кабинета во время вылета. Такие справки, когда вам приходится терять деньги, потраченные на билеты из-за серьезной болезни, выдаются по запросу в любом медицинском учреждении.
Кроме того, листок нетрудоспособности также может служить документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету. Для подтверждения смерти родственника или члена семьи необходимо предоставить свидетельство о смерти.
Согласно Приказу Минтранса России от 28 июня 2007 г. №82, отказ от перевозки также считается вынужденным в случае отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете. Вы можете попросить сотрудника авиаперевозчика поставить на билете отметку о задержке или отмене рейса, либо получить у него справку для возврата авиабилета.
Следует учесть, что список ситуаций, позволяющих пассажиру отказаться от перевозки с возвратом суммы, потраченной на авиабилеты, не является исчерпывающим. В некоторых других случаях авиакомпания может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным.
При вынужденном отказе пассажиру возвращается полная сумма, уплаченная за перевозку (если перевозка не была выполнена на ни одном участке), а также все уплаченные сборы.
Также вы имеете право потребовать вернуть деньги за «невозвратный» билет, если:
- рейс, указанный в авиабилете, был задержан/отменен;
- рейс выполняется не по расписанию;
- компания изменила маршрут перевозки;
- вы не смогли совершить полет из-за того, что вас задержали сотрудники аэропорта для проведения досмотра, причем при досмотре багажа/личном досмотре у вас не обнаружили веществ и предметов, запрещенных к перевозке;
- авиакомпания/уполномоченный агент неверно оформили авиабилет;
- авиаперевозчик не смог предоставить вам место на рейс и дату, которые указаны в билете;
- вам не предоставили обслуживание по классу, прописанному в билете;
- авиакомпания не смогла обеспечить вам стыковку рейсов в случае выполнения единой перевозки.
Если вы хотите получить возмещение средств в таких случаях, вам необходимо уведомить компанию о произошедшем до окончания регистрации на рейс. Если вы не использовали авиабилет по причине непредвиденных обстоятельств и даты вашего рейса уже прошли, вы всё равно имеете право на возврат денег. Отказ авиаперевозчика в этом случае может быть рассмотрен как необоснованное обогащение. Обычно невозвратный билет нельзя вернуть, однако если ваша ситуация подпадает под указанные исключения в законе, возврат возможен.
Тариф возвратный
Если у вас есть возвратные авиабилеты, вы можете получить возврат средств по любой причине. Однако авиакомпания может удержать штрафную сумму за отказ от перелета.
Обратите внимание! Условия возврата авиабилетов должны быть прописаны на официальном сайте компании в разделе с информацией о тарифах.
Определение вида возврата
При покупке авиабилета рекомендуется заранее узнать условия возврата, не ограничиваясь только ценой. Ведь самые недорогие билеты обычно являются невозвратными. Однако это не значит, что их нельзя вернуть.
Вы можете вернуть авиабилет по причине вынужденного возврата или отказаться от полета добровольно, без объяснения причин.
Определимся с видами отказа:
- Добровольный (вы просто передумали лететь. В этом случае вам вернут сумму, в соответствии с правилами вашего тарифа).
- Вынужденный (нет возможности лететь из-за форс-мажора).
Какие проблемы могут возникнуть при возврате
Если у вас есть возвратный билет, то необходимо учесть, что в некоторых случаях за его возврат может потребоваться уплатить штраф. Кроме того, чем ближе дата вашего вылета, тем выше может быть размер этого штрафа. Чтобы избежать неожиданных последствий, перед покупкой авиабилетов ознакомьтесь с условиями тарифа. Если у вас сложный маршрут и вы уже полетели в одном направлении, то вернуть вам смогут только стоимость обратного билета. Уточните эту информацию заранее у авиакомпании.
Судебная практика: отмена рейса
Сотрудник организации был отправлен в командировку, и для него был приобретен билет, который не подлежал возврату. Однако, без объяснения причин, авиаперевозчик отменил рейс. Пассажир был вынужден самостоятельно приобрести билет на рейс Москва-Екатеринбург за свой счет. После этого он пытался взыскать убытки с авиакомпании, но неудачно прошел через все судебные инстанции. Дело заключается в том, что если авиаперевозчик предупредил пассажира заранее и предложил пересадку на другой рейс, то взыскание убытков не осуществляется.(постановление АС Московского округа от 10 сентября 2020 г. №А41-86606/2019).
Заключение
Если в 2023 году возникнут непредвиденные обстоятельства, вы сможете вернуть авиабилет без значительных финансовых потерь. Например при заболевании, вы имеете право на полный возврат стоимости билета, даже если он был приобретен по невозвратному тарифу. Для этого вам необходимо предоставить авиакомпании соответствующие документы подтверждения. Некоторые компании предлагают обмен невозвратных билетов на ваучеры, которыми можно приобрести новые билеты.
Услуги юриста Ольтян Анны:
▶️ Консультация
▶️ Подготовка документов
▶️ Судебное сопровождение
✅ Онлайн по РФ 👉🏻 кликай сюда